这几天杭州大厦购物中心正在策划和赶制“温馨卡”，慰问处于非典时期的忠诚顾客，以提高商场在消费者心目中的形象和购物热情。眼下，杭城商家根据非典实际，积极开展非常营销，以创造非典时期的最大商机。
营造亲近环境
非典时期，是考验顾客忠诚度，同时也是提高顾客忠诚度的最好时机。一个安全的购物环境是吸引客流的基础。昨天，记者在解百看到，清洗消毒制度仍然得到严格实行，不时看到有保洁人员在对电梯扶手、出纳台、门把手、按钮等与顾客密切接触的重点部位擦拭消毒；拉大了商品柜台之间的距离，把商场内部寸土寸金的空间更多地留给了顾客。在杭州大厦购物中心，近日增加了商场外的绿化，而在商场内则布置了大量的花卉，给顾客一个清新舒适的感觉；为增强与消费者的感情，杭州大厦近日开展“情感营销”，向金卡和银卡顾客赠送保健品，并设计了非典时期的“温馨卡”，献上热情洋溢的问候语。正是各商家为消费者提供了安全放心的消费场所，目前进商场的人气逐渐得到恢复。
扩大消费新需求
非典时期，人们的消费需求大有变化，更注重生活的品质，对运动健康休闲消费投入更多。如各商场的健身器材、滋补营养品等消费大幅增加。为打好运动健康休闲牌，各商场纷纷增加新需求的商品供应。日前，杭州大厦购物中心新引进了一批国外知名运动休闲品牌，一上柜就受到消费者的欢迎。各商家还根据因非典而激发出来的“意想不到”的商品需求做好供应。过去许多消费者外出习惯坐车，现在热衷于骑自行车，于是一度销售低迷的自行车进入旺季。电视机的销量也明显增加，尤其是五一期间，许多消费者选择在家中过节，促进了电视机的消费和更新换代。一些商家认为，当前有商品和充足的备货才有商机可言，为此它们积极与厂家联系，拓宽进货渠道，尽最大努力满足消费者需求，同时严格把好商品进货质量关和价格关，决不搭车涨价。
促进电子商务发展
非典时期，在一定程度上改变了消费者的购物观念和支付观念，从而为促进电子商务的应用创造了条件。为此，商家借机大力提倡卫生快捷的消费方式。银泰百货与五家银行联手开展一个月的“联名卡快乐刷卡月”活动，以提高消费者的刷卡率。据了解，杭州非典疫情发生后，刷卡消费已占消费总额的37％，比过去提高了30％左右。最近，银泰百货通过设备的改进更新，提高了刷卡速度，刷卡时间比以前减少了两秒。非典时期，也促进了网上购物。据了解，解百、百大增添了网上商品的供应，点击率大幅增加，网上购物的交易量是过去的五六倍。
增强服务添后劲
非典时期，最易体现一个商场的综合素质和服务水平，杭城的商家清楚地意识到此时加强服务的重要意义。各商场根据消费变化，纷纷增加服务内容，为消费者提供当前最需要的服务。日前，杭州大厦购物中心设立了“非常热线”，专门为消费者进行购物咨询、送货上门，提供服务，同时也帮助消费者排忧解难，使消费者足不出户就可“选购”到需要的商品和服务。银泰百货根据健身热点，最近在8楼的露天溜冰场专门请来了三届花样滑冠军当教练，同时改进了服务方式，目前，来该溜冰场健身的消费者络绎不绝。（消息来源：杭州日报记者李公阳）
