商城郑州最近发生许多耐人寻味的新鲜事儿。九头崖食品有限公司为维护顾客利益，主动销毁不合格饺子27吨；紫荆山百货大楼为让一位次日出国的学子买到称心如意的物品，全楼各部延长营业时间10分钟；仟僖堂医药有限公司王喜云为病人着想，不卖不对症的药品，营业员王琛骑车冒雨十多公里为患者送去五角钱的氟哌酸；市百货大楼任俊霞在接待一位退换商品的顾客时，被骂得两眼含泪，她却笑脸相迎……这一个个小故事仅仅是郑州商业系统深入全面开展“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动以来的一个侧面。
去年以来，郑州市商贸系统从培养职工良好的职业习惯入手，树立诚实守信的企业形象，讲求职业道德、公平竞争、营造优美市场氛围，在全市12.3万多家商业企业中广泛开展“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动。号召全市商业企业职工从本职工作、一言一行和每一个经营和服务环节做起，加强职业道德建设。活动一开始，许多商业企业采用动员会、学习会、座谈会、演讲会、报告会、知识问答、黑板报、墙报等形式，大力宣传公民基本道德、社会公德、职业道德、家庭美德以及“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动的重大意义。郑州市服务总公司、正道花园等单位还专门邀请大学教授讲课，使广大职工充分认识“道德规范进千店，诚信服务创名牌”不仅是商贸流通领域精神文明建设的重大举措，也是提高商业服务质量，增强企业竞争力，加快郑州商贸城建设步伐的需要。在提高认识的基础上，他们认真查找不足，从解决消费者反映强烈的实际问题入手，修订完善了本行业不同部门、不同岗位的道德规范和服务程序，制定考核办法，做到有章可循，照章办事。
诚实守信是文明经商的基石。郑州商业把“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动与企业经营、企业形象、职工收入紧密结合，与“百城万店无假货”、“三优一满意”、“双创”活动有机地结合起来，开展优化市场环境专项治理。采用集中治理与日常管理、截源与堵流、治标与治本、自我监督检查与奖惩制度相结合，强化售前、售中、售后商品质量的监督和管理，最大限度地抵制假冒伪劣进入市场，努力消除商业经营活动中出现的质价不符、短缺数量、坑蒙拐骗、不守信用、有诺不践等行为，为消费者营造良好的购物环境，以实际行动，在全社会树立了良好的商业诚信形象，增强企业的竞争力。
由于这些措施的落实，使郑州商贸系统呈现出新的气象。金水区创建了北二七路放心购物一条街；市百货大楼为员工设立“委屈奖”，体现了顾客至上、诚信服务、以人为本的服务理念。商业中的不少营业员都戴上了“道德规范在我心，诚信服务为人民”、“我是共产党员，愿意为您服务”、“诚信服务是足金”等字样的胸卡，时刻提醒员工必须遵守职业道德，全心全意规范服务。有的企业还把公民基本道德规范、企业精神、服务承诺做成警示牌，放在明显处，接受群众监督。许多企业把道德规范和企业特点紧密结合起来，提出全新的服务理念，实行无退货，履行服务承诺。
随着活动的深入开展，郑州商业经营中，诚信服务的气氛浓厚了，假冒伪劣少了，质优价廉的商品多了；脏、乱、差的购物环境改变了；营业员服务态度生硬的少了，热情服务的多了。同时，在商业企业中出现了许多扶老携幼、助人为乐、拾金不昧的感人事例，得到了消费者的广泛认可和好评。郑州市商业局王广灿局长在接受记者采访时说：“道德规范进千店，诚信服务创名牌”活动的开展，优化了郑州市商业企业的经营环境和投资环境，实现了商家、厂家、消费者“三赢”的局面，也吸引了一批国内外知名商家。截止目前，郑州市社会消费零售总额达281万亿元，比去年同期增长了11％，比全国平均水平高出三个百分点。今年以来，就有北京华联、美国的普尔斯马特、台湾的百脑汇、马来西亚的百盛、美国的必胜客等一批国内外知名企业落户郑州；法国的家乐福、台湾的大润发、泰国的易初莲花、山东的三联家电等单位正在郑州考察选址，入驻在即。（《市场报》记者李建明）
