成都：SARS催生“电话和网上购物” 但尚不成熟

　　尽管“五·一”在ＳＡＲＳ的笼罩下已经匆匆结束，但在盘点战果时，成都国美 电器企划部经理李中焘疲惫的双眼中还是闪过一丝欣慰：“五·一”期间，成都国美 的总销售额达７０００万，比去年“五·一”的５０００多万增长了２０００万。“ 其中，我们采用无接触购物方式的销售额达到了４００万元，五天４００万，以前这 是个天文数字。”

　　业内人士戏言：是ＳＡＲＳ催生出了商界未来的“无接触购物”新形态。

　　“无接触购物”博弈“五·一”

　　节前，成都国美电器、苏宁电器和百货大楼等大卖场同时在媒体上发布信息，称 “五·一”期间，为了方便消费者，将推出以电话购物和网上购物为通道的“无接触 购物”。

　　受ＳＡＲＳ影响，从４月下旬开始，市场传递出一个信息：店面人流量减少，而 平时活跃度较低的电话和网上购物开始悄然增多。这预示着很多消费者在改变购物观 念，现场购物在这个特殊时期会下降，而无接触购物则有可能成为新宠。

　　这一信息很快被用心的商家捕捉。成都国美电器高层在４月下旬专门开会讨论了 市场可能出现的变化，并作出了增设电话购物专线、增加网上商城购物品种等决策， 备战“五·一”。“ＳＡＲＳ对我们销售的影响肯定不可避免，但新的机会也会出现 。”李中焘所说的这种机会正是无接触购物。

　　据了解，国美电器是全国率先实现网上购买家电的商家。去年年底，国美就启动 了网上商城，实现全国联网购物。消费者可以在国美网上商城上直接下订单，买到与 卖场一样价格的家电产品。但由于消费者的认知度和消费习惯等制约，一个月网上商 城的销售额仅有几十万。而今年“五·一”期间，仅５天时间，成都国美电器的无接 触购物销售额已经高达４００万元，实现了突破性增长。

　　国美的老对手苏宁电器也不示弱。据苏宁电器集团副总经理孙卫民介绍，４月底 ，苏宁在全国２０多个地区同时开通了“网上家电浏览”及电话购物。“其中一天， 我们通过无接触购物实现销售额１５０万元。”据初步统计，“五·一”期间，苏宁 无接触购物的销售额达５００多万元，经营业绩比以前提高了１０倍。而公司的ＥＲ Ｐ系统也在这次“五·一”无接触购物潮中发挥了重要作用。苏宁电器企划部部长刘 峥嵘直言：“如果没有充分的准备，苏宁这次可能失去很多顾客。”

　　而本地最大的家电零售企业成都百货大楼在节日期间也开通了８００免费电话。 百货大楼家电公司总经理袁春雷给记者算了笔账：“五·一期间，我们通过电话购物 销售的家电产品超过１００万元，每天接到的订购电话最少都不低于３００个。电话 购物的成交量比一个月上升了四成。”

　　不仅仅是家电商城，包括人民商场在内的百货商场也在“五·一”期间推出了购 物热线电话。

　　由于商家的各种应急措施得当，再加上无接触购物的火爆，今年“五·一”期间 ，全国商业并未因为ＳＡＲＳ受到严重打击。相反，据北京、天津、成都、南京、上 海、重庆、厦门等地商业部门的信息和国家经贸委对全国重点商场的统计监测分析， 继去年“五·一”国家实行长假制度，假日经济一度火热以后，今年“五·一”期间 ，国内市场销售依然旺盛。

　　早产儿

　　在节后大盘点中，大多数推出了无接触购物的商家都尝到了这一未来业态的甜头 。但冷静下来，几乎所有商家都一致认为商场在非常时期推出无接触购物是被ＳＡＲ Ｓ所迫，作为早产儿，它有严重的营养不良。

　　孙卫民坦言，苏宁从１９９９年开始做网上购物，虽然解决了技术难关，但由于 受到三大瓶颈的制约，一直没有发展起来。这三大瓶颈是：网上购物的结算问题；适 用群体和地区存在脱节的问题；全国不能完全实现价格统一问题。“其中最难解决的 是第一个问题。消费者持卡消费，银行要收取我们５‰～８‰的手续费，而我们的商 品在网上和卖场里的价格是统一的，这样消费者在网上购物我们要少收入５‰～８‰ 。现在像我们这样走量的家电卖场，一般净利润还不到１％，这笔手续费加上不算小 。所以我们在网上卖得越多，并不一定赚钱。我们有苦衷呀。”

　　而国美方面认为无接触购物目前推出尚不成熟，李中焘分析：作为无接触购物的 重要组成部分网上购物，电脑是最重要的硬件设施，而这一硬件对中国的许多家庭来 说还不具备，因而要完全推行，目前时机尚不成熟。而电话购物则由于没有直观形象 ，这对消费者传统的货比三家的消费习惯来说是一个挑战，目前接受度不高。

　　今年“五·一”期间，沈阳副食集团为预防ＳＡＲＳ推出１０家副食、零售企业 开展电话购物活动，但真正打电话购物的少得可怜。而成都人民市场、红旗连锁等百 货业推出的电话购物也是鲜有成交。

　　对此业内人士分析，一般百货业商品太杂，而且由于每一商品的价值太低，利润 也低，要以商场或超市的价格送货上门不太现实。最关键的一点，由于国美、苏宁等 家电商场已经具备了连锁配送网络，而且一直实行免费配送，因而送货上门不成问题 。

　　正是由于诸多因素的制约，业内人士认为无接触购物目前大行其道只是暂时现象 。据了解，目前苏宁的无接触购物销售额在总销售额中占１／１０，孙卫民估计，Ｓ ＡＲＳ控制后，这一比例会下降。李中焘说：“要消费者真正接受这一新的业态，至 少要３～５年的时间。”