据北京日报消息 顾客在商场丢包，商家不帮抓贼，顾客一怒投诉到消协，此案引发问题——
近日，消费者王某到一商场购物，当时正值中午，在卖鞋的专柜前有5名服务人员，而顾客仅有3人。王某在试鞋时将包随手放在身旁，一不留神王某的包就不见了，前后不超过5分钟。情急之下，王某马上找到商场保安，希望保安能采取措施把窃贼在商场内抓获，而保安拒绝帮助王某。王某只好跑到商场外距离几百米的地方报警，而此时已经失去了追捕窃贼的时机。王某认为商场没有提供安全的购物环境，且在事件发生后不积极配合自己，应该承担相应的责任，为此他到市消协投诉了该商场。
记者昨天从市消协还获悉，本季度已接到几起消费者认为消费场所不安全，导致自身财产受损失的投诉。消费者在购物或就餐时发现随身财物被窃，在寻求商家帮助时商家态度消极，引起消费者不满。
商家究竟有没有义务协助消费者抓贼并赔偿消费者损失呢？为此记者采访了几方人士。市消协组宣部负责人龙志兵认为，我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者在购买商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，即安全权，保证消费环境安全是每个商家义不容辞的责任，商家从法律上或道义上都应为消费者提供帮助。但具体问题仍须具体分析。
消协和商场都认为，下列情况下商场无法协助顾客抓贼：消费者在商场或餐馆等公共场所消费时，如果丢失财物后没能及时发现窃贼，商家无权随意怀疑其他消费者，消费者不能要求商场对此作出赔偿，此时要求商场赔偿缺乏法律依据。北京某商场安全保卫部孙主任接受记者采访时说，商场保安部门每月都能抓住几名小偷，但商场保安人员毕竟有限，且无权接受报案，只能做一个“被窃登记”，尽量帮助消费者找回钱包。在没有明显“证据”的情况下商家没有权抓人，或根据顾客要求采取封锁通道、关门搜身等对策。商家普遍的作法是，张贴告示，并要求销售人员注意提醒消费者，看好自己的包。
另一种情况下，商家却有责任赔偿：消费者张某在快餐店排队交款时，感觉身后有人在动他的包，转身发现一名小偷正在盗窃自己的手机。张某一边抓小偷一边请求旁边的保安帮助，可保安坐视不理，小偷挣脱张先生的手臂后跑出店门，张先生在追到店门口时又向站在那里的另一名保安求助，可这名保安也置之不理。龙志兵告诉记者，保安和工作人员此时有义务协助消费者，事后消协出面调解此事，最终保安公司同意赔偿消费者500元。
记者随机采访到的消费者认为，丢了包本身已经非常着急，如果商家有能力帮助顾客而不帮，消费者当然不满。但如果商家态度积极，即使没有找回丢失的财物，消费者也不会怪罪商家。看来，在有明显“证据”时，商家理应出手帮助消费者抓贼。即使没有找到怀疑对象，像上述消费者王某遇到的情况，商场工作人员不应态度生硬地拒绝消费者，而要积极为消费者提供帮助或解释清楚，避免消费者由此迁怒商家。
