去年秋天，为深入了解台湾流通业资讯化的发展进程，完整呈现流通业资讯化现况，台湾《流通快讯》杂志编辑部策划了台湾流通史上第一次“流通业资讯化调查”。其内容涵盖收银机市场占有率、前后台品牌统计、资讯化满意度调查、e化状况调查、各业者资讯化预算与问题点等八大范畴。
调查界定
此次调查，共发出101份问卷，回收41份问卷。参与调查的流通业业者划分为八个业态，分别是：购物中心、百货公司、量贩店、超级市场、便利商店、3C商店（即专卖店——本刊注）、药庄/药局/精品百货店、连锁餐饮店。
具体业者分别是：
○购物中心：大江购物中心、台茂南崁购物中心、远企购物中心、环亚购物广场。
○百货公司：太平洋SOGO百货、友爱百货、先施百货、衣蝶百货、明曜百货、统领百货、新光三越百货、汉神百货、三商百货、中友百货。
○量贩店：家乐福、万客隆、特易购、千晖大卖场。
○超市：松青丸久超市、惠康超市、惠阳超市、爱国超市、齐普超市、兴农超市、三枪大卖场、全日青超市。
○便利商店：莱尔富、OK便利店、中日超商、每一日。
○3C商店：NOVA、T-Zone、灿坤。
○药庄/药局/精品百货店：康是美、宝雅、美华泰、跃狮。
○连锁餐饮店：丹堤咖啡、肯德基、达美乐、摩斯汉堡。
银机使用品牌统计
根据回收的41份问卷统计结果，在41家流通业者的门市使用了30个品牌共计7135台收银机。整体市场占有率排序如表1所列。整体占有率前十名依次是：西门子、OMRON、IBM、TEC、FUJITSU、OLIVETTI、CASIO、PAR、HPC、NCR。其中，占有率超过10%的仅有前3大品牌，占有率在5~10%之间同样只有3家，占有率介于1~5%有9个品牌，其余16个品牌占有率均不到1%。
从不同业态来看收银机市场的占有率排行，购物中心市场占有率前3名为：IBM、FUJITSU、文登；百货公司前3名为：IBM、TEC、FUJITSU；超市前3名：OLIVETTI、西门子22.8%、DEC 9.1%；量贩店排行前2名为：西门子、NCR18.4%；便利商店前2名为POST PST、OMRON；3C卖场居前列的为：西门子、PROFIX；药庄店前2名为：TEC、FEYA；连锁餐饮前3名为：PAR、CASIO、MICROS。
收银机问题排行榜
整体而言，业者认为收银机产生的问题并不严重。在问卷所列的7大项目之中，以“周边设备故障率高”、“无法正常连线”、“硬体经常无缘无故停顿”、“临时叫修反应太慢”分列前4大严重问题。问卷其余三项为“前后台软体问题多”、“报表和现金经常出现异常差异”、“定期维护作业服务品质差”。从各业态统计看，餐饮业者的收银机问题较严重。
伺服机/后台主机品牌
对各业者使用的伺服机/后台主机的调查，结果共得到11个品牌，数目总计556台。整体而言，IBM市占率第一名，第二名是OLIVETTI，第三名为业者自行开发，占14.39%，第四名ACER，第五名COMPAQ。
伺服机/后台主机 问题调查
整体而言，问题以“硬体设备经常无缘无故停顿”和“报表和现金经常出现异常差异”较严重。
资讯化预算
在本问项的设定中，将各业者的资讯化预算分成6大部分，分别是10万元（台币，下同）以下、10~50万元、50~100万元、100~500万元500~1000万元、1000万元以上。调查结果显示，预算在100~500万元的占39%，为最大占比；其次是500~1000万元占26%，第3是1000万元以上占17%，接下来分别是50~100万元占9%、10~50万元占6%、10万元以下占3%。其中，硬体预算、软体预算以及人事费用的支出比 例相近。
e化状况调查
依全体受访业者对于自身e化状况的分析，33.3%企业内部尚未网络化，但此群中90%有计划要装设网络；59.5%企业外部尚未网络化，其中80%有计划要装设外部网络；57.5%企业尚无联外宽频；27.5%企业尚无网站，但此群77%已有计划；14.7%尚无公司介绍，70.5%尚无厂商往来,36.3%尚无人员招募；77.7%尚无电子商务，53.8%尚无网络广告，76.7%网站委托外界建设。
在未来预定导入的项目部分，34.2%预定导入POS；36.8%预定导入内部网络；47.3%预定导入外部网络；34.2%预定建置网站；50%预定导入知识管理（KM，即透过公司内部网络资源，让员工之经验与知识可互相交流与分享）；23.8%预定导入Kiosk电子便利站；36.8%预定导入BI；50%预定导入EC；63.1%预定导入CRM；55.2%预定导入SCM；47.3%预定导入ERP。
资讯化自我满意度调查
在问卷中，业者普遍对POS及内部网络化满意度最高，其次为内部资讯化、整体资讯化；对外部网络化满意度最低。
资讯化的问题点
本问项将流通业者资讯化过程中易产生的问题归为10大项，即1、资讯化、e化不足，2、缺乏明确的资讯化、e化策略，3、资讯化、e化情报灵活运用能力不足，4、公司对资讯化、e化表现消极，5、员工对资讯化、e化缺乏认识，6、公司资讯化基础太弱，7、资讯部门系统架构能力不足，8、协力厂商系统架构能力不足，9、缺乏资讯化投资效益评估基准，10、缺乏推行资讯化、e化权威地位。调查请各业者根据其现况进行意见勾选，备选项为5级。从统计结果看，业者对各项问题均有不同程度认可。整体而言，较明显是对第8项“协力厂商系统架构能力不足” 认可程度较高；第7项“资讯部门系统架构能力不足”的不同意、非常不同意比例偏高，这与填表人为资讯主管有关。
