美国的连锁药店怎么经营

　　编者按：美国医药产业的发展在全球首屈一指，不但是制药工业领先，其在医药零售连锁经营方面的发展也已近成熟。他山之石可以攻玉，了解美国的成功经验与发展情况，对于我国目前几乎呈膨胀式发展势头的医药连锁业也会有所启发。于是，记者近日采访了国家经贸委经济运行局医药处陈仙霞处长，请陈处长介绍了美国医药连锁经营的情况——美国:连锁药店怎么经营

　　记者：陈处长，请您谈谈美国医药零售连锁经营的概况。

　　陈仙霞：我们于今年４月前往美国，考察医药零售连锁企业，学习连锁药店配送中心的管理经验，为推动医药零售连锁经营和现代医药物流配送的发展提供帮助。

　　我们先后对ＣＶＳ、Ｗａｌｇｒｅｅｎ、Ｗａｌｍａｒｋ、Ｅｃｋｅｒｄ、Ｓａｖｏｎｄｒｕｇｓ、Ｒｉｔｅ Ａｉｄ等医药连锁企业下属的１４家药店进行了参观考察，与Ｅｃｋｅｒｄ休斯顿配送中心管理人员进行了座谈，并现场参观了中心的电子自动分拣、主体仓储库房、自动运送装车系统等操作情况，开阔了眼界，受到了很大触动和启发。总结为一句话就是：美国的医药零售连锁经营已成定势。

　　我们从纽约、休斯顿到洛杉矶，一路看到了许多大型连锁药店，除中国人开的中药房外，很少看到一家一户独立的药房。据了解，美国几家大型医药连锁企业几乎完全占有了全国的医药零售市场。如：Ｗａｌｇｒｅｅｎ年销售额２１２．０７亿美元，利润７．８亿美元，员工９５０００人；ＣＶＳ年销售额２００．８８亿美元，利润７．４６亿美元，员工９９０００人；Ｒｉｔ Ａｉｄ年销售额１４６．８１亿美元，员工８０８１８人。我们现场考察的Ｅｃｋｅｒｄ公司，在美国连锁药店中名列前茅，排第三位，有２６００家药店，经营品种２１０００多种，其中处方药３０００种，九家配送中心，每个中心的年销售额都在１０亿美元以上。

　　记者：您在考察了这么多企业后，感到美国的连锁药店有什么主要的特点？

　　陈仙霞：首先是药品经营的多样化。我们参观考察的这些连锁药店，无一例外的大部分经营商品是食品、百货等，从品种上看，药品只占一小部分，但药品的价值在全部商品价值的５５％以上。他们兼营的食品、百货品种齐全，琳琅满目。有各种糖果、糕点、化妆品、体育用品、日常生活用品、眼镜、照相器材和胶卷冲扩等。商店的面积非常大，一般都在１０００平米以上，而售货员很少，一个店只看到处方药柜台有几个人，此外就是收款台有人，无其他导购人员，也很少有保安人员，这样节省人员开支是非常合理的。这也是建立现代物流配送中心的物资基础。

　　其次，美国的药店全部实行严格的处方药与非处方药分类管理。由于美国的处方药管理非常严格，而且医院是不设门诊药房的，所以病人要凭处方到药店购药。处方药柜台是封闭的，由执业药师进行调配。有的药店还配有装药机，对常用药品进行分装，排队等候拿药的现象随处可见，处方药的销量很大。

　　第三点，美国药店处处体现人文关怀的意识。我们所看到的药店里均设有顾客等候室，安置有书报、防病用药介绍等宣传资料，还有电话、自动测压计等设备。有的药房设有门诊，病人可以就近就医、抓药。执业药师挂牌服务，在他们的照片下面，详细介绍了这位药师的学历、主要从药经历及服务承诺，以示他们对顾客的一片诚心。

　　在Ｅｃｋｅｒｄ药店，我们还看到有专门为开车顾客设置的窗口，汽车开到窗口，递上药方，医师配好药后，用小扩音器告诉对方价钱，顾客交钱取药，非常方便。一般药店都挂有２４小时营业的大字，体现了服务周到。

　　最后一点是商品促销方式的多样。药店为了促销，都发放店内海报，海报规定有截止日期，在此期间购买店内物品均有不同优惠。各药店商品摆放都非常丰满，开架货柜摆有８层，促销标志非常鲜明，如：ｗａｌｇｒｅｅｎ店挂有“ｌｏｗ ｐｒｉｃｅ ｅｖｅｒｙｄａｙ”（低价商品天天有）的标志和ＦＲＥＥ（免费）商品标志等。在Ｅｃｋｅｒｄ 店买一送一，降价的标签非常明显，令人一目了然，增加购买欲望。有意思的是，一般药店里很少有大幅灯箱广告，但超市货柜的正面、侧面都有小型广告，地面上也有。

　　记者：对于连锁经营业而言，物流配送是一个极其重要的大环节，您在考察后，感觉美国的医药连锁物流配送有什么特色？

　　陈仙霞：我们一行主要考察了Ｅｃｋｅｒｄ公司属下的休斯顿物流配送中心。通过实地参观、座谈和交流探讨，感到他们的最大特色在于医药物流配送中心是全部自动化的。

　　这家Ｅｃｋｅｒｄ公司的总部位于德克萨斯州的休斯顿市，共有２６００家连锁药店，９个配送中心；其中德克萨斯州有６００余家店，两个配送中心。共经营２１０００个品种，其中３０００余种处方药，每个中心的年销售额都在１０亿美元以上。

