北京市百货大楼，是新中国投资兴建的第一座大型百货商店，享有“新中国第一店”的美誉。近50年来，它一直深受首都和全国消费者的喜爱，受到国际友人的高度赞扬。在诚信经商、真诚服务上，百货大楼一直是商业战线上的一面旗帜，代表着首都商业的形象。尤其是近年来，北京市百货大楼更是以发展为主线，坚持与时俱进，不断改革创新，在求快求新中加快发展。
外地消费者来北京，大多数要逛一逛王府井大街，到百货大楼来购物，而国外消费者更是把王府井作为观光的必经之地，并且用在王府井购买到的东西，作为他到过中国、来过北京的标志。从某种意义上讲，很多人也是把百货大楼看作是王府井的同义词。
北京市百货大楼过去曾培育了以张秉贵同志为代表的“一团火”精神，成为全国商业战线的一面旗帜。但是，在今天首都万米以上的零售商店已有70多个的情况下，而且在我国加入WTO之后，世界零售业巨头也将纷纷涌入北京的大背景下，百货大楼该如何保持自己的光荣呢？
北京市百货大楼总经理刘冰告诉记者，多年来北京市百货大楼始终坚持以德经商、坚持从一点一滴做起，通过一件小事、一个商品，将真情实意奉献给消费者，将“一团火”的温暖，送进消费者心中，尽力将最微不足道的事做得完美无瑕。特别是北京市百货大楼向消费者隆重推出一系列“满意工程”之后，不仅为消费者享受购物提供了更广阔的空间，也促进整体服务水平上了一个新台阶。
据介绍，现在全国劳动模范卢秀岩的茶叶柜台和当年张秉贵的柜台一样，不仅继承了“一团火”的精神，而且与时俱进，创造了自己的温馨服务，有的顾客称赞说：“看他卖茶，就如同已经喝了一杯沁人心肺的香茶。”卢秀岩卖茶，不仅向人介绍的仔细，而且声音美好，态度亲切，善解人意。一次有位老人来买茶，付款时手颤抖着怎么也不听使唤，钱没拿出来，却把随身带的包掉在了地上。卢秀岩弯腰拾起包并擦干净上面的尘土，一边递过去一边安慰老人：“大爷，您别急，我给你取个礼品袋。”其实，卢秀岩转身去取礼品袋是为了不让老人尴尬。等老人终于将钱拿出来后，他才过来收款。老人一脸感激地说：“你真了解我们老年人哪！”
张朝和是张秉贵师傅的儿子，“子承父业”也当上了糖果柜台的售货员。受父亲的熏陶，他对“一团火”精神有更深的理解，除了苦练“一抓准、一口清”的售货技艺之外，他还热情地向顾客介绍糖果知识，真诚地为顾客服务。糖块的重量不同，很难称一斤就正好是一斤。有时顾客要一斤糖，少一块可能少一两克，多一块就要多两三克，该怎样处理这种利益天平呢？张朝和从来都是把利益送给顾客。有人问他，你这样天长日久，会损失多少斤呀！他说，我得到的是消费者的信任，这要比几斤糖的价值高出了不知多少倍。
在经营工作中，北京市百货大楼还引入了超值服务的理念。买东西讲物有所值，超值服务就是远远超过了销售服务本身原有的价值。北京市百货大楼装修重张，营业厅里展示着几处与之交相辉映的服务景观。经过选拔培养，拜师学艺，一大批知识型、智能型的营业员走上了景观柜台。消费者买化妆品，能学化妆；买相机能学摄影；购置电脑、冰箱，能学操作使用；想添几件衣服、鞋帽，能帮您设计配套……
去年秋天，一位女顾客来到珠宝钻石柜台选购钻戒。谈话间，售货员突然发现顾客的脸色发白，出了一身虚汗，便赶忙倒了一杯水递给她，又搬来椅子让她坐下休息。可过了一会儿，顾客的脸色越发苍白，无力地瘫在椅子上。售货员立即将工作交待了一下，急火火叫来一辆出租车，将顾客送进了附近的医院。医生说：“多亏送来的及时，病人是大出血，再晚一点就没命了。”顾客出院后送来了热情洋溢的表扬信。后来，这位顾客与售货员建立了深厚的情谊，常常带着亲朋好友来百货大楼购物。
针对消费品市场较为混乱，假冒伪劣商品困扰消费者的现象，北京市百货大楼为了保护消费者的利益不受损害，长期以来，一直严把进货关，不通过任何批发渠道，坚持直接从厂家进货，实现十大名酒厂销直挂。同时，要求营业员全面介绍商品，包括商品的优缺点。把售货的过程当作感情传递的过程，将消费者的利益和企业的信誉放在首位。为此，中宣部、国内贸易部、中国商业联合会及中国消费者协会还为该店颁发了“百城万店无假货最佳单位”的奖牌。北京市百货大楼现在已成为了消费者最满意、最放心的百货零售商场。
40多年来，北京市百货大楼坚持诚信的经营宗旨，与时俱进，求实创新，共培养出5名全国劳动模范、21名全国商贸系统和市级劳动模范，8个班组被评为“青年文明号”，73人被评为张秉贵式售货员和星级营业员。商店还先后获得全国优秀企业金马奖、全国百城万店无假货示范店、首都文明标兵单位、全国最大零售企业、全国最佳经济效益商店等267项荣誉和称号。(《市场报》 记者 楚益祥)
