上海商业深入开展诚信服务活动以来，南京东路、南京西路、淮海中路、四川北路等全国“百城万店无假货”示范街和市百一店、华联商厦、新世界城、东方商厦等全国“百城万店无假货”示范店广大商业员工积极行动起来，以实际行动切实履行诚信服务的承诺，为消费者献上了一份特别的“商业服务大餐”。记者近日走访了几家商业企业，随手“抓拍”了几个“镜头”。
镜头一 去“皮”称重
一只小小的塑料包装袋，重一至二克，在一般散装食品的销售中，似乎是微不足道的。上海市第一食品商店针对零售散装的食品最容易出现的缩位计价和不去皮称重等问题，对照《计量法》，坚持去皮称重，让消费者感到实实在在的放心。
镜头二 轻松退货
家住浦东杨高北路的杨慧珍夫妇于4月28日在市百一店六楼商场购买了价值5万多元的成套家具，5月1日又在五楼商场购买了1万余元的组合音响。日前，六楼商场接到了该顾客来电，说先期购买的准备放置视听设备的低柜，显得多余了，能否退货？本着对顾客负责、让顾客满意的服务宗旨，商场很快为杨女士办理了退货手续。
镜头三 当场盘点
5月17日，一位女顾客来到华联商厦美津浓运动服专柜，感谢营业员的诚信服务，并对自己曾错怪营业员表示深深的歉意！原来，5月15日晚上，这位女顾客带着独生子在这里买了一套美津浓运动服后，误以为忘了拿运动服。尽管营业员清楚地记得这套运动服是交到顾客手上的，为了对顾客负责，营业员还是当场盘点了商品，结果账物相符。想到顾客可能因故遗失了运动服，营业员商量后决定再以对折价优惠供应一套美津浓运动服。两天后，当顾客发现当天购物后拍的照片上有这套运动服时，才知道错怪营业员了。
镜头四 服务到家
住在上海龙华地区的张女士告诉记者，因为乔迁，张女士家里高级影院音响系统的所有连接线都需要重新安装。她跑了好几家商店询问能否帮忙安装，都被婉言谢绝了。让张女士喜出望外的是，尽管这套影视设备不是在东方商厦购买的，东方商厦家电商场现场主任胡立先生还是利用休息日来到了张女士家，影视设备调试好后，胡立先生又耐心教会了张女士音响设备的操作方法，还留下了咨询联系电话。看到清晰的画面，听到优美的音乐，张女士激动地说：“我早就听说东方商厦的服务是一流的，今天的事例让我感受到东方商厦果然名不虚传！”（经济日报 吴 凯 陈锡时）
