从沃尔玛之争看连锁业发展

　　随着沃尔玛在美国本土的迅速扩张，一股反对沃尔玛的社会势力也在不断发展，他们提出了一系列针对沃尔玛的“ 指控”，但同时也有一批沃尔玛的拥戴者为其做出“辩护”。双方的观点碰撞出很多值得思考的东西，为我国的从业者提供了借鉴。

　　随着沃尔玛在美国本土的迅速扩张，在美国本土有一股反对沃尔玛的社会势力也在不断发展，他们提出了一系列对沃尔玛的“指控”，但同时也有一批沃尔玛的拥戴者为其做出“辩护”。双方的观点碰撞出很多值得思考的东西，为我国的从业者提供了借鉴。

　　指控之一：中小型门店遭遇严重打击

　　爱荷华州1995年的一项调查表明：自从沃尔玛落户该州之后，有以下类型的门店出现问题：50％的服装店关闭，30％的五金商店关闭，25 ％的建筑材料商店关闭，42％的杂货店关闭，29％的鞋店关闭，17％的珠宝商店关闭，26％的百货商店关闭。

　　辩护：任何行业包括零售业在内，每年都会发生一些生老病死的现象，所以应该认为，中小零售企业存在一些倒闭现象是很正常的。只是随着以沃尔玛为代表的连锁巨头的到来，加快了这一连串事件的产生，同时也促进了零售业的发展。在零售业高速发展的过程中，自然会有一些企业跟不上行业的发展落后下来。

　　拉动指数是指将一个镇的人均销售额除以一个州的人均销售额，例如如果一个镇的年人均销售额是8000美元，而全州的人均销售额也是8000 美元，则拉动指数为1，也就可以解释为该地区的消费能力对于本地区的平均水平持平。沃尔玛进入该城镇以前，该城镇向该镇140％的人口销售商品，在沃尔玛开业一年内，沃尔玛镇的拉动指数上升到 2.15，这就意味着它向该镇215％的人口销售商品。随着沃尔玛的进入，家具店、大家电商店、地板材料商店和普通电器商店这些门店，销售都有了一定程度的上升，这主要是因为他们通过从大量到沃尔玛店购物的顾客那里获得了收益。

　　指控之二：失业人口增多

　　反对者对于沃尔玛所带来的巨大的就业机会持反对态度，因为，在纽约普雷西得镇的一个杂志社调查表明：沃尔玛每创造一个就业机会就会带来1.5个人的失业，据说沃尔玛每一千万美元的销售额所需要雇佣的员工总数在65至 70人左右，而其他小商家完成这个销售额所需要雇佣的人数是106个。同时，由于沃尔玛为了降低人工上的投入，大量使用和聘用兼职的工人，这样就减少了诸如养老金、医疗保险等投入。

　　辩护：沃尔玛的成长，并不完全是依靠大量的资金投入和硬件投入来减少人工费用的。他们是通过大量的创新，即改进商店布局，定价法，与供应商的关系和仓储物流，极大地提高了商品从出库到上货架整个过程的效率，并为顾客带来了一种独特的购物体验。如今零售业的成长已经不像大工业革命时期那样，通过大量机器生产来替代工人的手工作业。 零售业的高速发展是因为其不断的通过工作流程的改进创新，进而达到提高生产率的目的。现在的零售商更加注重了企业的资金、人力、商品以及门店空间等各个生产资源的高效使用。所以，我们也就能理解这样一句话，“正式的工人一天中任何时间，只要生意不太繁忙，都面临着被削减工作时间的危险”，每一个门店的经理都随时在计算着员工的数量和业务的繁忙程度之间的正比关系，这样才能降低自己的营运成本，有效地为企业降低每一分钱支出。

　　指控之三：严重危害和殃及到其他行业

　　由于沃尔玛对于内部成本的严格控制，所以在广告的投入上也是极为吝啬。沃尔玛刚落户某个城镇的时候，通常会被认为是传媒和广告上的最好朋友，整版的广告，彩色的插页，让他们感到沃尔玛简直就是一个金矿，但是随着沃尔玛发展，它会毫不留情地撤销全部的广告费用，而这时城镇上也没有其他商户企业能够有能力继续做广告了，这一现象是《华尔街周刊》1993年披露的。沃尔玛不仅影响了传媒广告的发展，同时还由于其四处扩张，将很多具有很多地方特色的旅游城市变成了统一化充满铜臭味的商店，严重影响了当地的旅游资源的开发。

　　辩护：其实沃尔玛有一个促销原则———零成本促销。沃尔玛的所有促销彩页的广告都是用自己内部的员工和子女做模特。事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的 10.6％，沃尔玛则只占到0.4％。平常，沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已，远不比家乐福的制作精美 和发送频繁。门店的促销部会经常组织艺术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部得到解决。因为，节约人手就是节约成本。这就是沃尔玛的风格。

