随着12月份的到来，市场气氛热闹了起来，要知道，又是一年一度“黄金月”来到了！谁先出手，就能获得市场的主动权。上周末，和上海联华、上海华联一道名列中国商业连锁三强的国美电器最先发出了声音：全面启动“冬季攻势”，借3周年店庆之际，借大酬宾之名重炮集结，提前打响新一轮家电大战！
“以旧换新”大行动，反响连连
平时，国美电器的营业员在与顾客的沟通中，发现随着人们生活水平的提高，随着众多品牌家电新品、精品的推出，现在消费者家中家电更换的频率非常高，有的消费者会问：“家里有个使用多年的冰箱，现在还能用，可是孩子想要个能放大瓶饮料的，老妈又爱储藏食品，根本不能满足现在的使用了，要是能换个大的，……？”是的，个别消费者的需求，也就是市场的需求呀！国美电器决定在周年庆期间，推出“以旧换新”大行动，公司紧急联系了厂家资源，制订了详细周密的计划，推出了彩电、冰箱、洗衣机、碟机的以旧换新活动。就拿冰箱来说，现在一台中档冰箱的均价大约在1800元左右，现在参加国美的“以旧换新”活动，就可以直接在购买新冰箱时，抵价150元，同时参加周年庆特价活动，又可以获得200元的优惠或赠品，这样，只要1500元左右，就可以买到一台新冰箱了，降价幅度达20％！在微利的家电界，这是多么的难得！
12月7日这天，那些家里有旧彩电、碟机、冰箱、洗衣机的顾客，老早来到了国美各商场门口，要知道，这个换新家电的机会可不能错过！国美这次不仅收这些旧电器合理作价，同时又会让出部分利来，很受注目。不少人家里都有VCD，可国美的DVD实在是便宜，又能够兼容各种碟片，“早知道，当初就不买VCD了！”嗨！早买早享受，现在把旧的VCD拿来，换个DVD，不就皆大欢喜了吗？这种把顾客的烦恼及时反馈、及早行动的商家还真不多，这种“以旧换新”的促销活动当然受欢迎，乐坏了老百姓！
百万用户大回访，老顾客不忘国美情
店庆了，最该酬谢的是老顾客！从12月10日起，国美安排了客服中心对3年来购物的老顾客进行100万用户大回访！而且承诺只要老顾客在店庆期间购物500元以上，公司就免费为其订一份鲜奶送到家！
12月7日这天，国美各商场门口，排了几百名老顾客，他们手持在国美购物的老发票，领取鲜奶。老顾客的热情，使国美客户服务中心的员工万分感动，他们纷纷向总经理陈云峰表示：一定要做好本职工作，解决好顾客的每一个疑难问题。
这次活动，国美估计将有10万用户会参与到活动中来，按每户40元／月计算，光送奶费用投入就达400万。在确定这套方案时，陈总开玩笑说：“国美搞店庆，乐坏了牛奶厂，哈、哈、哈……”。
厂家齐道贺，价格、赠品当仁不让
进入上海3年了，目前10家连锁店遍布上海市区，“买电器到国美，花钱不后悔”已经家喻户晓。“彩电跳水”、“手机峰会”众多率先开打的“价格战”，在消费者心目中树立了善战的形象。而国美电器并没有停下“进军”的脚步，这匹来自“北方的狼”，在场场市场大战中，与厂家培养了深厚的战友情谊，海尔的B2B，小鸭的B2C，飞利浦的全系列买断……种种买断、包销，层出不穷，众位厂家的老大们，自然把国美当成伙伴中的伙伴了，这次上海国美电器3周年店庆，大家当然也要来祝贺了。
12月7日，国美各商城门口张灯结彩，海尔、夏普、小鸭、LG、西门子、新科等知名品牌老总亲自来到现场，进行签名售机活动，消费者当场可以获得优惠购物。这么有实力的“同盟军”加入，消费者自然明白，老早就排起了长队，刚刚开始半小时，每位老总手里预发的50张签名卡就发放一空，只得再加送。
商场内，各品牌展台前，特价机力度惊人，每件商品，还有精美的赠品，厂家也知道，国美的活动国美说了算，只有全力支持，参加到商战中来，这下消费者可是得到了实惠！
服务五连环，“不满意就退换”
从总部调任上海分部总经理的陈云峰特别强调和重视服务，并且在经理会上给大家讲了一个故事：有一名顾客买了一台空调，没有什么问题，因家里意见不一致要求退货，为这事他妻子和他打了好几场架，不得已他找到了国美商场，国美问明原由，几分钟就办理了退货手续。他在今年10月迁新居时，整套家电全从国美购买，而且他还动员他单位里的所有人员只来国美买电器，而且逢人便介绍国美的服务好，没有花架子，注重实效。据市场资料显示：国美的客户群只有27％是看广告来的，而朋友介绍来的占33％，回头客占到31％，朋友推荐和回头客占到了64％还多，可见国美的服务措施深入人心。在国美有个制度：只要有顾客投诉，责任人必须受到处罚而且通报全公司，谁还敢得罪一个顾客呀！
这次为了配合店庆活动，国美将“不满意就退换”、“空调免费清洗”、“空调即买即装”、“即时回访”、“家电免费上门设计”等服务措施，总结公布，欢迎消费者的监督。（上海劳动报）
