联商网６月６日消息 买个礼品送给朋友，商场免费给打包装；手机没电了，送到总服务台手机“加油站”快速充充电；逛商场渴了，到饮水机前打一杯冰水解解渴……如今，贵阳一些百货商场开始增设更多的便民性服务。但记者在采访中了解到，类似这样的服务项目在林城一些商场的利用率却不高。
采访中，对于商场为消费者提供的种种便民服务新项目，一些消费者表示听说过，但逛商场时却不知这些服务项目在商场什么地方提供。有许多消费者还不知道有此类服务。
记者在走访贵阳一些百货商场时发现，几乎所有商场都增设了细致的贴心服务，但因大部分消费者不了解，致使服务利用率不高。
“为什么这些功能性较强的服务项目少有人用？”在银行工作的邢女士告诉记者，前几天，她在逛商场时手被玻璃柜台划破，售货员提示她可以到总服务台看看有没有创可贴，她一路打听好不容易在一楼电梯后面找到了总服务台，结果没有创可贴。邢女士感叹道：“总服务台都难找到，就别说那里贴出的服务项目告示了。”记者在采访中也发现，几乎所有商家的总服务台都“躲”在角落里，消费者不留心很难发现，贴在那里的服务项目告示，自然也就鲜为人知了。
经常逛商场的舒小姐告诉记者，朋友送给自己一件漂亮的羊绒衫，但因为尺寸偏长，只得将其闲置于衣柜中。一次，舒小姐在与别人闲谈中得知，林城某间商场设有毛衣、羊绒衫长短修改业务，素来被称作购物狂的她不由纳了闷，那家商场自己可是常去的，怎么就不知道有这样的服务呢。
某商场相关负责人指出，大部分商场经营者会出于利益最大化考虑，希望商场的每一寸土地都直接变成现金，这就导致了为消费者提供各项方便服务的客服中心、总服务台“躲”在让消费者难以找到的角落里，这种做法实际上是因小失大。
“商场如何让更多的消费者了解所能提供的服务项目？”一商场客服中心负责人告诉记者，在报纸上的促销广告中，在商场发放的宣传画册上，在商场内的总服务台，都附有服务内容告示。
但，一些经常逛商场的消费者却告诉记者，“我在逛商场时几乎所有的注意力都集中在挑选商品上，而商家在广告宣传中又往往将便民服务搁在不起眼的位置，所以我就从来没留意商场能提供哪些服务项目。”
商家增设种种“贴心”服务，为的是拉近与消费者之间的距离，树立良好形象，但由于宣传上的欠缺，“贴心”服务遭到冷遇，有些本来应当颇受欢迎的收费项目也推不开。记者了解到，像曾女士这样不留意商场服务宣传内容的消费者大有人在，那位商场相关人士提到的服务内容告示，记者也是在没有客流的角落处才看到的。看来，商场对服务项目的宣传显然远没达到人尽皆知的程度。（消息来源：贵阳日报）
