今年2月9日，曾被广州市政府视为城市现代化建设重点工程的天河城广场，借试业3周年之机，公布其1998年经营业绩： 铺位出租率达97％，铺位租金收入逾1．6亿元。这表明，这座荣获过我国建筑工程质量最高奖———“鲁班奖”的大型商业建筑，经营质量也十分突出。
广东天贸（集团）股份有限公司作为一家由国有资本控股的中外合资企业，在短短3年间，把天河城广场经营成具有较高经济效益和社会效益的著名大型商业建筑，实属难能可贵。
创新经营———建设室内商业街
正确的经营理念是确保经营质量的根本前提。天河城广场能有今日辉煌，首先得益于天贸集团对传统的商业建筑经营理念进行创新。
1996年2月，经国家计委立项批准、由天贸集团投资12亿元的天河城广场建成试业。如何把这座16万平方米的商业建筑经营好，对天贸集团来说，显然是严峻的挑战。因为此时广州商界竞争已是白热化，许多商场效益下滑。如果继续走商业建筑功能以购物为主的传统经营路子，把天河城广场办成一个巨型商场或是一个由多家商店组成的购物商城，风险不言而喻。
只有创新，才有出路。在借鉴国内外商业建筑经营经验的基础上，天贸集团确立了一种全新的商业建筑经营理念。这就是：适应现代人在消费过程中的购物、饮食、娱乐、消闲等多元需求，把商业建筑的功能定位从购物的“单一化”转向购物、 美食、娱乐、消闲的“多元化”。基于这一理念，天贸集团提出“把天河城广场建成室内商业街”的口号，并将之贯穿于商铺招租的全过程。
如今，在天河城广场，既有像“天南百货”这样的著名大型商场，也有像JUSCO“吉之岛”这样的老牌GMS超级市场；既有“堡狮龙”、“班尼路”、“鄂尔多斯”、“长虹彩电”等一大批专卖店、精品屋，也有银行、书市、酒楼、快餐店、夜总会、溜冰场、网球场、游泳池、美容中心、商务中心……总之，天河城广场浓缩了现代都市消费的几乎所有内容。
坚持人本思想——引来满城回头客
去年春节前夕，广州豪森威市场研究有限公司就广州市民春节期间的购物去向问题做了一项民意调查，结果显示：54％的人选择“天河城广场”。这是广州市民对天贸集团在经营中坚持人本思想的回报。
天河城广场里的设施与装修均属高档豪华，但是，天贸集团却从未把它与平民百姓隔离开来。直到现在，还有不少人念念不忘天河城广场免费开放按五星级宾馆标准设计装修的厕所这件小事。在经营中弘扬“以人为本”这一传统文化精髓，坚持“只要衣冠整，来的都是客”的思想，已是天贸集团的一贯主张。因此，在天河城广场里，人们常常看到这样一些场景：酒楼里是老板大款酒斛交错，超市里是家庭主妇左挑右选；大厅中老年人在悠闲漫步，电梯上小孩子在来回玩耍；走道的座椅上常有恋人们在轻声细语，四周的石栏上总有外来工坐着休息。难怪有人说，天河城广场体现了一种平民意识。
在天河城广场，很难找到拥挤的感觉。这里有足够宽敞的公共面积和行人走道。当初，天贸集团在划分铺位面积和公共面积比例时，明确规定不得超过6：4。在天贸集团看来，只有留下足够的空间，天河城广场才能成为是一个被老百姓所喜欢的购物、娱乐、美食、休闲场所。事实上，如今天河城广场里有不少区域的商铺面积和公共面积之比已超出6：4，有的还达到5：5。舒适宽敞的消费与休闲空间，增强了天河城广场对人们的吸引力。现在，天河城广场每天客流量在10万人次以上，节假日常常超过50万人次。
追求互补效应——确保租户能赢利
目前，天河城广场的商铺租金在广州商铺租赁市场中属最高水平，但前来求租的商户仍络绎不绝。原因何在？香港一家百货连锁公司负责人说得好：“天河城广场有一流的经营环境。” 在商家看来，天河城广场一流的经营环境，主要体现在商铺类型和商品种类具有明显的互补特色。天贸集团在与租户签订铺位租赁合同时，往往对租户的经营品种和店面设计提出要求，避免其与现有的租户出现重复，防止租户之间今后出现恶性竞争。“商家之间的关系只能互补，不能互斗。”长期以来，天贸集团坚持这样的招租原则，为的是在天河城广场里营造出一个“只能一荣俱荣、不能一损俱损”的经营环境。
追求互补效应的招租原则，使天河城广场里的商铺结构布局合理而又和谐：大型商场既有国内的，也有国外的；时装店既有经营女装的，也有经营男装的；美食广场、娱乐广场的各家店铺均各有特色。像美食广场里的20多家店铺，从桂林米粉到兰州拉面，从云南米线到东北饺子，从扬州炒饭到上海汤包，从新疆羊肉串到四川担担面，从日本料理到韩国烧烤，在此全是“独家经营，别无分店”。
从1996年至今，广州各大型商场效益逐年下滑，唯有设在天河城广场地下一层的“吉之岛”超市和二、三楼的“天南百货”商场连年递增。据统计，在天河城广场营业的300多家商户
中，90％以上都能实现预期的赢利目标。“让每一个租用天河城广场商铺的商户都是赢家。”天贸集团的这一招租口号，不仅让人听得到，更让人看得见、摸得着。
依托广场文化——营造商业新旺地
以天河城广场为中心的地带，现已成为广州市的一片商业旺地，其繁荣兴旺程度丝毫不亚于北京路、上下九路、西堤、农林下路这四大传统商业街。这既是天河城广场里众多商家经营连年获利的示范效应，也是天贸集团依托广场文化积极造市的结果。
天河城广场试业初期，周边一带的商业气氛比较平淡。因此，如何通过激活周边商业氛围来促进天河城广场招租，成为天贸集团亟待解决的一道难题。“只要有人气，就会有生意。”按照这一思路，天贸集团大胆地进行了依托广场文化拓展经营空间的尝试。
1996年春节期间，天贸集团在天河城广场正门前3000多平方米的空地上，举办了一场具有浓厚岭南传统特色的醒狮和财神派“利是”表演，开启了广州商界开展广场文化活动的先河。从那以后，每逢双休日和节假日，天河城广场正门前总是热闹非凡，各种时装表演、歌舞大赛、花卉展览、烹饪演示、商品知识讲座、法律常识咨询等节目和活动，令人眼花缭乱。天河城广场正门前的那块3000多平方米空地，已被命名为“广东青年文化广场”，成为许多政府部门和社会团体举办文娱节目和公益活动的指定场所，成为广州市民最爱光顾的公共场所之一。 伴随着广场文化活动的蓬勃开展，天河城广场周边的人气也越来越旺。
回顾试业3周年，天贸集团董事长刘春亭颇有感慨地对记者说：“衡量重点工程成功的标准有两个，一是建筑质量，二是经营质量，两者缺一不可。天贸集团能成功经营好天河城广场，靠的就是一如既往地坚持了一个硬道理———经营质量是重点工程的第二生命。”
《华南新闻》
