新春熙第一店？
“太平洋、春熙路、西南书城，逛哪里都可以从王府井出发！”“王府井是西南最大
的商城，那里既能购物，又能娱乐，还可以吃麦当劳，它是一站式服务。”在“喜欢王府
井的十八大理由”的调查中，许多消费者举出了鲜为人知的理由。消费者的喜欢不无道
理：成都对春熙路的规划是集购物、休闲、餐饮和娱乐为一体的商业步行街，目前在春熙
路乃至整个春熙商圈，能符合此种要求的，王府井无疑首当其冲。也就是说，王府井百货
目前及未来的发展情况如何，将最直接地反映出春熙路改造后的效果。中国零售业过去 5
年苦练内功，今后 5年翅膀硬点的就该试着兼并扩张（重组）。专家认为，兼并重组之所
以在新旧世纪交替之际唱成零售业发展主调，是因为经过近 10年的积累，一些企业基本
形成了一套可复制的管理模式和系统。加之信息技术的发展和互联网的出现为连锁企业跨区域发展提供技术支撑和信息平台，政府的积极支持，更
是快马加鞭。成都王府井将之具体而形象地体现在人们面前。当然，消费者对王府井扩张
背后的刀光剑影无法体会，因为在他们看来，王府井也好华联也罢，能满足消费需要并且
物美价廉服务优良才是最重要的。尽管在旧春熙路上，如果以时间计，王府井不算最早
的：它 1999年开业，进入成都尚不足三年；但在新春熙路上，如果以规模和业绩算，它
绝对已是当下最牛，未来最有发展潜力的商场巨兽——两万多平方米的面积无人能出其
右，业绩从 2000年的 3.72亿元到 2001年的 6亿元实现一年翻番。继家乐福、好又多、
伊藤洋华堂等“外资系”的成功之后，王府井在成都改写了成都商场界“外资无敌”的历
史，开创了国营商场外地扩张的成功典范。麦肯锡咨询公司在一份报告中预言：在未来
3— 5年，中国零售业 60％的零售市场将由 3— 5家世界级零售巨头控制， 30％的市场
将由国家级零售巨头控制，剩下不到 10％的市场零头则掌握在区域性零售巨头手中。从
目前沃尔玛、家乐福、麦德龙等世界级的商业“巨无霸”在中国乃至成都的发展势头和表
现来看，麦肯锡的预言绝非危言耸听，入世之后，中国零售市场必然面临重新“洗牌”和
座次排序。
其实对成都的商场来说，现实情况远比麦肯锡咨询公司想象的还要严峻———从现在
开始，市场重新“洗牌”和座次排序的工作已经进行。几年前，致力于百货连锁的一批先
驱者外埠开店偃旗息鼓以后，人们对百货业的连锁之路已表示怀疑，怀疑随着后来者的增
加而变成悲壮，这悲壮一直被带到 21世纪。现在无论怎样说，王府井都重任在身，除了
改写外资无敌国有无胜的历史、抹去这份悲壮，还得塑造民族商业旗舰：加入 WTO半年
多，离外资巨头大举进入中国的时间不长了，如何攘外安内、迅速打造民族商业“航
母”，不仅仅是关系到王府井在全国百货连锁大局中的地位，更是王府井百货未来发展的
关键。而在王府井集团的自我塑造中，成都王府井无疑充当的是举足轻重的角色。
王府井盘活冷口岸
王府井一直很低调，所以直到它超越了很多东西都没有人知道。在成都改造春熙路以
前，或者说在王府井进入成都以前，春熙路天桥旁——那片为成都服装工业集团公司所拥
有的口岸可不是现在这样的黄金口岸。在它的附近，百盛打折不止、东风叫苦不迭，而一
街之隔的太平洋、太平洋背后的伊藤洋华堂生意红火，如日中天。除了企业自身的管理和
市场运作问题，面对严重的贫富分化，人们只能将之归为口岸冷清。
1999年 12月 30日，成都王府井百货商场隆重开业。当时业内表示怀疑： 1998年是
成都商场的关门年，面对众多开业又倒闭的商场，王府井在成都有多大的胜算？两年过
后，王府井用事实改变了这种怀疑：开业当年即实现盈利，打破了传统百货店“第一年赔
本、第二年打平、第三年盈利”的发展常规， 2000年实现销售 3.72亿元， 2001年销售
突破 6亿元。
其中，去年春节创下成都最高月销售纪录： 7400万元，今年春节又创下最高日销售