　　位于休斯顿总部地区的这个配送中心负责３００家药店的配送工作。配送中心设有１０个部门，分３０个小组；库区分为整件区、零头区、配送区和出货区。公司通过卫星信息系统将药店定单传送到配送中心，中心每周为药店送货１－２次。从下定单到分拣、组配在２４小时内完成，货物在３６小时内送到，整个过程全部自动化。

　　他们在配送工作中主要有三个环节：

　　１、采用ＡＸ４００电脑信息系统。该公司委托ＩＢＭ公司为其开发设计了ＡＸ４００系统软件，并经过２０多年的实践，使软件逐步升级直至完全适应公司的业务配送发展。这也说明软件系统的科学设置是至关重要的。２、采用激光扫描分拣系统。从商品入库到分拣、装车，全部采用数据条码、激光扫描系统。我们在现场看到商品入库时工作人员将扫描枪在药品包装箱上一扫，该商品就已安排好存放的货位。商品出库时，整个商品由工人按电脑提示，将商品送到配送区，零头商品由工人按照电脑提示人工分拣装箱，在箱外贴好条码。全部商品配送齐后，由传送带直接送到运输车上，共有１０条传送带，传送场景颇为壮观。３、采用先进的监测系统。配送中心有专人负责监测商品的配送，监测系统的现代化程度非常高，全部采用激光导向，运行结果是药品配送准确率为１００％，其他商品配送准确率在９９％以上。

　　配送中心与总部及连锁店的关系是一个有序的大系统。Ｅｃｋｅｒｄ公司总部实行统一进货、统一管理、统一连锁和统一配送。总部是个实体公司，负责监督管理配送和连锁店的工作。总部与配送中心及连锁店靠计算机系统有效连接，进入该系统，总部就可看到进货、销售、配送的整体情况，连锁店销售一瓶药，总部都有反映。

　　对于库存的控制是连锁店确定一个最低库存线，一旦商品存量低于这个库存线，就自动生成要货定单，并传送到配送中心，配送中心便及时配送。

　　配送中心与供应商的供货系统是连在一起的。一旦库存低于一定量，供应商便自动供货。目前该公司９０％的商品不用下定单，而由供应商自动供货；只有１０％的商品是人工定货；同时，将中心运营成本控制在２０％以下。这种良好的市场运作秩序和成本控制是我们的企业最需要的。

　　公司总部还负责连锁店的整体销售策划，新产品可在一天内铺到各店，这对供应商有很大的诱惑力，都愿意与之合作。

　　记者：请您谈谈通过对美国的考察，对我们的企业有什么启示？

　　陈仙霞：由于考察的时间较短，看到和了解到的还不够全面，很多体会可能也很肤浅。所以现在提出来的启示也谨供大家参考。

　　首先，现在要加快推进医药连锁经营等先进流通组织形式的进程。美国医药连锁的发展证明，连锁经营的本质是把现代化工业大生产的原理运用于商业，努力实现商业活动的标准化（商品、服务、店名、店貌）、专业化（采购、配送、销售、管理等）、统一化（采购、配送、信息汇集、广告宣传和员工培训等）和单纯化（使各个环节、各个岗位的商业活动尽可能简单和规范，减少经验等因素对经营的影响），从而达到实现集约化、规模化效益的目的。

　　我国现有医药零售企业１２万多家，零售连锁门店７０００多家，尚无一家过千店的连锁企业。费用高、效益差是流通行业存在的最主要的问题。同时，由于现行医疗体制等原因，我国药品零售市场只占２０％的份额。随着国务院医药卫生和医疗保险“三项体制”改革进程的加快，医院门诊药房将逐步分离出来，这对医药零售连锁的发展提供了契机。国内企业要借鉴国外连锁发展的经验，促进医药连锁经营的发展。

　　第二，政府部门要为现代流通业的发展创造良好的外部环境。通过对美国医药流通业的了解可以看出，美国全社会的市场化、信息化程度都非常高。计算机网络系统像一只看不见的手，渗透到了企业的方方面面，企业的需求则全部由市场来决定；政府对企业最实质性的管理是税收，连锁总部负责“国税”，各配送中心负责“地税”。建立医药物流配送中心由州政府负责（主要从区域规划和合理布局的角度），ＦＤＡ并不参与审批（毒、麻、精、放除外）；配送中心不对药品的内在质量负责，不需要设专门的质检机构。为了吸引企业投资和合理利用资源，美国的许多州政府通过发行债券的方式，集中建大型的现代物流配送中心，然后向企业招租。这种方式很值得我们研究和借鉴。

　　第三，从考察中，我们还感觉到了在重视企业文化建设，改变我国许多公司从行政公司向实体型公司转变、计算机基础建设以及成本核算等方面的差距。只有转变传统管理方式和经营理念，把已被实践证明了的一切先进技术，引入到医药行业中，从实际出发，统筹规划，积极稳妥的引导企业加快现代物流建设，才能把我国医药流通推向一个符合时代发展要求的新水平。 作者（孙晨）