主持人（吴桂英）：
随着经济体制改革的不断深化，改革开放的不断扩大，以及加入世贸组织的成功，我国物流业面临着前所未有的机遇和挑战。提高物流综合服务能力，构筑货畅齐流，经济合理的物流环境，以形成广泛的社会共识，今天下午，我们论坛会的主题是“流通领域的关键环节——供应链与物流整合”。
沃尔玛于2001年荣登世界500强首位。除了其在世界拥有多家店铺进行规模化发展外，主要取决于其强大的物流配送与支撑系统。这种强大后勤支撑系统大大降低了其运营成本，扩大了利润空间。
主题：沃尔玛（中国）的物流和配送
主讲：沃尔玛（中国）高级商品总监 艾文纳
1962年沃尔玛开设了第一家店，在1970年开了第一家地区分销中心、配送中心。去年向中国出口了100亿美元的货物，包括直接和间接的出口。今年11月，沃尔玛问自己怎么改善服务？沃尔玛也是一个非常先进的公司，我们之所以能够成功的原因之一就是我们总是有不断改善的余地，无论是就商品质量、客户和服务而言，沃尔玛的所有员工都对企业的发展做出了贡献，我们同样也依靠高科技来降低成本。
沃尔玛有六条基本原则。实际上做生意并不是非常复杂的，我们要抓住它的本质，客户需要什么，我们要提供正确的产品，如果你希望顾客到你的店里来，你的价格必须是合理的，也就是说购物对客户来讲必须变得简单起来，顾客没有很多时间，他们一定要找到自己需要的产品，然后把它买走。同样，我们需要根据不同的地点销售不同的产品，我们需要适当数量的产品，也就是说不能出现没有货的情况。我们要提供恰当的质量，才能赢得顾客的信任。这就是六条基本法则，每天我们都在按照这六条法则运营。
下面谈一下配送。
我们在物流方面面临的挑战，就是要建立一个无缝的物流系统，能够及时、方便的把货物配送到各地。现在我们在中国面临的挑战同其他它地区面临的挑战是一样的，我们认为最终我们要做的，就是在世界其它地方能做到的，我们在中国也同样能做到，我们在美国成功的经验就在于任何地点有和沃尔玛同样的运营体系，我们要怎么把物品送到顾客的手上。实际上物流是从供货商和购买两方的关系开始的，通过使用高科技可以加强物流系统的效益，充分利用人力资源。一般来说，货物会送到各个配送中心，再送到终端客户的手中。我们分析在哪个环节上可以降低成本，降低时间，提高效率。光有想法是不够的。在美国沃尔玛有100％的完整的物流系统，是24小时运作的，采用最新的技术。我们还有13个地区的分销中心，总共有七个配送中心，我们有不同样式的配送中心，他们的价格非常低廉，工作效率也很高。比如我们的服装配送中心，侧重于高档的服装产品。我们还使用产品返还的方式提高物流效率，通过退回某些产品，促使供货商降低成本。
沃尔玛的进货渠道很多，我们在美国也有进货的配送中心，比方说我们希望在一个固定的时间内进货，采取大批量的进货方式。我们有一个内部配送系统，所有有关的文件都要通过这个系统送达，通过这个系统降低了有关的成本，也就是说我们有一批商店，我们把这个体系用在各个商店里，实际上很多理念在中国也是行得通的。
我们在墨西哥的一个配送中心，沃尔玛是墨西哥最大的零售商。还有一个现代化的车队，我们使用的16米长的拖车，这也是在运货方面降低成本的手段。实际上沃尔玛实现了运输310万公里无事故的成果，如果没有事故就能降低成本，这个方式也是节约成本的一种手段。去年一共运送了75000吨的货物，同时，通过建立网络，一辆卡车能够到不同的配送中心去，我们把车队当做沃尔玛的大车团，因为卡车的司机也是向顾客展示公司形象的重要渠道。比方说他们可以帮助路人修车胎，诸如此类的事情。
我们运货的策略，主要是以集装箱的方式运货，我们觉得低于集装箱容量的是不经济的。我们也有在夜间运货的方式。我们事先制定计划，如果我们同用户事先约好，实际上也是在降低他们的成本，也就是说配送程序要非常准确，这样就能避免有关的检查成本，货物运到配送中心，立马就入库了。同时，我们也注重安全，这些都是降低成本的方式。
另外要强调准确，降低人力成本也是沃尔玛成功的重要因素，它也有利于降低成本。
物流从两个方面来进行。沃尔玛的发展，我们要把物流的中心和配送中心整合起来，要不断利用新的科学技术。整合的物流系统能够提高效率，降低成本。沃尔玛需要提供一种现代的零售经验。
我简单的讲一下山姆会员商店。明年在北京将会开第一家会员商店，按照我们的宗旨，也就是说降低营运成本，我们希望在所有可能的地方都降低成本，包括广告，广告要花钱，我们不做广告，我们选择的商品也是有限的，只选择那些适应我们需要的产品，高质量的产品，它们都是最好的。另外，我们也满足一些客户提出的特别要求。我们满足企业会员的需要，也满足个人会员的需要。在会员商店里，降低成本是最为重要的，因为通过减少商品的种类，我们能够更加集中精力。实际上说到底，就是我们在降低成本的时候扩大了销售量。如果我们降低成本，产品的价格也会下降，在每个国家都是这样的。
下面再简单讲一下山姆哲学。我们的哲学理念之一就是提供最好的服务，如果我们做不到，我们就索性不提供这种服务。有的商品种类变化得非常快，不仅仅是商品的种类，商品的种类总是不断变化，我们的客户再来的时候，他们就会发现哪些商品是新的商品。另外一点，我们所做的事情都必须是对会员有利的，否则我们就不做这些事情。这是会员商店的一个图，山姆会员俱乐部实际上是一个最终的销售场所，它的商品销售能力比一个普通的超市要高出10倍。每一种商品的数量都是如此之大，所以大家就可以很明显地看出，哪些是他们所需要的商品。会员的权益对我们来说也是非常重要的，我们也为我们的客户提供各种优惠的条件，比方说有一些奢侈品，一些高档的酒类。我们也通过全球的采购系统，尽量降低费用，使用卡车来运输单一的货物。
我们也提供范围广泛的商品，不过我们是提供最好质量的商品，而不仅仅是关心商品的种类。我们所做的任何事情都必须是最高质量的，否则我们就不做。
我们在进行自有品牌开发方面也取得了非常好的成绩。我们通过大众购物的方法赢得顾客对我们的同意。我们还有一些比较特别的产品，可能这个商品放在那儿，放了四天没人买，下个星期我们就会上另外一种商品。我们的会员制度是通过对会员收取费用降低成本。理念是帮助我们的会员省钱。我们的会员价值是由价格、质量、会员服务综合在一起而得出的。
好的，谢谢大家。我感到非常高兴，能够有这样的机会为大家做陈述。谢谢。
联商网北京现场报道
