据大连日报消息 在大连商界，友谊商城可谓群“星”闪烁，省级服务明星、“皮鞋博士”丁明亮，“淑女形象顾问”刘连军，“珠宝专家”王翔等等，都是友谊商城的骄傲。而透过星级服务的背后，则是友谊员工们对知识的不断渴求与积累，是友谊商城精心构筑起的强有力的学习保障体系。
面对日趋激烈的市场竞争，友谊人在始终不断的学习中丰富着这张品牌的内涵，积淀着企业的文化。他们向国内外实战高手学———请来惠普公司战略总监高建华，谈新的市场营销理念以及在新的形势下如何提高自身的核心竞争力；每年定期请来日本零售专家，介绍当今世界百货业最新的发展动态和商品促销术。他们还请来香港城市大学国际商学院院长游汉明先生，请来东北财经大学的专家教授，就企业文化、咨询管理等多方面专题对商城进行“会诊”。一年下来，来自海内外的专家、教授、学者所作的各种专题讲座达30余次，友谊商城上上下下从中大受裨益。
友谊人也经常“走出去”虚心求教。不久前，他们便派出一线的普通员工前往北京，先后考察了当地12家零售百货企业，学他人之所长，补自己之所短。友谊人格外信奉一句名言是“拿出你的一天，改变你的企业”。沿着这个思维，友谊商城建立了一整套独到的学习保障体系，鼓励员工通过各种途径进行再学习。在商城的实际营销中，难免要发生这样或那样的矛盾，于是，人事部门将其中的500个案例汇编成册，以此为教材作为员工培训的一线资料。同时成立小MBA班，由大连理工大学的名教授亲执教鞭培训商城的管理骨干。到目前，商城大专学历以上的人数达45％以上。学习让友谊人变得更加聪明起来，也大大提高了其经营档次和服务水准，近两年来，商城先后荣获“国家级企业管理现代化创新奖”、“全国百城万店无假货”以及省、市文明单位等多项称号。去年年末，商城又一次性全面通过“ISO9001：2000质量体系认证”，这在东北零售商业中也是第一家。
