饶晓谦透露，本次调查选取了国内零售百强中的３２家企业（占连锁百强的零售市场总额的１６％）、若干外资企业，以及国内知名供货商。调查结果表明，９７％的零售商最关心的是供应商的订单是否足额交付；９６％的供应商关注零售商的信用是否良好及是否拖欠款。在得到好评的前１０名供货商中，跨国公司或带有跨国公司背景的企业占主角地位。
调查结果还显示，本次前１０名的供货商对零售商的满意程度不到４５％，而零售商对制造商的好评最高才４５％。饶晓谦表示，造成供应链管理难的原因不是单一制造商或零售商的问题，而在于整个供应链系统的效率不高。首先，制造商被供货商抢压供应链，其区域过大且政策不统一，结算系统的效率低；其次，分销系统层次过多，有多家供应商，且系统不统一，服务低下。零售商受系统制约，总部职能低下，运作不透明，跟不上供应商的系统发展；最后是消费者消费能力较弱，受价格驱动。加上商家结算手法单一。所有这些造成整个供应链系统扭曲并降低了效率。
举例说，有的供应商为避免以上障碍，采取权宜之计将终端转移到销售渠道中去，但零售商方面不会使用这些系统，供应商不得已要派自己人去帮零售商下单，最终结果就是供应商向自己下单，这就导致很多问题变得复杂化。
“正是在这些错综复杂的关系基础上，渠道费用变成了工商关系矛盾的焦点，其实归根结底的原因在于整个社会处于通缩状态，除非中国７亿多农民的购买力被创造出可消费的动力，否则在通缩状态的前提下，零售商永远唱主角。（记者 田爱丽）
