据济南日报消息 最近，一起发生在济南华联商厦的顾客酒后打人事件引起泉城市民对商家优质服务、超值服务的议论。
“五一”黄金周中的一天，一位30多岁的男子在济南华联商厦5楼的按摩椅上休息时，裤脚被绞进轮里，一男一女两位营业员帮他弄出后，其裤脚没有任何损坏，他却要求女营业员为其脱鞋脱袜，还口出秽言。旁边一老者看不下去，批评了几句。该男子借酒劲破口大骂老人，并顺手抄起按摩棒抛向老人，老人躲闪中滑倒在地。愤怒的老人拾起地上的按摩棒抛向该男子。因酒后行动迟缓，该男子鼻梁受伤。他却向商场劝架的男营业员大打出手，营业员的脸被打肿，他竟还向男营业员脸上吐口水。而两位营业员始终不还手，还好言劝说该男子。当时在5楼现场的顾客对商场营业员纷纷赞扬，对酒后闹事的该男子进行了严厉指责。济南华联商厦对营业员的做法给予了表扬，并向有关营业员发放了委屈奖。
据了解，济南华联商厦设立委屈奖，就是为把一切以顾客为中心的服务理念融入行动，做到视顾客为亲人。据业内专家介绍，这种把服务当成企业生命的做法，有利于增强企业综合竞争力，并净化社会风气。
