据深圳商报消息 营业面积10万平方米，拥有员工2000多人的茂业百货商场，将于2002年3月29日迎来其5年店庆的隆重节日。5年的经营历程使茂业取得了富足的经验，5年的发展使茂业由一家店面变为4家连锁店。如今的茂业已经在总体经营上完全达到了大百货品牌店的规模，其经营理念越来越受到业内关注。
茂业百货总经理助理何亚迪先生在谈及茂业今年的发展状况时提出，茂业在今后的经营理念上要更上一个台阶，要在整体服务中提倡个性化追求。他说，茂业5年来的发展基本上是以一年一家店的规模在扩张，这证明茂业在市场开拓与营销效益上一直走在同行的前列。而茂业要想取得进一步的成功，在今后的发展中要强调对消费者的个性化服务。
何亚迪先生认为，1997年前后，深圳零售业刚刚起步，在市场细分上还没有明显化，从今年开始，零售商业市场上将追求个性化服务，销售商会进一步研究消费者的偏爱与个性，并加强与顾客的沟通，同时在技术操作上茂业百货提出要进行升级化服务。据悉，茂业百货正在建立“卡”服务战略，这种分别为“白金VIP卡”、“茂业百货会员金卡”“茂业百货会员卡”的服务卡不同于一般的消费卡，它除了消费者在消费中可获得相应优惠之外，还可同时拥有保险、银行、医疗服务上的多功能服务，这种加大服务范围，增进服务附加值和功能的“卡”战略，切实地让消费者在接受服务中感受到自身价值的提升。
零售业市场调查显示，当前的服务行业消费者对商家的投诉正逐步趋于商家与顾客的沟通。而茂业百货新近出台的“一次购物，百倍关爱”的经营理念不失为现今零售业市场中最先进的时尚先锋。（于瀛）
