本地商家发难应对“价格地震”
自国美广州店开业后，深圳国美的一举一动都备受业界关注。11月20日，国美电器在深圳五洲宾馆举行新闻发布会，宣布深圳国美的第一家商城——华强北商城将于本月底开业。在新闻发布会上，国美电器公司总经理李俊涛宣称，此番国美要“倾全国之力，会战深圳”。他明确表示：国美在深圳市场的目标是，要将深圳家电零售价格拉低10％到15％，到2003年要占领深圳家电市场40％的份额，营业额达到10亿元。
消息传出，深圳家电零售市场骤然升温。众多深圳本地商家轮番上演价格大战，欲抢在国美开业前先声夺人。于是，富佳、宝港、新楚源、铭可达等率先发难，茂业、万佳、太阳广场等百货商场也先后卷入战团。这边，你让利600万元；那边，我赠送1000万元，有的商家甚至打出了“1元钱电器”的招牌，使整个深圳家电销售市场热闹非凡。
价值战：追求更高层次竞争
不过，在这场刚刚拉开序幕的“价格战”中，即将正式开业的国美却祭出服务的大旗，宣称价值战才是根本的、较高层次的竞争手段。
国美广深分公司总经理王俊洲称，实践证明，价格战只是连锁经营和零售联盟的初级竞争，价格战终有尽时，低价只能刺激消费者一时而并非一世。充满人文气息的价值战才是最强有力的竞争武器。
据王俊洲介绍，目前国美在各地的“价值战”已经初见成效。在沈阳，在国美价值战的“感召”下，沈阳的各商家在重视价格的基础上纷纷使出浑身解数，努力打造其文化理念。有商家推出了“电话预约”服务，消费者足不出户，只要打一个电话，需要的家用电器就可以送上门来。追踪服务、建立客户档案等也成为今年商家推出的价值战新手段。
“国美已经成熟”
谈到对深圳本地竞争对手的看法，王俊洲认为：本地的业态“很散”，经营电器的有百货商场，有专营商场，有专业市场，有品牌的专营店，还有一些单门类的专门店，没有一种业态是特别强大的。
因此，他认为，深圳国美的成功与否可以说不是取决于外部的环境。他表示，目前国美面临的最关键的问题是本地人才成熟的时间，因为国美的物流基础、客户关系、经营理念、服务标准都已经有了模块化的、成熟的东西。就深圳市场而言，剩下的就是看执行这些成熟的模块的程度了。
据悉，国美携全国之力决战深圳，除了令人心跳的价格外，服务更是重中之重。包括推出“免费送货”、“不满意就退换货”、“免抬服务”等，以及“以旧换新”、“爱心伞”等亲情服务。这些，也许都是深圳消费者所期待的。（深圳商报 记者肖怀礼）
