非典考验药店服务 神威大药房临疫不乱力保供应

　　“什么时候才能轮到煎我的药？”“在这儿定300副防‘非典’的 中草药行吗？”“预防‘非典’的中草药不会排到我这儿断货吧？”4 月21日，笔者在地处石家庄市中华南大街的河北神威大药房连锁有限公 司中华店看到，在长达6米的中药柜台前，挤满了等待抓药的顾客，大 家边排队边焦急地询问。该店经理姜玉梅介绍，现在每天卖出防“非典” 草药1000多副。
　　
　　近来，全国各地普遍报出“非典型性肺炎”疫情，一时间，“非典” 成为人们关注的焦点。在石家庄市，虽然尚未发现疫情，但市民却丝毫 不敢松懈。为预防“非典”的侵袭，人们纷纷涌向药店，板蓝根颗粒、 防“非典”中草药空前俏销。
　　
　　越是关键时刻，越是考验药店服务水平和信誉的时候。神威大药房 把这一特殊时期当作考验自身服务水平的机会，自上而下迅速做出反应， 统一行动。配合人们对“非典”预防知识的需求，公司市场部在各连锁 店显著位置张贴了防“非典”中草药方，方便人们准确抓药预防，同时， 通过相关知识宣传，努力缓解人们的恐慌情绪。各连锁店中药柜组坚持 为顾客免费煎药、免费送药。
　　
　　货源是否充足，是百姓最关心的问题，也是对药店的最大考验。作 为全国中成药五十强企业石家庄神威药业股份有限公司的子公司，神威 大药房依托神威药业强大的生产能力提前备足了货源，配送中心按各门 店需求及时调拨，保证板蓝根冲剂及防“非典”的各味中草药货源充足。 同时，物价人员通过市场调研，保持大药房各药品售价合理，做到始终 低于市场平均售价，让百姓买得上、买得起。
　　
　　据统计，神威大药房各连锁店板蓝根单品销售均居销售榜首，各连 锁店免费煎药机24小时不停运转，每店平均日煎药130副左右。据姜玉 梅介绍，由于抓药的顾客特别多，几天来，中药柜组员工全在加班加点， 有的员工脚都站肿了，坚守岗位毫无怨言地为顾客服务。