据重庆商报８月６日消息 昨日下午，沙区弘怡小区新开张了一家１００余平方米的心雨馨社区连锁小型超市，引起业内人士普遍关注。据记者了解，引起关注的原因是它的开业标志着社区服务一种新商业业态的诞生——家庭全能服务。
小超市做大连锁
操作这一新业态的重庆心雨馨商贸连锁有限公司的老板陈俊良介绍，这不是一个经营单一的社区超市，它营业的项目包括家庭医疗服务、商品超市配送、家电护理、电脑维护、绿色洗衣、保姆、钟点工、家教、保健咨询、搬家、代办保险、票务等。他说，凡是家庭所需，小超市都“一网打尽”。
心雨馨有别于其它超市的特点是特许加盟连锁和会员制经营。很显然，它“玩”的是低成本扩张方式。陈俊良向记者夸下海口：继弘怡小区店开业后，还将有南坪泰正花园店、谢家湾正街店开业。今年内，计划在全市连锁５０家社区店，明年扩展到２００家，２００４年开始全国扩张。
１０００万打造服务平台
据了解，目前主城区新兴小区只有２５０余个，２００家店意味着覆盖大部分小区。这可能吗？
陈俊良对此极有信心。他介绍，在第一家连锁店开业之前，公司共投资１０００万元打造支持连锁经营的服务平台。这个平台包括一个目前全市最大的洗衣中心、一个可供２０００余种商品的配送中心、一个职业培训中心、联络会员的“生活１１０”直拨呼叫系统、与重庆发电厂合作生产桶装纯净水。有这个平台支持，加盟连锁店可一下获得在商品供应质量、价格和综合服务的优势。陈俊良认为这是心雨馨发展连锁的核心竞争力。
陈还向记者描述了心雨馨连锁店的经营细节。一个１００平方米左右社区店，发展２０００个会员。每个会员家里有一部直通连锁店的“生活１１０直拨电话”，会员只需摘机，把需求告之店内，即可送货或送服务上门，而会员在获得方便的同时，每年还可获赠最少由心雨馨生产的８桶桶装纯净水、价值８０元的免费洗衣服务和８小时家庭保洁服务等。他认为，这样的捆绑服务，可使家庭成员免去许多家务琐事和得到实惠，这对注重家庭生活品质的消费者有较强的吸引力，也是心雨馨能立足社区连锁的“立店之本”。
市场风险同样存在
尽管心雨馨拥有比较先进的经营手段，但市场风险同样存在。
一些超市经营资深人士对心雨馨的生存能力提出质疑。市内某大型超市负责人分析，瞄准社区超市这块“肥肉”，并有一定规模的公司不少于１０家，竞争是相当激烈的。前几年，两路口百货公司经营的“好邻居”社区店一度快速开了十几家，后来都相继沉没“江湖”，南岸的十点利以薄利多销手段也红火一阵，但最终也被淘汰了。
一位不愿透露姓名的社区小型超市经理还分析，心雨馨的优势是会员制捆绑服务，但现在的消费者有多少能接受呢？钟点工、保姆之类的服务目前仅是少数人的需求，而没有普遍的需求，心雨馨又怎样维持下去？
对风险问题，心雨馨公司也有预测。陈俊良分析，在连锁店开业的前三个月，可能出现经营亏损，加盟者要有这个思想准备。“但只要认准社区服务这个市场，把社区超市当成事业来做。其前景应该光明，因为社区服务市场永远存在并会越来越大，就看我们怎么做，怎样去战胜竞争对手”。 （记者杨皖林 实习生李楠）
