据中国消费者报３月１１日报道 手机“三包”自去年１１月开始正式，至尽已经有三个多月的时间了，但近日记者从浙江省杭州市消费者协会了解到，手机消费方面的投诉并没有明显的减少，不按“三包”规定进行退换的现象仍大量存在。为了解各经销商对手机“三包“规定的执行情况，日前，杭州市消协会同杭州市技术监督局、杭州市拱墅区工商局，对杭州的３家手机经销商进行了检查。在检查中发现，有的经销商已经开始落实了”三包“的有关规定，但也有一些仍存在不少问题。
检查人员首先来到了位于杭州家电市场一楼的苏宁电器手机经营部。刚刚走进大门，检查人员就听到左侧的营业台前传来一阵激烈的争吵声。一位消费者提出要对他刚刚购买的手机进行试机，但营业员表示：“新手机的电池没有电，不能开机；如果非要试机的话，就必须等上１２个小时，因为手机电池第一次充电必须充满１２小时，否则会影响电池寿命。”检查人员当即向营业员指出，消费者购买手机时进行试机是合理的要求，经营者不能故意推脱、拒绝。
在检查中，检查人员还发现苏宁的销售方式中也存在一些问题，在“苏宁”手机经营部，消费者都是先在营业柜台前看好手机样品（模型），再到收银台付款取货，但在领取手机的窗口前，并没有任何提示标志，提醒消费者在购买时要填写“三包”卡。许多消费者拿到手机后就直接离开了，没有填写手机包装内的“三包”卡。
另外，一部分消费者拿着手机到柜台进行检查试机时，营业员也没有按照“三包”规定，详细填写“三包”卡，只是将手机的型号、购买日期简单的填写后就完事了。记者向一位工号为“１５０５”的营业员了解情况时，该营业员表示，他们也知道要仔细填写，但由于这两天购买手机的人太多，他们一时忙不过来，就只有这样草草的填写主要部分了。
杭州市消协秘书长杨禄逸表示，许多手机消费纠纷就是因为经营者不让消费者试机，或是由于“三包”卡填写不清造成的。当消费者发现问题后，由于上述原因，就出现了相互推卸责任的情况。对此，检查人员当场向该经营部的有关负责人指出了问题，责令他们立即改正。
在手机消费过程中，配件一直是问题最多的环节。在苏宁电器手机经营部，检查人员还发现了一批无外包装的三装电池及无厂名、厂址的手机等配件。据杭州技术监督局的工作人员介绍，按照规定，手机配件需明确标注生产厂家及地址等内容，这也是保护消费者权益的一部分。据悉，工商部门已对这些商品展开调查，如确认为“三无”产品，将对经营者进行严厉的处罚。
随后，检查人员对杭州银盾移动通信公司、杭州大厦的手机经营部进行了检查。这两家单位都已经按照“三包”规定规范了经营过程，也没有经营违规配件的现象发生。特别是在杭州大厦，营业员十分仔细地帮助消费者填写了“三包”卡，并向消费者介绍了应该注意的内容。据该商场“２１１１６９”号营业员介绍，去年开始实行手机“三包”前，商场专门对手机经营部的营业员进行了岗位培训，学习了手机三包的各项规定。
据悉，针对在检查中发现的一些问题，杭州市消协将发布专门的消费警示，以提醒消费者在购买手机时不能掉以轻心。（记者 郑铁峰）
