据新华日报消息 ２２日上午，南京国际展览中心三楼多功能厅内座无虚席，气氛热烈。在这里举行的国际采购论坛上，美国沃尔玛全球采购副总裁向德宏、法国家乐福副总裁何必成、日本永旺株式会社常务董事田中秋人、德国麦德龙执行董事贝汉思围绕国际消费市场现状和发展趋势，先后发表演讲，纵论成功拓展全球市场的经营理念，深深地吸引了与会的９００多听众。
沃尔玛副总裁向德宏通过电脑向与会者演示了这一个场景：顾客们正在兴致勃勃地参加由超市举办的呼啦圈比赛。他介绍说，现在，许多顾客进商场，不仅是单纯购物，而且要享受舒适的环境，拥有一个轻松、愉快的心情。因此，零售商在向顾客提供高质量商品的同时，还要提供周到细致的服务。沃尔玛之所以从最初的一个折扣店，经过４０年的努力发展成为年销售额２０００亿美元的世界零售巨头，一个重要原因就是他们始终实践着这样的经营理念：顾客是老板，顾客永远是第一。为了让顾客享受到更多的优惠，沃尔玛订下一条营销策略：天天平价。据称，沃尔玛超市中国品牌的商品要比其他地方售价低１０％—３０％。
家乐福的本土化经营战略，使它迅速在世界３１个国家和地区建立起９２００多家分店。何必成副总裁说，家乐福每进入一个国家的市场，就很快同当地的环境和人们完全融合。家乐福在中国的分店，除了少数法国的高层管理人员外，其余９５％的员工都在当地招聘。这样做不仅仅是因为劳动力价格的便宜，降低经营成本，而且也因为本地人熟悉本地的环境、文化传统、生活习惯，了解本地人可以将经营理念更好地融入到经营活动中去。
日本永旺株式会社的田中秋人先生认为，建立顾客意见反馈机制很重要。２００１年，永旺在２万多名顾客中搜集各类意见，他们将一些顾客的抱怨视作一种财富，迅速调整商品结构，提升服务质量。比如，在调查中消费者反映，日本小学生的书包颜色一般只有黑、红两色，太单调。于是，他们设计出２０多种颜色的书包，一年就销了１２万只书包，市场份额一下子增加了１４％。
麦德龙的贝汉思先生认为，经过培训的高素质的管理队伍，是一个成功的零售商不可或缺的重要条件。麦德龙已建有自己的学院，专门培养能支撑麦德龙长久发展的高素质人才。他们最近作出决策，在中国建立培训基地，加速人才本土化。
