平静下的暗潮涌动
位于庆春路西端的杭州大厦·西湖·时代广场前，几个民工正在对现场的建筑垃圾进行最后的清理，在他们眼里这不过是杭州又一处高档大楼；而此时路过的行人也没有对这幢曾卖出杭城天价住宅的大楼投以更多的目光。事实上巨幅的落地玻璃窗背后，透射出的也仅仅是一个空荡荡的大厅。只有紧挨着大楼的一副巨型广告宣传牌还在继续着它的职责，告诉大家这里将要开出一个名为“西湖时代广场”的商场。
同样，定于11月份开张的杭城营业面积最大的商场———元华商场也有点寂寞难耐，新挂上去的“杭州大厦·元华购物中心”店牌两侧两条彩带在风中飞舞。
相比之下，利星的变化可能来得更直接些，毕竟是已经开出的商场。虽然它的招牌还没彻底改换过来，但从9月初商场便开始了零打碎敲的柜台重组及调整，那首被戏称为“银泰店歌”的《宝贝对不起》也频繁地在利星店堂里响起，让利星多少有了些“银泰味”。不过，这种变化和人们想象中更猛烈的效果还是有差距的，有人甚至开始怀疑向来雷厉风行的厉玲是否改了脾气。
有经验的船家都知道，水面越是平静，下边的暗流和险滩越多，这和商战很类似，平静永远都是属于局外人，即将成为新湖滨商圈的两个新主角所表现的紧张程度，远远超出了我们的想象。
杭州大厦临阵磨枪
“要时刻保持危机感”，这是杭州大厦对每位员工灌输的企业理念。几年前，杭州大厦一路领先时，一些员工仅仅把它看作“狼来了”式的警句。但今天，这警句已经演变成了警报，因为“狼”真的来了。
“三年之内赶上杭州大厦，做老大”，据杭州大厦的员工说这是厉玲曾经“放”出来的话。这个众所周知的秘密在今天说来，让大厦员工产生了前所未有的压力，因为四年里银泰在销售额排行榜上的窜升是许多人始料未及的。
尽管这次杭州大厦把到湖滨商圈开辟新战场的任务，交给了集团中最有经验、最出色的中层管理人员；尽管当解百女装部经理听到元华的负责人是杭州大厦女装部经理时，情不自禁地紧张了一下，但和杭州大厦一起经历过辉煌的员工们还是觉得杭州大厦有些“老”了，大厦一些中层管理人的经营观念开始落后了。
但在采访杭州大厦的管理层时，我们却感受到了来自企业内部的十足自信。“我们希望有竞争对手”，元华常务副总经理胡婵很乐观地回答，“店多隆市，一个商圈有几个对手并不是一件坏事，反而能把整个商圈的蛋糕做大”。
胡婵是在今年6月正式接到任命的，此前她是杭州大厦的女装部经理。接到任命，她就被集团派到香港考察，这不是她第一次去香港，但却是逗留时间最长的一次——在香港整整找了3天的百货“亮点”，逛了3天的街。其实，那段时间香港已经成了杭州大厦人的“后花园”，上至商场总经理童民强，下到各部门骨干，都在这个花园寻找过各自需要的“蜂蜜”。
在一番考察后，大家一致的意见是充分发挥杭城最大商场的特点，打破目前百货业的一些界线，创造商场的亮点、新意。就连元华内部每周一的例会都打破了传统杭州大厦模式，每个与会者都要对自己所谈的内容列出书面报告，而且会议每次不超过1小时。在这种效率下，元华如期完成了它的招商，并给11月开业的各楼层取出了许多诸如生活园、时尚集、倪裳会、运动营这些时鲜的百货新名词。
改变利星命运的日日夜夜
银泰接管利星的保密工作做得相当好，许多利星的内部人员知道确切消息也已是8月底，比银泰召开新闻发布会早了没几天。那些日子，杭州商界几乎把所有的话题都围绕在了一个人身上，那就是厉玲。
从现在的迹象看来，厉玲对利星的看好由来已久，利星的独特位置是其致命诱惑之一。
对于银泰接管利星，坊间有很多传言。在此，我们不妨通过一位利星购物中心员工的视角，来感受一下改变利星命运的几个不平静的日日夜夜。
