１９８１年，当沃尔玛第一个在商业系统尝试使用ＰＯＳ扫描收款机，在５—７秒钟就能得到授权确认的信用卡系统时，老沃尔顿又一次走到了同行的前面。科技先行，在看似简单的零售业中充分体现。
管理软件自编ＣＲＭ缺位
津工超市在采用一套自编电子信息系统之后，每月省下了９万元人工费。“原来每个单店的报表、提货单等等，都要通过传真、手抄的方式传送到总部。”津工超市副总李秀海感慨地说，好的流程能够帮助企业大大提高竞争力。今年年初，天津华润超市完成了资本整合，重铺天津市场的第一步也是上了一套全新的电子信息系统。
采访中记者发现，超市供应链的整合与优化已经引起了零售商前所未有的关注。
“一件商品从生产出来到达超市，再送到消费者手中，要经过很多环节，这是一个漫长和复杂的过程。如果效率低下，资金占用巨大，使产品周转速度大大降低。运用信息化管理，ＰＯＳ机每刷一件商品，电脑中就会显示出库存数量，反映出进货、补货的需求。几百家连锁店共同经营时，每一环节所有数据信息传输到总部，进行统一管理。”时代超市有关人士展示了电脑管理的简单过程。
据了解，本市各超市的软件管理系统多半采用自己编写的软件。这样的好处是比较适合本企业的特点，“量身定做”。其价格要相对低廉，功能多集中在单品管理上。
与本土超市的信息管理相比，像家乐福、诺玛特等这样的外资超市的管理系统多了一个“功能”。诺玛特超市的周德益店长向记者介绍，他们在全国的１９家店铺统一使用美国的管理信息系统，这样的系统无论是处理速度，还是信息容量，比较先进。同时，在这套软件中，客户关系管理占了不小的比重。“客户的消费习惯、购物频率等都会经过数据的处理，提供有用的信息。”家乐福的系统中也包含客户关系管理、人力资源管理等，比较全面地整合企业的管理网络。
业内人士表示，目前本市大多零售企业没有一套完整的ＥＲＰ（企业资源计划）和ＣＲＭ（客户关系管理系统）。普通的管理系统只能帮助超市经营者简化人工劳动，但ＣＲＭ可以提炼顾客的真正想法和需求，为零售企业提供最大价值。这样在极度竞争的零售行业中，才能保证客户忠诚度。
不妨借个“外脑”
在沃尔玛等零售巨头“踏入”中国市场时，ＮＣＲ、ＩＢＭ等ＩＴ公司也嗅到中国零售市场的商机。“世界十大零售商中，就有六家应用ＮＣＲ提供的零售业全面解决方案。”ＮＣＲ在零售业被广泛应用的固定式条码扫描仪和ＰＯＳ机，ＮＣＲ多年来一直牢牢占据全球市场份额的第一和第二位。
ＮＣＲ（中国）有限公司商业零售部客户总监吴益平表示：中国各类零售服务行业都在革新经营方式，零售业信息化管理市场也是大河涨水小河满，这对ＮＣＲ来说是一个很好的商机。与ＮＣＲ在一个战场的还有ＩＢＭ、ＯＭＲＯＮ、Ｌｉｐｍａｎ和西门子。
另一方面，国内ＭＩＳ（商业信息管理系统）市场出现了众多后起之秀。上海维桑电子有限公司也已超越了业务代理阶段，开发出ＭＩＳ、会员卡／储值卡消费管理系统及各类身份识别与人员管制系统，并赢得了众多客户。
据了解，目前上海华联超市、北京华联、深圳人人乐超市、新一佳超市等本土超市都借用了“外脑”，提高了效率。随着中外零售巨头在天津的扩张，ＭＩＳ商将向零售商提供更多的产品。
（天津每日新报 记者刘宏婕 张琦）
