（联商网北京现场报道）
中国连锁经营协会会长郭戈平
工作总结
一、连锁经营突飞猛进，连锁协会同步发展
五年前，伴随连锁经营在中国的起步和发展， 中国连锁经营协会应运而生。协会成立之初，得到了国家领导和政府部门的大力支持，李岚清副总理发来贺信，鼓励协会为推动中国连锁事业的发展多做贡献，原国内贸易部领导张皓若、陈邦柱、杨树德也亲自担任协会的名誉会长，支持协会工作。五年来，我国的连锁经营得到了迅猛发展，协会也随之发展壮大。 协会成立时，有会员190余家，会员企业规模较小、业态单一，这与当时大部分连锁企业从传统国有副食品店、粮店基础上发展起来有关。今天，协会已拥有会员近四百家，个人会员50名。2001年会员企业年销售额超过2000亿元，特别是在快速消费品流通领域，会员企业占据重要地位。协会会员涉及的行业和业态达四十多个，除了超市和中餐外，大型综合超市、仓储式会员制商店、便利店、家电专业连锁店等新兴业态以及中西式快餐、汽车后市场服务、房屋中介、装修、教育培训、美容美发、洗衣等服务业企业也纷纷加入协会，协会的知名度和影响力显著提升。
除业态和行业不断延伸之外，协会也汇聚了国内各行各业的优秀连锁企业。在连锁百强企业中，有协会会员88家，占连锁百强销售总额的90%；在零售百强中，有协会会员42家，占零售百强销售总额的51.2%；在餐饮百强中，有协会会员18家，占餐饮百强销售总额的51.1%。
协会不仅聚集了最大的内资连锁企业，也吸引了世界知名连锁企业加盟。目前，位列世界零售三强的沃尔玛、家乐福和麦德龙以及世界餐饮两巨头百胜集团和麦当劳都已加入协会，这五家企业同时加入一个协会，在世界各国协会中，可能是绝无仅有的。今后，伴随着外资连锁企业不断进入中国市场，外资企业会员将逐步成为协会会员的重要组成部分。
作为推动地方连锁发展的主力军，各个地方连锁协会是协会的重要成员；供应商也以连锁企业战略合作伙伴的身份，越来越多地加入到协会大家庭中来。
经过五年的发展，协会不仅确立了在中国连锁业的重要地位，同时，协会通过积极参与国际事务，在亚洲乃至国际连锁业的影响也逐渐扩大。2000年，协会加入世界特许联合会；2001年，协会取得亚洲特许展主办权；2002年，协会当选为亚太特许联盟副主席。几年来，协会已经与亚洲、北美、欧洲、非洲、大洋州等地区的国际组织建立了较为密切的合作关系。
二、反映行业发展需求，争取宽松政策环境
我国连锁经营的快速健康发展，离不开政策的支持。及时反馈行业发展需求，促使相关政策出台，是协会服务行业的重要途径。
去年，协会根据会员企业反映的“开店难，收费多，分头的税繁杂”等连锁发展中的主要问题，通过有关渠道进行了反映，李岚清副总理对此十分重视，作了重要批示：“现在遇到的制约连锁经营的问题必须解决”，“有关部门就这方面的问题，研究提出若干规定，以促进连锁经营的发展”。 在政府主管部门的努力下，前不久，国务院办公厅转发了国家体改办、国家经贸委《关于促进连锁经营发展的若干意见》。下一步，协会还将及时了解反映《意见》的执行情况，促使政策得到有效贯彻和落实。
今年，新《商标法》颁布之后， 在执行过程中，连锁企业遇到了与商标许可有关的具体问题，经协会向相关部门积极反映，企业问题得到了有效解决，同时也使国家相关法律、法规得到了贯彻落实。
