最近三年，银泰业绩创造了爬升的奇迹：1999年销售额4．18亿元，利润1000多万元；2000年销售额6．73亿元，利润2180万元；2001年销售额10．26亿元，利润3180万元。三年均保持50％以上的增长，这是在激烈的市场竞争中创造的。
很多人都问：银泰这么快冲上来靠的是什么？这就要认识一下银泰的老总厉玲了。知道她的人都说“厉玲是很厉害的职业经理人”。更深入地和她交流，才知道她的厉害，不仅在于雷厉风行的作风，更主要的是缔造了严厉而富有竞争力的银泰管理模式。银泰赢就赢在现代企业的管理上，这是厉玲最得意之处。剖析一下这一模式，我们就会更清楚地认识厉玲的商业思想。
银泰整个商业定位，准。1999年当厉玲从杭州大厦跳到银泰时，不少人都问她：“你想做第二个杭州大厦？”她断然否定“不”。她要找一条属于银泰的路子，经过分析现状，预测零售业的未来走向，她放弃了属于小百货、超市主业经营的商品，定位在中高档的适合年轻人及新型家庭的流行时尚商品。
银泰商业竞争反应，快。在激烈的商战中，不仅是大鱼吃小鱼，厉玲认为还是快鱼吃慢鱼。银泰大到经营理念小到商品结构调整，都是快。从上到下的贯彻，从下到上的反馈，都是快速执行。如解决消费者的投诉，他们有一个专门的机制，快速处理。年终财务分析更是快，从一年营业结束、报表、分析、会议讨论，一般3天。今年1月4日，开了年终的总结会议和新年工作部署。整个商业管理也是全电脑管理，从供应商到总经理手里，全部是电脑监控。到2000年银泰已崭露头角，厉玲的眼光又瞄向了全省，在当年5月，浙江银泰进入宁波，开了宁波银泰。随后，准备在杭甬高速沿线开辟战场。
银泰管理风格，严。厉玲以铁面无私著称，对员工间的管理如此。银泰的规章制度一旦制订，就得按规范执行。如工作人员的年淘汰率是12％，这足以让许多企业员工咋舌。要进银泰，首先要通过各项培训，通不过走人。在银泰，营业员不许讲方言，普通话不达标，走人。“进银泰难，在银泰混更难。”一次厉玲发现有位调度坐在监督调度的企管部，虽然行政经理说明他没拉关系，但还是给换了。银泰的机构十分简练。所有后勤如吃、喝、拉、撒、睡、保安、送货等全部归行政，有一百多个人，只有一个经理，管得井井有条。所有员工受财务、人事、企管三条线垂直管理，受到三部门严格的考核。人事部去年一年在卖场对营业员开出的罚单达900多张。
银泰综合素质，高。在采访厉玲时，记者很少碰到部门经理在她的办公室跑进跑出，人流不断。相反，十分安静。厉玲说，她现在很轻松。因为她已经对下面的中层干部十分放心。每天、每周、每月，要什么报表，打个电话就会送到办公室。总经办全年总复印多少张纸，企管部每周回访多少消费者，全部有电脑打印表格。公司员工有80％在自学或在读大专或本科学历。“我是职业人，希望所有员工也要职业化。”厉玲说。
也许银泰的模式中有更多的内涵，但这些都是一个现代职业经理人的结晶。（杭州日报 记者陈昌旭）
