1月1日，家电专业连锁企业苏宁在杭州文晖路开出一家连锁店，这标志着杭州传统家电经营格局被打破。5个月后，永乐电器进驻杭州，截至年底，已在杭开出3家门店。
2月，各大商场的“满就送”活动悄悄退潮，一度停止。
7月上旬，全国连锁百强老大联华超市股份有限公司控股我省连锁超市的老大杭州华商集团。
9月1日，银泰百货接手利星；杭州大厦进军西湖时代和元华广场，三店连线。杭城的几大商场在延安路上已摆开阵势，而随后西湖南线的贯通，更使延安南路商圈重新为人们所关注。
10月，杭州百大集团与义乌有加利百货有限公司合作，进军连锁便利店领域。
10月18日，随着一纸签约，国大百货与香港连卡佛全面合作，并定于2003年春节后关门装修，9月份开张。这将给杭州高档百货市场的销售格局带来变化。
12月31日，商场“满就送”再度疯狂，许多商场都推出打折加“满300送160”活动，元华购物中心一度还达到“满300送180”，2001年的“满就送”疯狂纪录被彻底刷新。（钱江晚报）
