迈入新千年，在人们消费心理越来越成熟、个性化浪潮越来越迅猛的新消费时代，如何把握消费心理，迎合个性化需求，成为现代商战的重要内容。春节期间，记者走访了京城几大商场，在打折促销的喧嚣外，几个商场不约而同地各自打出了“个性”牌，暗自在个性服务上较上了劲。
皮鞋定制：您想得到，我就做得出
记者想定做一双鞋，在几个大商场的品牌鞋专卖店里几乎问了个遍，都没有定做业务。在西单商场精修鞋的“松屋”精工鞋业，随口一问，还真定做。看样子，鞋厂不要的这块生意让修鞋的给做了。“能做什么款式的？”记者问，修鞋的师傅一乐，“嗨，只要您想得到，我们就做得出！”他随手递给我一本精美的杂志，好家伙，有几百种鞋的款式，“还有这商场里的，您在外边看上的，拿样子来，都没问题。您还可以选这一种鞋的款式、那一种鞋的颜色、另一种鞋的皮质，结合起来，做一双独一无二的鞋。”他从柜台里拿出皮样来，一数，居然有２０多种，有牛皮、羊皮、漆皮、油皮、鹿皮等等，有的记者都没听说过。
做一双鞋大约需要两个星期。先去量脚，做鞋楦，试穿，再做成品，这个过程完全是手工制作。由“松屋”专门租借车间，聘请一批鞋厂的老退休工人手工做成。关键是这样的鞋完全针对个人需求，非常合脚、舒适，而且款式独特。
修鞋的师傅姓陈，他说，从开业的情况来看，这块（指定做鞋）还真有需求，一年有个２０多双吧。陈师傅记得有个个子矮小的老人，看中了商场里的一双鞋，但没有他穿的号码，他是３５码的脚，这样的脚在女鞋里都是小码。于是他定做了一双３５码的男鞋，满意而归。
陈师傅是在西单商场鞋帽部工作了２０多年的老职工，他感叹说，现在顾客的需求越来越多元化、个性化，不少正常人来定鞋，要的就是“仅此一家，别无分店”的感觉。有对老夫妇带着女儿的国外来信来找陈师傅，原来女儿要她小时候穿过的那种丁字鞋，说国外没有，她穿了，一定会把同学们都给镇住。他们到处找丁字鞋，那种款式在国内也已淘汰，买不着了。于是，他们一下定做了两双，女儿非常满意。陈师傅告诉记者，如果不是价格较贵（一双鞋７００－８００元），定做的人还会更多。有些小青年，想要“酷”，要独一无二的鞋，但往往一问价格，就被吓跑了。
ＤＩＹ家具：要的就是“我的”感觉
记者在北京庄胜崇光商场五楼的家具市场，看中了一款达优牌铝制厨房多用柜，但自己家厨房不够大，正要放弃时，看到柜上立着个小牌子，上写：可定做。于是把自己家的尺寸留下，果然，一个星期后，厂家就把符合要求的柜子做出来，还送货上门。柜子合适好用，很令人满意。
记者了解到，目前在崇光百货商场，可以定制的商品品种有好几大类，品牌已达到近２０个，有华友家具、凯麟橱柜、雅兰床垫、艺丰沙发等。在这里，记者看到一种叫“猫王”的家具，号称“ＤＩＹ组合龙”，可拆卸、组装，通用的板件可以根据需要自行组合，样子很清新。售货员介绍说，这就是这两年越来越流行的ＤＩＹ家具，即自己设计、自己动手，这种家具提供了多种选择的可能，可根据个人需要和房间大小选择家具的尺寸和款式。卖得不错，深受顾客欢迎。家具课经理章宏涛告诉记者，猫王家具的受欢迎正体现了个性消费的潮流。这几年，该商场能够为顾客提供个性服务的品牌数量、规模都在不断调整、扩大。去年，他们的家具销售达到２４００多万元，在京城商场名列前茅。
“好佳益”精品设计室刚刚进驻崇光百货，经理郝明告诉记者，“好佳益”原来只做厨柜，在逐步了解市场之后，今年引进了先进的技术，可以根据客户要求做异型家具，只要客户提出想法，他们就完全可以在电脑上设计出来，并进行制作。
服饰搭配：男顾客一样欢迎
听说中友百货商场在全市首家推出了免费的“服饰搭配”服务，记者赶去看个究竟。
在小小的服务室里，记者看到，墙上贴着各种色彩图片，还有不同风格的服装设计图案，如戏剧型、古典型、浪漫型、前卫型等，小小的空间里充满了时尚色彩。
在这里，记者见到了年轻的服饰搭配师——杨爱晶小姐。她是“中友百货”经严格选拔，并送到北京西蔓色彩工作室进行专业学习后，专门从事这项服务的三位服饰搭配师之一。她介绍说，这项服务主要是根据个人的身材、容貌、气质、职业、爱好等，为顾客提供关于服装色彩、服饰等方面的专业搭配指导。来这里咨询的，有时尚女孩、有钱的“款姐儿”，有中老年女性，还有男性顾客。给她印象最深的，是一位腼腆的小伙子。
这个小伙子准备结婚。他在西单商业街转了很多家店，费了不少时间，想为结婚准备一些衣装，却不知买什么好，也根本不懂如何搭配。看到中友有这项服务，特别高兴，腼腆地要求小杨能帮他在店里挑一挑。结果，小杨在卖场里陪他转了两个小时，通过聊天、交流，为他出了很多意见和建议，小伙子不仅满载而归，还感谢她给了他许多服装知识，非常满意。
小杨告诉记者，当初他们推出这项特色服务，主要是研究了目前的市场。如今，女性购物的比重很大，女性爱美，对自身的要求很高，特别是一些白领女性，要的就是时尚、特别、与众不同，通过服饰搭配追求的正是这种效果。而现在来看，不仅女性爱美，男人也爱美，而且由于他们对这方面知识的缺乏，更需要这一服务。顾客服务部的靳洁小姐介绍说，服饰搭配师除了有专业知识外，还要求对时尚有敏锐的见解，对顾客的特点有良好的判断力，并对店里的品牌及特点非常了解。做好这项服务，并不容易。生活水平提高了，人们的要求也大大提高。现在的消费者，非常讲究，希望在专业人员的指导下，穿出自己的特色和风格来。有许多顾客慕名而来，回头客也不少。有些人还专门从家里拿来饰品，请教是否合适、如何佩带和搭配等。过年人多，年前几天，已经有不少人打电话预约这项服务了。
她表示，对于商家来说，在大部分品牌相似的情况下，只能在特色服务上竞争了。目前他们从尝试的情况看，效果还不错，今后他们准备进一步完善，并考虑专门设立工作室，扩大面积，加强这项服务。（陆敏）
