据江苏商报讯消息 男士坐在椅子上或看报或闭目养神，一会儿，女朋友（妻子）拎着大包小包满意而归……这已成为各家商场里最常见的场景。正因为休息区可以更好地网罗顾客，金鹰国际购物中心近期准备将休息区重新布置，摆放一些报纸、杂志等刊物供消费者阅读，全方面地为购物者提供便利。
据了解，随着商场间竞争的日趋激烈，商家想尽办法满足消费者方方面面的需求，不少商场已看到自己在服务设施方面的不足，努力开拓以求为更多的顾客提供便利。其中，商场内提供的顾客休息区如今却成了商家们争夺客源、提高销售的又一法宝。
顾客休息区显现人性化
记者逛了南京不少商场后发现，除大洋百货目前还尚未有正式的顾客休息区外，其他商场在休息区的安排布置上都显示出人性化。新百的休息区在每层楼的电梯边，中央商场的休息区也分布在各楼层，东方商城的休息区在楼层的四周及二楼中央的茶座，金鹰每层楼则有两个包间似的休息区等。开业不久的大洋百货以大而闻名，有8层楼的营业面积可供消费者购物，但是却没有层层都设休息区为顾客提供方便。据大洋百货有关负责人解释，目前来大洋逛商场的人可以选择到楼层的餐厅、茶座休息。不过他又承认，并不是每个消费者都愿意花钱去休息的，因此大洋在未来的几个月将着手在每层楼都开设休息区。
看报带孩子的多为男士
记者在几家商场采访时，看到有不少男士坐在休息区内悠闲地看着报纸，还有的则是顾着照顾身边幼小的孩子。其中一位告诉记者，爱逛街是女人的天性，但这却苦了他们这些陪逛者，看着商场琳琅满目的商品和货架，自己就抑制不住地头晕眼花。他说，常常陪妻子逛商场时，总是她逛她的，说好了在什么地方等着，两人再汇合。另外一位则认为平时在家是妻子带孩子的多，而出来逛街购物则是自己照看孩子，以便让妻子轻轻松松去购物。
据业内人士介绍，一些较高档商场的休息区使用率都是很高的，首先是为了营造一种舒适的购物环境，满足购物者的休息需要。因此越是高档商场，其公共空间就会越多，比如走廊、通道要足够宽，每层至少要有两部扶梯等。因为一个舒适完善的购物环境会极大地刺激购物者的消费冲动，留住了家人和孩子就又多留住了一个购物者；而一个嘈杂拥挤的购物环境只会使人望而却步，所以越来越多的商场已将休息区列为必不可少的又一服务项目。
休息区“留住人就留住钱”
在金鹰国际购物中心，每层楼都有两个包间似的休息区。据该商场的有关负责人介绍，逛时尚商场的女性较多，所以休息区内通常看到的多为男性和孩子，把他们安排好了，也更能激发女性的二次消费，提高商场销售额。他说，其实除了商场本身注重顾客方方面面的需求外，一些品牌代理商也很愿意花时间功夫为自己的专柜打扮，所以经常能看到不少专柜也摆放供消费者休息的椅子、沙发等。另外，休息区布置的好坏决定了消费人群的容量和人流量。商场利用有限的空间营造出宽敞的休息环境，这样会留住不少消费者，使人流量得到保证。他告诉记者，曾经有位同事注意到一位女性和在休息区等待的男士“交待”好后，折回商场购物，回来时手上又多了几个提物袋。
在记者采访的多家商场中，有关负责人均表示了“留住人就留住钱”的看法，事实上他们也尝到了这样的甜头。为此，金鹰已考虑在休息区摆一些报纸、杂志、壁画等供消费者阅读、欣赏的刊物，全方面地为购物者提供便利。（记者 曹 露）
