都市快报讯 遭遇了开业投诉风波的永乐杭州店，最近把五一期间所有的投诉解决完毕。日前，在上海的永乐总部召集了21家连锁店的所有经理级以上管理人员，检讨杭州店开业时出现的问题。据了解，永乐总部把杭州风波的出现归结为三大内部症结：物流配送、售后服务和岗位培训。
永乐浙江分公司的总经理陆维祥自我分析说，一天开出两家总面积达7500平方米的门店，这在永乐从来没有过。这两家店的开业筹备工作从去年年底才开始，今年3月份开始人员招聘。由于准备不充分，开业火爆的销售超出了配送能力。公司员工经验不足，开出的限量特价销售商品的单子超过了事先限定的货物数。几乎所有投诉都集中在这类商品上。
据悉，目前永乐杭州店采取了几项措施。为了保证物流配送，已经和杭州两家物流公司签下了长期租用车辆的协议。一批物流公司的司机纳入永乐管理，违规者永乐有权辞退。售后服务部和配送中心新增了30多位员工，所有商品售出后15天内都将进行一次电话回访。重新调整了营业员岗位，有10位不称职的员工被辞退。永乐总部在上海建立了一个培训基地，对新开店的部门经理、员工重新分批培训。据陆维祥介绍，6月8日这一天，永乐武林店和秋涛店的销售额达到了500万元左右，从这一销售数字来看，永乐杭州店已经走上了正常的轨道。
