百联集团上周启动百货板块的连锁计划，对普通老百姓来讲好像还离得挺远；不过，
浦东浦西黄金地段上的三家百货大店全被纳入其中，不免让天生爱逛街的“阿拉”盘算一
番：百货连锁究竟能为阿拉带来什么？
以前讲“百货就是服务百姓”，除了买菜买米，家里的针头线脑哪样不是在百货商店
买的。渐渐地，超市大卖场抢占了日常基本消费市场，网上购物、电话购物讨好了简单、
便捷的购物需求，细分后的市场留给百货业的空间远没有过去那样宽广，传统百货店的日
子越来越不好过。同时，我国百货业从1990年代初粗放型扩容发展到21世纪，已到了需要
通过市场化的重组兼并进行整合的阶段，这也是从传统百货走向现代百货的必由之路。
走上连锁之路的现代百货，悄悄映射出了老百姓消费模式的革命。
·更为丰富的商品·
“既然要搞连锁，三家百货商厦肯定会统一采购，那么原先风格各异的三家商店会不
会因此变成了‘同一只面孔’——原来有3家店好兜，现在只要去一家就行了。”对于爱
逛街的李小姐来讲，最害怕的就是少了“血拼”的“战场”。
其实，连锁经营的目的就是要使各家门店都达到效益最大化，精明的商家怎么舍得丢
掉三分之二的顾客呢？据介绍，百货连锁事业部会将下属的商场分为3类，营业面积在5万
平方米以上的定为A类商场，营业面积在3至5万之间的为B类，1.5万至3万平方米的为C
类。商品也分为4类，按照商场营业面积的不同，配置不同类型的商品，并根据区位特点
再进行微调，既考虑到效益最大化，更要体现商品的差异化，对不同目标顾客的吸引力。
统一采购即实行中央采购制度，由事业部下设商品采购部统一负责招商管理，最大的
好处就是，能够增强百货公司的谈判分量。原先单枪匹马一家商店去谈判，铺货网络有
限，销售能力有限，买断经营的能力更是微乎其微，与国际知名品牌合作往往只能一厢情
愿。百货连锁统一采购后，商品品牌、定位将从引领新的生活方式出发，通过境外招商、
买断经营和总代理等方式，引进更多受消费者欢迎的国际知名一线、二线品牌，积极发展
自有品牌业务，形成自己的高档百货特色。到时候，李小姐恐怕要担心爱不释手的商品太
多挑花了眼呢。
·更为细腻的服务·
作为上海高中档百货市场的特色商店，三店在服务工作方面都下过一番功夫。市级以
上个人服务品牌与集体服务品牌、行业五星级商品部等都从这里诞生，还有一大批在集
团、行业以及全国闻名的先进模范员工。三种各具风采的服务特色相叠加将会产生更强的
吸引力。
此外，连锁百货还有更多比单体商店强的优势。各连锁店的商品价格由商品采购部统
一制订，统一识别码，做到一货一价、明码标价、质价相符。也就是说消费者在八佰伴买
的商品不满意，可以在东方商厦办理退货。统一的VIP卡管理，将使顾客的爱好、个性更
被企业看重，如日本的高岛屋采用“最近购物日期－来店次数－购买金额”的RFM方式，
利用电脑对会员卡进行分析分类，对初次来店的A类顾客，经常寄商品信息培养他们成为
经常顾客；对购物到一定点数的B类顾客，送感谢信和购物券；对于有一段时间没来的C类
重要顾客，写信或打电话了解原因，尽可能予以解决，防止他们离开；针对购物次数多金
额大的D类顾客，则当面征集意见。“顾客就是上帝”的感觉也许会比过去更加鲜明。
·更为新鲜的体验·
法国著名的拉法耶特近年来每年举办一次的以一个国家传统文化和习俗为主体的商品
展示和销售活动，商场不只是提供款式和颜色，而是创造第二年的主题和潮流。拉法耶特
创造的阿拉伯沙漠系列的主题就曾经在全世界流行了三年。这是因为，以引导个性消费为
己任的连锁百货推出的主题必定紧扣时尚，代表了未来发展趋势，同时也是潮流的，有广
大的消费群体为依托，它不再满足于传统商业的买与卖之间的中介地位，担当起创造需
求、带动加工业向相关产业发展的先导作用。
此外，百货连锁并不仅是面向高档消费的场所。一百集团百货连锁事业部把业务发展
方向定位在高档百货、大众百货以及专业特色连锁店三大类，将为不同的目标顾客带来
“新生活启示”。
