在SARS风暴下,台湾连锁加盟协会针对来自全国20,000家门市,约200家企业做的一项调查显示有98%的门市业者表示,受到这波SARS疫情影响,普遍性营业额均有下滑趋势,平均下滑比例更高达21.49%。
为因应SARS所带来的冲击,台湾连锁加盟协会员企业决定以自律运动,号召各商店共同响应,并提出配套措施,吁请政府协助推动,以促使这波SARS疫情的损失降至最低。以下是来自于连锁店业者提出的措施和建议方案:
一.在商店安全部份
业者普遍反应,希望政府能加强业者对门市的因应宣导,让业者有正确的门市防护措施、让顾客安心上门,这些具体建议措施包括:
第一阶段 政令宣导
1.过电视宣导/广播布达政令
2.应明列“正确的作业版本“,呼吁商店共同响应事项
A.正本清源-呼吁消费于出门前应做好体温测试
B店家主动帮上门的消费者做手部的酒精消毒
C.以门市面积或从业人员区分等及,规范业者配合抗SARS因应措施
超过10个从业人员以上,或门市超过40平米以上的中大型消费场所
a. 进入门市一律量耳温或额温 b.从业人员及消费者进入应加配戴口罩
D门市货架、手把、冰箱门把..等手部经常接触的设备或物品,应每隔2个小时以稀释酒精消毒擦拭
E.门市配合封馆消毒-可以分区方式,对地区门市进行同步封馆
3.在封馆禁令解除后,政府应为“管制地区门市业者”发起商区再造、促销活动
第二阶段 抗SARS安全商店标章
1. 执行时间:疫情控制较稳定后
2. 编列执行检示人员,就第一阶段执行项目,列入检示范围
二.在政府的商业配套措施方面
根据台湾连锁暨加盟协会调查商店门市业者意见:22%希望政府提供资金融资、39%业者希望免征/缓征营业税、营所税、房屋税、39%希望政府出面协调店面租金降价。
三.“员工薪资贷款”部份
1.条例中“连续两个月营业额较同年二月以前六个月平均或2002年营业额减少30%以上”(部份业者认为两个月的时间太长,营业额减少30%对一般中小型企业,负荷也太大)建议政府是否可可视企业规模或营业额比例,加以调整上述申请条件。
协助劳资协调
无薪休假-协助劳资双方协调
协调员工弹性放假-由特休或法定休假补调
四.第一线门市业者看法:
惠康超市董事长郑朝丰
惠康(welcome)超市集团是国际连锁超市集团的一环;我们很幸运的是有母体公司支持我们可供遵循的BCP(Bussiness Continuted Program)系统,称为非常时期营运正常运作系统。 但是这套系统在同是疫区的新加坡、香港可以适用,而在台湾执行起来就显得困难重重;主要的问题在于政府公权力能否贯彻执行。
举个例子以法令管理来讲,在新加坡或香港只要政府一声令下要民众做好量体温、戴口罩,全民很快就配合执行。在台湾就会碰到许多问题:如民众配合的情绪管理问题;以及耳温计口罩供应不足的问题等等。也因为全民配合不良,以致防疫的漏洞百出。这些漏洞不但造成防疫的效果不彰,而且有许多漏洞要业者花加倍的力气来补,譬如要卖场为顾客量耳温来控制,这样非但让各营业场所要花数倍的人力在自救的工作上,也造成卖场与顾客关系的负面影响。
所以我认为要落实整个社会的防疫工作,最重要的还是要回归到基本面,以公权力来贯彻人的管理。