随着市场经济的发展和政府职能的转变，国家在制定行业政策时，也更加重视行业组织的意见。在《关于促进连锁经营发展的若干意见》、《商业特许经营管理条例》、《图书音像连锁经营管理办法》、《连锁经营十五规划》、《当前国家重点鼓励发展的产业、产品和技术目录》等政策的制定中，协会都代表行业反映了意见。在这里，我代表协会和全国的连锁企业，对国家领导、政府部门给予连锁工作的支持表示衷心感谢。
三、加大推广力度，扩大行业影响
为进一步推广连锁经营这种全新的经营方式，协会通过各种活动，使各级政府、相关机构、广大投资人和社会各界更深入地理解了连锁经营。这对连锁企业获得政策支持、实施跨区域发展、开展特许加盟、推广和宣传品牌都起到了积极的作用。
几年来，协会为行业推广做了大量工作。在舆论宣传方面，协会与各大媒体和专业媒体建立了长期、稳定、良好的合作关系，仅今年6月的特许展，就有90家媒体、138位记者进行了采访，共发出报导近百篇。协会还推出了“中国连锁百强”、“中国优秀特许品牌”、“连锁经营十大事件”，在社会上产生了广泛影响。2002年，协会还将推出“中国连锁业突出成就奖”，向全社会宣传连锁经营领域的优秀企业和企业家、连锁业会议和展览，对连锁经营理念和知识的推广起到积极作用。协会还与中华全国律师协会、中国体育用品联合会、中国物流与采购联合会等行业协会以及已经进入财富500强的中石油、中石化、中国移动通信、中国工商银行等大型企业集团开展交流与合作，推动了连锁经营方式的应用和传播。
四、紧跟企业发展步伐，建立专业化培训体系
人才是连锁经营快速发展的基础。五年来，协会的人才培训工作始终坚持以连锁企业的实际需求为核心，引进推广国际连锁经营新理年，新业态，新技术，并注重培训的前瞻性和导向性。协会先后于华联培训学院、上海市连锁经营进修学院等单位和作，推出了超市店长、收银员等基本岗位的培训；与沃尔玛、麦德龙、家乐福、伊藤洋华堂、肯德鸡、麦当劳、IBM 、宝洁、可口可乐等跨国公司合作，举办了品类管理、现购自运、超市防盗、特许经营管理和督导、信息管理等方面的培训。2000年，协会针对连锁企业中层管理人员的培训需求，开始举办连锁职业经理人系列培训，已开办了超市采购经理、生鲜经理、信息主管、便利店店长、督导员、构架师、培训经理等课程。
协会还与地方协会合作，先后在安徽、深圳、大连、上海、河南等第举办培训。此外，协会还与海外组织合作，组织出国培训，并邀请海外专家来华授课，涉及的内容包括小企业生存战略、特许经营法律、折扣店、防盗技术等。广大会员已经把协会作为了解行业新动向、掌握新技术以及企业培训师资的主要渠道。
五、搭建交流平台，推进企业合作
协会以每年的“中国连锁业会议与展览会”、“中国特许加盟大会与展览会”为平台，组织全国的连锁企业、商品、设备和技术供应商、投资人参展、参会。
目前，“中国连锁业会议与展览会”已成功举办三届，自99年举办以来，规模逐渐扩大。一年一度的连锁业会议已经成为业内人士了新趋势学习新技术、结交新朋友、探索合作与发展的最佳平台，成为我国零售业规模最大、水平最高的会议。
作为中国特许家盟领域最具权威的展览，“中国特许加盟大会与展览会”已成功举办四届，专业观众累计超过五万人，成为投资人选择特许商的首选展会。该展会的国际影响逐步加大，仅第四届展会，就有10各国家和地区组团参加。
为适应连锁企业跨地区发展、联合重组的需求，协会在2002年年初及时推出了“十大连锁企业联合招商洽谈会”；在即将召开的“第四届连锁业会议与展览会”上，协会还将举办“50家连锁企业联合招商采购洽谈会”。协会举办的各项活动，都紧紧围绕市场需求，想会员所想，因此受到会员的普遍欢迎。
六、开发多种渠道，提供信息服务
