据深圳商报消息 看着深圳商界争斗惨烈的局势，不知谁还够胆杀入其中，虎口夺食赢得一杯羹。但偏有人不信邪。1999年，一支新军斜刺里杀出，其迅疾而凌厉的出击，如入无人之境。两年内一连串的创新伴随着一连串的扩张：引进了摩尔概念，带旺了华强北商圈，创新了文化营销形式，建造全国第一家景观式国际级SHOPPINGMALL；已开2家店、筹备开4家店、即将开8家店，将SHOPPINGMALL业态向内地辐射……铜锣湾，业界迅疾升起的一颗明星，创造了深圳零售业一个超常规发展的神话。
超常规发展，必有超常规的思路和运作。就此，本刊特采访了铜锣湾百货有限公司陈智总裁。
以高端业态获得入场券
上个世纪末，铜锣湾打算进军深圳零售业。是时，深圳商界竞争日趋白热化。如何跻身其中并很快崭露头角，陈智深知，既然各路豪杰已然把持关隘险要，再进入者必须手持更高形式的“入场券”。
经过考察和谨慎的研究，陈智决定舍弃传统的零售业态，锁定高端业态，将发展战略定位于摩尔（SHOPPINGMALL）。
“摩尔”，销售的是新的生活方式。铜锣湾摩尔推行的是“快乐就是购买力”、“摩尔就是新生活”商业理念。在这间富有人性的摩尔里，不同阶层、不同年龄的消费者都可以获得充分的满足：“一站式”购买，享受到购物、休闲、娱乐、餐饮的各项配套服务。
陈智说：“最重要是让思想冲破樊笼。站在一个高的起点上，往往会使自己避免原始的、低层次竞争。”
1999年，铜锣湾摩尔横空出世在华强北。数年后的今天，其成功有目共睹，华强北一带已成深圳商业旺地，铜锣湾也成为深圳白领消费者的所爱。
打破了传统的经营模式，铜锣湾获得了更为宽广的天地，公司进入了海阔天空的境界。
寻求沟通的语言
华强北，铜锣湾寸土寸金的摩尔里，预留了两个几千平方米的中庭，并设有空中花园、动感咖啡长廊等。从商业的角度讲，这不创造效益，有嫌奢侈。但陈智用这个空间进行时尚发布、文艺表演和供消费者休闲，“寻求一种沟通与会话的方式”。
有了这个时尚发布场地，有了这些关注外来打工阶层、母子亲情以及由各明星组成的文艺活动，商业看起来也不那么冷冰冰和急功近利了，而有一种从容和舒缓。在这个时尚发布空间，商业与消费者之间找到了沟通与融合的途径，不仅如此，流行与品牌、前卫与主流、典雅与时尚以及商业与文化之间，也找到了最佳的会话方式。
文化营销即是人性的对话。陈智说，每一次活动都是铜锣湾在寻求一种独特的商业语言，是为寻求与目标市场的极富人性的对话。它不求在当日的报表上有所反映，只求长远的持续性发展。
真诚和智慧构成了商业力量。在新的文化营销模式被创立出来的同时，市民们深深喜爱上了这个温馨、富有人情味的地方，他们会在这里小坐，获得资讯，以轻松愉快的方式购物。
强化文化基因
未来五年铜锣湾的发展目标是，进军北京、广州、武汉、成都等各大中心城市，稳定国内零售业地位。
在迅速扩张中，企业怎样保持永不衰败的纪录和获得持续性发展；怎样将此时此店成功的经验和理念，复制到彼地彼店并发挥作用；怎样将铜锣湾的文化品牌、文化精神不走样地在别的店得到发扬和传承。陈智认为，除了建立一支高质素的人才队伍、建立一个先进的管理机制之外，还应该看重的是强健企业内部的文化基因。
铜锣湾这些年来一直致力于打造文化品牌，具备了鲜明的个性文化基因，人们只要走进铜锣湾，便能鲜明地感受到铜锣湾的文化经营特色和气息，这些，是未来的铜锣湾着重保持和发扬的。
华侨城铜锣湾便是一个成功复制的例子。即将开业的华侨城铜锣湾，借助华侨城旅游、娱乐等人文优势，无论是商品组合、卖场规划、增值服务上，都贯穿了铜锣湾浓厚的文化营销色彩，力求把该广场建成深圳最流行的时尚发布地、最与众不同的休闲中心、最具人文特色的旅游商业片区。
美国HHCP国际设计有限公司总裁评价该“摩尔”为中国商业业态国际化的代表作；广东省连锁经营协会会长孙洪则赞其发展前景不可限量。国内多家商业机构更与铜锣湾积极联络，表达合作意向或要求输出管理的意愿。
铜锣湾优异的文化基因及强盛的生命力，在华侨城铜锣湾这间具有美式风格的摩尔克隆过程中，得到了严格的检验。（记者 苏迪）
