据上海新闻晚报消息 进入12月，商业气氛一下子紧张了起来，又是一年一度商家“火拼”的时候了！已杀
进中国商业连锁三强的国美电器最先发出了声音：全面启动“冬季攻势”，抢占2003 年
制高点！
虎视华东攻略升级
最近，上海国美换帅，陈云峰从总部杀回上海，再度出任上海分部总经理。但与以往
不同，这次似乎更多是为了抢占华东市场。
激情四溢的陈云峰，毫不掩饰自己的战略意图：2003 年，以上海为中心，向长江三
角洲挺进，开发杭州后适时进入南京，形成华东片，最终与以北京为中心的华北片、以广
州为中心的华南片成犄角之势。
他还透露，在经营传统家电的基础上，上海国美将迅速扩大手机、电脑等数码产品的
销售。商场格局调整已紧锣密鼓。一反过去奉行的“低成本扩张”，国美将对一些市口
差、效益差的网点进行调整，明年将在市中心闹市区开发一个营业面积达1万平方米的超
大型商场，其余连锁商场营业面积也将扩大到6000－8000 平方米。上海地区的国美连锁
店也将从目前的10个增加到15个左右。
上海国美的攻势，咄咄逼人，与永乐、苏宁家电城必将有一番激烈角逐。
三周年先下手为强
12月是上海国美3周年的日子，提前一个月，国美就制订了一份详细的“商战”计
划。厂家也知道，国美的价格国美说了算，谁也管不了他，也只好听之认之。国美呢也不
客气，要求厂家全部参加到商战中来，这下同盟军一下子增加了许多！
光赠品及用于“飞镖夺大奖”的奖品投入就超过了100万元，另外在彩电、手机、空
调、冰箱、洗衣机、电脑上的让利及特价机商品，粗粗算来也超过了200万元，这一下子
就是300多万元投入！
国美为了3周年店庆，可真下了功夫了。动作最大的，就是买一台空调加199元再赠你
一台空调。抽奖、赠礼其实都是变相降价，但力度大到这种程度，在业内并不多见。家电
大战的大幕已然拉启！
“以旧换新”用心良苦
家里有旧电视机、碟机、冰箱、洗衣机的顾客，想换新家电的机会终于来了！国美这
次不仅收这些旧电器合理作价，同时又会让出部分利来，很受注目。以一台电视为例，21
寸旧彩电折合约250元，国美又让利约100元，而一台新款21寸彩电市场零售价不过1000
元左右，再出650 元左右就可以换一台新款电视了！“以旧换新”这种促销活动很受市民
欢迎。
服务战争夺回头客
陈云峰这次还要打一场服务战———“不满意就可以退换”。
他在经理会上给大家讲了一个故事：有一名顾客买了一台空调，没有什么问题，因家
里意见不一致要求退货，为这事他妻子和他打了好几场架，不得已他找到了国美商场，国
美问明原由，几分钟就办理了退货手续。他在今年10月迁新居时，整套家电全从国美购
买，而且他还动员他单位里的所有人员来国美买电器，逢人便介绍国美的服务好，没有花
架子，注重实效。据市场资料显示：国美的客户只有27％是看广告来的，而朋友介绍来的
占33％，回头客占到31％，朋友推荐和回头客占到了64％还多。
在国美有个制度：只要有顾客投诉，责任人必须受到处罚而且通报全公司.
