上海消费者将有望从商场销售人员的“软磨硬泡”中解脱出来，从而真正享受到购物的自由和快乐。
今年9月，上海推出“商业服务质量规范”，其中明确规定商业服务人员“应当适时接待顾客……不诱购、不劝购”；此外，还要建立“企业服务档案”，包括辅助服务管理档案、售后服务管理档案以及诚信服务档案。
据悉，就“商业服务质量”而制定规范，在上海尚属首次。此规范作为一种“诚信”的导向，以行业自律形式推出，在商业企业员工内部实施。（新华社 作者:黄梅）
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