　　连锁的缺点之一就是抹杀个性，如果有一天马路上快餐只有麦当劳、肯德基，超市只有沃尔玛、家乐福，洗胶卷只有柯达、富士，酒店只有香格里拉、假日……那我们的城市每条街都差不多，我们的国家每个城市都差不多。所以现在发达国家不只是政府，很多居民也抵制大型连锁店进社区。美国人甚至还为此发明了一个单词dewalmarting ，意思是反沃尔玛扩张，非沃尔玛化。很多社区干脆拒绝沃尔玛进入，他们宁愿像现在这样，有自己的小面包店，小杂货店，小肉食店，保持自己原有的文化品位。但是，我们也可以从很多的角度看到，以沃尔玛为首的一批大型连锁零售企业为了更加符合当地市场的需求，不断地改善着自己的定位，改善着自己的商品结构，也许很多地方除了外部的装修比较接近之外，内部的服务和商品会截然不同。

　　指控之四：纳税人承担灾祸

　　纽约匹兹堡的计划委员会收集了一些资料，表明如果沃尔玛在当地建立一家超市会给当地的财政带来什么影响，沃尔玛缴纳的营业税100000 美元、市政设施的费用为-29000美元、附加服务的费用-5000美元、其他三个商场的税收-29000美元、本镇的税收赤字13000美元。因此根据这个保守的估计数字表明：本城镇将会损失 13000美元的税收收入，这里面还不包括例如商店倒闭，市民失业等直接收入的损失。另外由于沃尔玛的进入，它给城镇的政府带来了诸如自来水、电力、下水、治安、交通等一系列的管理压力和考验。

　　辩护：该税收统计表只是考虑了几家商场的税收损失，没有计算沃尔玛进入以后对于其他的一些相关商业发展的巨大拉动能力。小镇没有完全发挥政府的力量，将沃尔玛的不良损失降低到最低，将沃尔玛经济融入自己的城镇经济，使之共同发展。

　　指控之五：沃尔玛离开造成“二次灾难”

　　在一些城镇里出现了被沃尔玛抛弃的现象：例如在俄克拉哈马州的诺瓦塔，1982年在《纽约时报》上报道说世界石油价格的崩溃和沃尔玛超市的喧闹开业几乎使得该城镇一般的商店都倒闭了，在随后的十年里，沃尔玛成了该镇最大的商业中心，拥有70名雇员，镇子上的所有居民都是那种非穷即老的来沃尔玛购物的忠诚购买者，据90年代早期对该门店的销售税情况的调查表明，诺瓦塔的居民平均每人每年在沃尔玛的花费超过1200美元，然而在1994年沃尔玛调整了门店的布局设置，在距离诺瓦塔30英里的巴特斯维尔开设了新的门店，并撤掉了在诺瓦塔和东部包胡斯卡小镇两个规模较小的超市。沃尔玛的离开就像是一场灾难，造成很多失业，城镇营业税迅速下滑，市政府人员为了渡过难关，被迫撤销建设方案，提高税收，其中在很短的时间里，自来水和排水的税率提高了32％。

　　辩护：有这样一个故事：在美国小镇上有很多连锁一元店，同时在那里，扫帚最贵的时候也就卖3美元一把。而有一个毕业于佐治亚大学农业系名叫摩尔的年轻人，却选择了以做扫帚卖扫帚为业。他坚持用墨西哥进口的上等扫帚草，用古老的传统机械和手工艺制作，编出好看的图案，用原生长于法国的、带皮的小树干做柄，刻上别致的头像，卖22 美元一把，虽然是连锁店的数倍价格，却始终供不应求。沃尔玛的丰富只可能是表面现象，难掩其低价和大众化的实质，有它永远无法覆盖的漏洞，而这些漏洞，就是其他人的机会。所以说没有一个企业能够占领所有的市场，沃尔玛也是一样的。

　　指控之六：供应商和员工受到压榨

　　据《商业周刊》载，沃尔玛多榨取几美元的小把戏有：给供应商打对方付费电话，索要数量巨大的免费样品，为新开业的门店要求折扣，要求成功品牌的商品减价……

　　根据美国人口调查局的统计报表表明，在各行各业中，零售业的工资是最低的，低于采矿，低于服务业，更低于制造业。沃尔玛的工人比联合超市的工人每小时的工资平均低3美元，比其他超市的工资每小时平均低2美元，而比零售业界的平均工资每小时低1美元。

　　辩护：沃尔玛之所以能够一再降低自己的工资标准，一方面的原因在于他通过不断的流程改进和技术革新，将原本很复杂的一些商业活动变得更加简单，可以通过聘用一般文化水平的工人就能操作，而另外一些方面，我们也可以看到有很多沃尔玛的老员工和中高层的收入水平也是不菲的。据一位在沃尔玛工作了20年的货车司机说，他1972年进入公司时，山姆在讲习班上告诉他们，如果你们在公司持续工作20年以上，你们将能领到10万美元以上的利润分享金。而这位司机在20年后拿到的红利是70.7万美元。沃尔玛的员工们忠实于公司，也是建立在公司与员工分享利润计划的基础上，这也是公司将员工视为合伙人的重要措施之一。可以说，沃尔玛的利润分享计划确实起到了鼓励员工积极工作的 作用。维护公司利益的同时也就是维护自身的利益。

　　产经网-中国商报