8月28日，星期天
下午，我并没有像前一天对同事吹嘘的那样带女朋友去九溪喝茶，而是陪着她关在家里看百无聊赖的《蜡笔小新》。这时，电话响了，是我的领导。他问我，公司急召所有的中高层开会，会有什么要紧的事？我差点笑倒：我怎么会知道？”
8月29日，星期一
西湖和往常没有什么不同，我拿着知味观的大包提前8分钟到办公室。一进门，我就看到了一幅群情激愤的场面，其中一个大嗓门在叫：真的，真的，银泰吞并利星了！我差点一口把那半个包子吞下去，我过去拍着他的脑门说，哥们，今天不是愚人节。他理都没理我，“真的，一早大家就传开了，你去别的办公室听听，都在说这件事呢。”我觉得这有点恐怖，到处找我的领导，他竟然不在。
8月29日，星期二
下午，就在大家像热锅上的蚂蚁一样的时候，得到了通知，中高层领导下午在会议室开会，让我们没想到的是这次会议的主持竟然是银泰的老总厉玲，而我们原来的顾问，一直在履行总经理职务的王德金就再也没在白天出现过，只有偶尔会在夜色降临的时候来整理一下他要交接的文件。
厉玲坐在长长会议桌的一端，左边是银泰的高层管理人员，右边是利星的。
“我们差不多都认识了。”这是厉玲在利星中高层管理人员面前说的第一句话。接着她说，“这次银泰来是对利星输出管理，并不是像外界传得那样‘银泰吞并了利星’，这是管理方式的一次改变，在一定时期内现有人员的岗位保持不变，‘利星’以后叫利星·银泰”。就这样，在毫无征兆的前提下，银泰来了。
银泰模式空降湖滨
接手利星后，厉玲花了一个多月时间，重新理解西湖，第一次从商人的视角去看西湖，因为能否给准定位，是银泰赢不赢得了这场湖滨商战的关键。
作为地地道道的杭州人，厉玲最喜欢雨天的西湖。她说，那时的西湖展现了所有的西湖之美——女人式的柔美。这就影响到利星的定位——把利星打造成一个精致的、有品位的商场。
国庆长假的最后一个休假日，刚从银泰下班的厉玲拿着相机开始了她在西湖南线初游，可她镜头里的景色很快被拍照的人取代了。“你知道当时我周围有多少只照相机？绝对不下于18个。”对厉玲来说，这就是商机。
其实在整个9月，利星关于旅游的商品都开始了大调整：照材柜台从四楼空降到了一楼，总服务台里加强了销售杭州地图的业务，开始全新的站立式服务。
专柜开始调整，一些合约期满的品牌不再续约，调整出局，一些在银泰有着良好销售业绩的品牌开始进驻利星，以前做男装的整层被取代为女装，有些专柜的规模甚至超过了银泰。
作息时间也作了大调整，厉玲总经理会不定时出现在商场里，所有员工都把心提到了嗓子眼上，柜台里的条幅歪了一点都逃不过她的眼睛。
一些原利星的中层干部相继离开了他们的岗位，当年他们都是意气风发地离开银泰来到利星的，可是两年后的今天，他们却发现自己的身价变成了咸鱼。那段时间，利星有一个卖西装的专柜，经常为离开的人提供又大又结实的袋子，他们私下里都称它为“鱿鱼袋”。（钱江晚报 记者朱平宋宾娜）
银泰百货“竞走式”连锁发展过程：
1998年11月16日，浙江银泰百货武林店开业
2000年11月18日，银泰百货收购宁波华联，宁波银泰开业
2002年8月2日，以纯租赁模式，宁波银泰·太平洋百货成立
2002年9月1日，以输出管理模式银泰接管利星，定名利星·银泰百货
杭州大厦“跑步式”发展过程：
1998年，杭州大厦购物中心“吃”下邻居新天龙，架座连廊开出B楼。
2002年1月18日，杭州大厦萧山时代广场开张，这是杭州大厦开出的第一家品牌管理输出连锁店。
2002年9月18日，杭州大厦湖州凤凰购物中心开始营业。
2002年10月底、11月，西湖时代和元华时代将相继亮相。