纪录： 537万元。 2001年增幅 60％以上。据进入王府井的商家回忆，王府井招商之初，
对进入王府井，很多人没有把握，因为左邻右舍日子都不好过。况且，王府井最初的定位
是中高档，将直接面对是太平洋，太平洋有着台资背景，属于最早进入春熙路的外埠企
业，在春熙路上“翻云覆雨”。但王府井成功了，除成功地改变了人们的看法，还制造了
奇迹：它目前是北京王府井集团中盈利排名第一的分店。“现在，王府井的口岸俏得吓
人，它的含金量已经超过了春熙路上所有的商场！”部分商家说，至少有一半以上的货品
在王府井的销售总额位居全成都第一。“我们成功了吗？”最近碰到王府井百货那个特别
年轻的营销企划总监赵英明时，他仍然保持着特有的王府井式低调，但显然，他不再刻意
回避这个问题。
为什么是王府井
在遇到此类提问时，郭志刚往往会反问：为什么不是王府井？站在微观市场的角度，
就全国百货连锁企业而言，王府井的连锁行动没有郑州亚细亚早，也没有亚细亚快。就春
熙路的既定口岸优势而言，王府井也许不及太平洋等商场。仅促销手段的“凌厉”而言，
王府井比不上百盛、比不上东风，更比不上盐市口广场的北京华联。从宏观角度看，则更
不乐观：在过去 10年中，中国零售业一直保持着年均 9.7％的增长速度； 2000年，国内
零售业增长更高达 25.6％，创近年新高。然而，作为零售业中的龙头老大——百货业却
少有兴奋点，而且情况越来越显微妙。百货业是商业板块上市公司的业务主体，然而，从
近年该板块的中报业绩来看，前几年还是绩优股的百货零售企业，转眼间成为垃圾股的代
名词，大多处于不盈利和亏损状态，即使盈利较好的企业也大多是靠副业的收入来掩盖主
业的亏损和微利。一份权威资料显示： 2000年中国零售业 50强增长最慢的 10家企业
中，其中有 9家是大型百货店，且均为负增长；尤其富有象征意义的是，上海联华超市以
年销售收入 73亿元的业绩首次把多年稳坐中国零售业第一把交椅的上海第一百货商店赶
下了台，改写了数十年来一直由百货店居于主导地位的历史。为什么是王府井？其实早
在 1996年 7月，北京王府井集团的第一家外埠店在广州农林下路开业时，就给广州人作
出了回答。王府井百货在高手林立的广州市场一战成名，迅速立住脚跟，并且带动了过去
冷清的农林下路，使之在五年内成为广州市第三条繁华的商业街。五年时间平均投资回报
率高达 30％。目前广州王府井已准备进一步向珠江三角洲的中等城市扩张，建立二级网
络。同样的回答武汉王府井也有过： 1998年，王府井百货的第二家外埠店在武汉开业，
第二年盈利。连锁扩张屡获成功，使王府井人几乎忽略了百货零售同行的羡慕。在面对媒
体时，无论是北京王府井集团董事长郑万河，还是广州王府井商场总经理李玉荣，抑或成
都王府井百货总经理郭志刚，他们的表情总是惊人的一致：虽然拥有新中国第一店的金字
招牌和丰富的商业管理经验、先进的市场营销理念，但丝毫不敢托大和懈怠，员工要走出
去，专家要请进来。一方面要向当地同行请教，入乡随俗，一方面聘请国际专业的咨询公
司进行市调。这种态度你可以当成谦虚和务实，也可以将之视着为平和中的自信。因为在
近几年中，王府井百货先后与国际知名的麦肯锡咨询公司、安达信公司、麦肯·光明广告
公司及香港李肇勋形象设计公司进行过广泛合作，积极吸纳国际企业的成功经验，使王府
井百货的新业务体制已提前实现与国际接轨。王府井百货曾力邀麦肯锡公司的外国专家，
参与其新体制框架的设计与实施，充分利用麦肯锡的信息资源优势，掌握国际百货业的最
新流行动态，使企业的改革方向既符合国内市场激烈竞争的现实，又瞄准国际市场的发展
趋势。通过与国际知名公司的合作，王府井百货探索出了一条富于创造性的民族商业发展
之路。同时，也培养了一批精通现代商业管理的国内一流专门人才。(成都日报)
