据武汉晨报消息 1997年－2002年，短短5年时间，中商徐东平价广场披荆斩棘，屡创辉煌———32个单品全国销售第一、全国第一个彩电“亿元柜”、全国连锁业单店最好
销售纪录……面对这一个个令人咋舌的商业奇迹，记者在感叹徐东平价广场玩转“生意经”的同时，更钦佩其5年如一日，坚持打造服务金品牌的不拔毅力！
提起徐东平价广场，人们耳熟能详的是其广告导语：货真价实，天天平价。其实在这短短的八字方针里，还蕴涵了徐东平价深厚的服务理念———货真价实：优质的商品、优秀的人品、优良的服务；天天平价：价格无欺、质量无劣、服务无忧、环境无瑕。为顾客服务永无止境，5年来，徐东平价遵循着这个服务宗旨，并不断地将其完善、升华。
变“上帝”为“亲人”
中商人不把顾客看作“上帝”，那是因为，他们觉得，“上帝”这个西方概念对中国人来讲遥不可及，在中商徐东平价，所有的消费者被称为“亲人”。
有朋自远方来，不亦悦乎？亲人来了，你的待客之道是什么？亲人有难，你该怎么办？
掏心掏肺，万不能让亲人受一点委屈！这也正是中商徐东平价广场摒弃“上帝”一说的醉翁之意。在徐东平价广场，为“亲人”服务的通道，永远畅通无阻。
今年8月，徐东平价广场售后中心来了位手持病历的特殊老人。他叫张力（化名），67岁，原是武汉某机床厂党委书记。2个月前，一直爱喝冷饮的张老在平价购买了一台美菱108型小冰箱。半个月后，张老不幸被医院确诊为肺癌。伤心之余，老人觉得刚买的冰箱已没什么用处，想想今后的医药费，经济拮据的他想退掉冰箱。依照正常退换条例，张老的冰箱过了保证期，而且已经拆封，商品不可能再退。这一特殊情况很快被反映到徐东平价广场总经理左永祥，左总当即批示：免除一切费用，尽快将退款送到老人手中。
售后服务中心的工作人员马不停蹄，三次赶往张老家中，看情况、作记录、搬货，工作人员一手操办，很短的时间，就把1200元退货款送到了张老的手上。激动万分的张老，饱含深情地写了一封长长的感谢信，信中他这样写道：昨天，我已经住进了医院，你们送来的退款，真是救命钱。我感谢中商集团，感谢徐东平价广场，你们把顾客真正放在了心中，你们是三个代表的真实体现，你们不是我的亲人，胜似我的亲人。
5年来，徐东平价广场为顾客排忧解难的记事本整整摞满三书柜。徐东平价的亲情服务，融会于点滴之间；亲情服务，成为徐东平价取信于民、回馈社会的坚实壁垒。
顾客永无错
中商徐东平价广场有一个非常奇特的奖项———委屈奖！委屈奖是专门颁发给平价员工的，5年来，徐东平价的委屈奖已颁奖300余次，奖金总额1万多元。
什么样的员工，才能得这个委屈奖呢？
为了消费者的利益，为了徐东平价的利益，自己受了委屈的员工，能得这个奖。在徐东平价，顾客永远无错误，为了保护消费者的利益，不惜损害企业、员工自己的利益是常事。
今年9月份，一顾客拿着自己在徐东平价购买的某品牌相机，要求维修。营业员小丁告诉该顾客，换零件加维修费需200元钱。几天后取相机时，这名顾客却认为维修费收贵了，硬要砍价。小丁耐心地向顾客解释，是按维修收费标准，但顾客一点也听不进去，并越说火气越大，最后手指小丁的鼻尖说：我是个体老板，开的是劳斯莱斯汽车，我的钱多得可以砸死你……小丁听了这话，委屈得眼泪直掉，但她自始至终也没和顾客争辩一句。事发后，徐东平价为小丁颁发了100元委屈奖。
徐东平价副总经理赵银甫说，每次颁发委屈奖，自己心里都会格外不好受，受委屈的员工中，有的只是20岁左右的毛孩子，但是，为了保证消费者的利益，为了实现企业对消费者的承诺，再大的委屈只能往肚里咽。
服务标准，常变常新
市场竞争，犹如逆水行舟不进则退。平价人认为，无论国内国外，无论社会发展到任何阶段、层次，“服务永远是商业竞争的主题”，谁的服务做得最好、最充分，谁就赢得市场。
徐东平价广场开业之初，依据其似百货、似超市的特殊业态，提出“方便自如、诚信服务”的口号，5年来，徐东平价获得了一个个光荣称号：全国百城万店无假货示范店、消费者满意单位……5年后，徐东平价对服务又有了新的认识，服务标准上了更高的台阶。
徐东平价推出“首问负责制”，不断深化“知识服务工程”，倡导“亲情”服务，在员工中先后开展了“知识服务示范员”、“星级导购员”等活动。今年，是徐东平价的“员工培训年”，分管服务的赵总说，徐东平价的技能培训，是“变店堂为课堂、变柜台为课桌、变商品为教材”。一方面，徐东平价专门请来对口专业人员为员工进行培训，另一方面，只要一有新品上柜，立即召集员工进行培训。仅7－9月份，徐东平价已经进行了35期培训，员工服务水平得到很大提升。
徐东平价特别注重人性化管理，根据顾客建议，徐东平价取消了停车场收费制度，拓宽了购物通道，5年来，徐东平价倾心为顾客打造优美的购物环境，徐东平价“越来越漂亮”了，顾客在这儿购物，成了一种享受。
让诚信之树常青
让社会检验自我，让自我融入到社会中去。今年3月15日，徐东平价向社会公开选拔了315名“诚信大使”。诚信大使中有教授、高工、企业家，还有普通工薪阶层的消费者。
诚信大使的出现，是徐东平价的一颗重要棋子。
讲求诚信，在徐东平价广场由来已久。创业之初，徐东平价向消费者承诺“大件商品免费服务、送货到家”，5年来，为了这句承诺，徐东平价广场已花去300多万元，相当于一个中型商场一年的总营业额。中国加入WTO后，徐东平价更加感到“诚信”的重要性，徐东平价选出这批诚信大使，就是让整个商场从环境、质量、服务、价格，全方面地融入到监控体系中去。从3月15日到现在，诚信大使已为徐东平价提出许多建议，商场采用的就达36条之多，15位诚信大使受到经济奖励。
如今，徐东平价的诚信理念中又融入了“百货思想”，提出———商品保持原样，不满意就退换的口号，并推出50万元先行负责赔付基金。当商品出现问题时，商场出资垫付解决资金，免除消费者长时间等待之苦，让顾客在售前、售中、售后中得到保障。短短1月时间，徐东平价已为消费者先行赔付近6万元。
在有些人看来，徐东平价可能太傻了。自己生意好得让同行羡慕，还“劳民伤财”搞服务。在商业业内有一句行话，“一好（指生意好）压千丑”。徐东平价广场不那样认为，生意好了，服务要更好；反过来，好服务又会推动生意好。按国际规范，一个企业要有持久生命力，服务才是命脉。徐东平价广场深得其精髓，它们是在按国际标准打造服务名店。一个将星级酒店服务嫁接到商场的新服务模式又将在徐东平价启动。
青山高而望远，白云深而路遥。我们有理由相信，中商徐东平价将和她的消费者一道迎来更加璀璨的明天。
