据青岛日报消息 在大多人的意识中，商家为消费者提供的服务似乎只是限于购买商品的前前后后，没有超出商品之外的。可随着越来越多内、外资商业进入岛城，随着竞争的日趋激烈，许多商家也开始在服务上做起了文章，服务的范围从商场内延伸到商场外，从商品延伸到其他方面。
家住浮山后的齐女士近日形成了一个固定的习惯，每逢周六，她都要坐上市北佳世客开出的免费班车到位于辽宁路的市北佳世客买回所需要的东西，来回不超过两个小时。齐女士告诉记者说，以前家住得远，购物一般都在附近的小商店解决，现在有了这种免费班车，到佳世客一周购物一次，很方便。与齐女士有同样感受的还有许多顾客，据佳世客有关人士介绍，从去年开始，他们租赁4辆车，每天往返于市北佳世客与浮山后小区、洛东之间，每个月都有近两万名顾客坐免费班车到佳世客购物。
佳世客有关负责人说，从去年到现在，市北佳世客的客流量提高了三分之一，销售额也不断提高，免费班车虽然不是主要原因，但也有一定的作用，免费班车更重要的作用是提高了佳世客在一些新建小区的影响力。
据了解，除了佳世客以外，岛城其他商家也开始向提供免费班车这种国际惯例接轨，位于海尔路的普尔斯马特会员店开业伊始就把28路公交车延伸到了店门口，大大方便了市民购物；今年3月，位于李村的崂山百盛买断了233路公交线路，作为该超市的专线购物车，即将在9月份开业的大福源超市更是在免费班车上大作文章，计划在多个小区内开通15条免费班车线路，接送顾客购物。
服务的范围从店内延伸到店外，服务的内容也越来越细致。家乐福扩建加层后，许多消费者都有个感觉，不仅东西齐全了，还可以享受到一些新增加的小服务项目。电信公司的设立专柜可以让你在购物之余顺手交纳手机费，不用再专门跑一趟；爱美的女士还可以顺便美甲；此外，干洗店、小小修鞋钥匙屋、眼镜店等也会让你享受到如在农贸市场一样的便捷服务。据了解，目前在利群商厦、崂百商厦、法宝超市等，都有电信、干洗、修鞋等各种小服务项目，成为吸引消费者的有效手段之一。
一位业内人士说，商家之所以煞费苦心地在服务上做文章，最重要的是完善商场的功都，与消费者之间建立一种亲情连接，塑造商场的形象。（记者傅军）
