据湖北日报消息 经过4年探索，中南商业大楼的“退货”承诺实行得越来越顺，赢得了消费者的诚信交易。
昨日，中南商业大楼总经理李鸽珍介绍，恶意退换或非正常退换比例，已从1997年的12％减少到去年的2．5％；月净损失从最初的20万元下降到目前的万余元。“消费者和我们都经受住了考验。”
1997年8月，中南商业大楼开国内商界先河，对国家“三包”规定作大胆突破，推出了“商品不满意就退换”的承诺：消费者如对商品不满意，无论其购买时间长短，只要不影响商品的第二次出售（除内衣、精密仪器外），均可要求或退或换。
据了解，在推出承诺的首个月里，商场收到5000多笔退换货要求。其中，非正常退换使他们亏损近20万元。如：有些顾客退别人送的礼品套现金，或将新衣穿过数天后要求退货。
面对内部的不解和外界的质疑，中南商业大楼硬是将这项“傻”政策坚持了下来，并于1999年“3．15”期间，将承诺从商品延伸到服务。即顾客认为营业员服务不到位，也可以此理由要求退换。去年9月，他们再次夸下“海口”：实行“无障碍退货”，满意或不满意都可退换。4个月下来，在1080笔次退换中，恶意退换比例竟大大低于他们预计的8％。
国内贸易部专家认为：凭着“无障碍退货”，中商的无形资产可增值千万元。
