“不要让衣服弄脏你的口红”“自行车存在A区三道”……
你逛商场时，会越来越多地发现，原来那些生硬的提示抑或太多的
不明白正被越来越多以消费者为本位的服务所置换。商家在价格厮
杀之外的这一情感诉求，显示出商界一大趋势，即通过打造细节，
出售服务，将杂乱的商业色彩演绎得越来越温馨。
记者采访中发现，人文化的服务、顾客的购物感受等成为商家
挂在嘴边的频率极高的词汇。在北国商城，最鲜明的变化表现在细
节上。试衣间不再挤在商城的死角，试衣门的造型多样、试衣间内
多了拖鞋、皮鞋等服务项目；商场周围的栏杆又都“长”高了几十
厘米，儿童安全更有保证；原来通道上的煮玉米、烤羊肉串以及流
动的花车统统取消。同时在商品的展示上商场也换位思考，不仅货
架上提供不少于千件的衣服，而且还在寸土寸金的商场辟出百十平
方米的空间，放上了一张沙发，墙上还镶了大镜子，商家将280多平
方米的售货区做成了生活概念馆，卖给顾客服装时也卖给了顾客一
种向往。东购着力打造“三室一厅”即顾客休息区、试衣间、厕所
和共享空间。东购的共享空间善于营造氛围，业界有目共睹，但其
厕所拥挤也是闻名的，这和东购紧邻几个市场不无关系，东购提出
要投入大的精力和财力改善厕所环境，打造三星级厕所。人民商场
在原来积淀的服务特色上不断自我提升。三巨头都在全力表现商品
服务的内涵和外延，他们在乎销售，更在乎顾客购物时的舒适感受
度。
省城商业的竞争升级和竞争形势密不可分。记者发现，商品稀
缺时，顾客重数量；商品丰富时，顾客重品质；商品趋同过剩时，
顾客更重感觉。伴随着省城大商场定位的分级裂变，搏杀的要素也
正在商品、价格、环境之外，比拼格式化服务之上的细致度。
商业是消费者经常打交道的一个行业，它的细微变化都逃不过
顾客的眼睛。商家在商品种类、商品品牌以及售前、售中和售后的
服务等各环节上的用心程度顾客无一不能感受到。各商家浓墨重彩
地打造人文化的细节，必将提升省城商场整体的品位和格调。（消息来源：石家庄日报 记者张嘉曦）