专业性、权威性是协会信息工作的优势。几年来，协会把办好〈〈连锁〉〉会刊作为服务会员的重要内容，会刊定位于连锁新技术、新知识的传播，是目前国内连锁经营领域最专业的月刊。五年来，〈〈连锁〉〉已出版60期，一大批连锁企业的管理人员已经成为〈〈连锁〉〉的忠实读者。协会于2001年开始向会员提供〈〈特许经营〉〉简讯，这也是目前国内仅有的特许经营专业内部期刊。
协会网站自2000年开通后访量稳步提升，网站正在成为协会联系会员、服务会员的新工具。
除会刊和网站之外，协会还出版了系列专业书籍。1997年，协会与美国食品营销协会签定技术引进合做协议，获得了该协会书籍的中文版权，并先后翻译出版了《品类管理》、超市防盗手册、品类管理实施指南、等书籍，为国内企业获得国外先进技术建立了捷径。这些书籍出版后，受到了连锁企业的普遍欢迎。此外，协会还出版了连锁年鉴、特许企业名录和特许加盟相关知识及读物——《百问百答》、《法律实务》等。
协会还与AC尼尔森公司合作完成了《我国大型综合超市调查报告》、与普华永道等公司合作完成了《工商关系调查报告》、基于连锁百强调查形成了《中国连锁企业经营状况分析》等，这些调查分析对行业发展有重要的参考价值。
七、完善内部组织建设，提升服务管理水平
连锁企业的快速发展和市场环境的迅速变化，对协会的各项工作提出了更高的要求。要求协会不仅要为会员服务的精神，更要有为会员服务的能力，这是协会自身建设的出发点。协会以知识化、专业化、年轻化和国际化为标准，加强协会秘书处人员队伍建设。目前，协会工作人员全部拥有大专以上学历，其中博士一名，硕士四名，40%以上的人员英语达到6级以上水平，工作人员的平均年龄为33岁。
其次，协会秘书处还完善了各项制度建设，初步建立了较完整的管理制度和办法，并运用现代化的管理手段和方法，建立了内部局域网和数据库，为协会规范高效运转打下良好基础。
此外，协会还成立了信息技术应用委员会、特许经营委员会、零售技术研究中心，充分发挥企业、专家和相关机构的专业优势，协会组织构架也更加完善。
协会的各项工作得到了政府部门的认可，获得了国家经贸委颁发的：2001年度先进协会称号，这是流通领域唯一获此殊荣的协会。
目前，“中国连锁业会议与展览会”已成功举办三届，自99年举办以来，规模逐渐扩大。一年一度的连锁业会议已经成为业内人士了新趋势学习新技术、结交新朋友、探索合作与发展的最佳平台，成为我国零售业规模最大、水平最高的会议。
作为中国特许家盟领域最具权威的展览，“中国特许加盟大会与展览会”已成功举办四届，专业观众累计超过五万人，成为投资人选择特许商的首选展会。该展会的国际影响逐步加大，仅第四届展会，就有10各国家和地区组团参加。
为适应连锁企业跨地区发展、联合重组的需求，协会在2002年年初及时推出了“十大连锁企业联合招商洽谈会”；在即将召开的“第四届连锁业会议与展览会”上，协会还将举办“50家连锁企业联合招商采购洽谈会”。协会举办的各项活动，都紧紧围绕市场需求，想会员所想，因此受到会员的普遍欢迎。
六、开发多种渠道，提供信息服务
专业性、权威性是协会信息工作的优势。几年来，协会把办好〈〈连锁〉〉会刊作为服务会员的重要内容，会刊定位于连锁新技术、新知识的传播，是目前国内连锁经营领域最专业的月刊。五年来，〈〈连锁〉〉已出版60期，一大批连锁企业的管理人员已经成为〈〈连锁〉〉的忠实读者。协会于2001年开始向会员提供〈〈特许经营〉〉简讯，这也是目前国内仅有的特许经营专业内部期刊。
