2002年年末，首都电子商务交易额同比增长1.2倍及其成立电子商务协会等的一系列新闻似乎都在向人们表明，中国电子商务已经熬过了冬天。事实真的如此吗？2003年中国电子商务会迎来春天吗？为此本报记者专访了中国科学院研究生院副教授吕本富先生和上海市互联网经济咨询中心研究员毛冰冰。
记者：近两年关于中国电子商务的负面新闻不少，如my8848因管理者与投资方矛盾而倒台，曾经热遍京城的E国网站因为资金难题也变得无声无息……而到了2002年末，传出了1-9月北京电子商务交易额与去年同比增长1.2倍以及北京成立电子商务协会等消息。对此您怎么看？中国电子商务目前正处于什么样的发展水平？
吕本富：虽然2002年电子商务的确有较大增长，但是电子商务依然是在摸索中前进。总体看来电子商务基本处在下列水平：B2C电子商务依然处在尝试阶段，B2B电子商务依然在寻求切实可行的赢利模式。2002年是中国网络经济发展最有实际内容和最踏实进取的一年。中国三大门户新浪、搜狐、网易扬威NASDAQ，从边缘变成投资者注目的中心，特别是网易的股价一度达到13美元，和年初摘牌的阴影，简直是天壤之别。风光的背后是互联网带来的切切实实的盈利，盈利的背后是网络广告、网络短信、网络游戏的火爆，而这些恰恰是“无心插柳”，而当初倍受追捧的电子商务则相形见绌。
中国电子商务在网络经济中处于目前尴尬地位的原因何在？主要原因有三点：
其一，早期电子商务从业者的投机心理过重，商业模式的设计主要为融资，而不是为经营的，当形势发生转换时，他们没有坚忍不拔的毅力坚持下去。
其二，中国的二元经济结构，使得电子商务的市场发生了严重的分割，电子商务有效覆盖的市场，消费者恰好有多种交易选择，电子商务有地理上的优势的地方，由于消费者意识、收入、技术水平、基础设施等限制，并不能形成有效市场。
毛冰冰：即使从世界范围来看，近几年真正能够从B2C业务中脱颖而出并且保持盈利的企业几乎很少，包括曾经红极一时的亚马逊网上购物中心也遭到了投资者强烈的不满。由于网上购物存在包括交易诚信、配送地域、配送时间、仓储管理、客户忠诚度的培养和维护等等难以调和的矛盾，所以这个看上去很“美”的B2C市场在经济发展减缓的时候就会显现出疲软的迹象，相对于传统零售商的特征优势，B2C业务并非像理想中那样可以无限扩张。
但是B2B市场的繁荣却可以看作是未来的一个发展趋势。随着企业信息化程度的深入，随着全球化的不断渗透，电子商务将会成为企业商务活动的常用载体，虽然不排斥可能由于信息的被动性接收、人的因素、商业城信等一些制约因素的影响所可能造成的障碍，相对于B2C而言，从单次交易的规模以及交易的可信度来说，B2B市场将更具备一定的发展前景。
记者：许多人认为现在中国的电子商务已经没有前途，也有人说交易模式的落后是目前阻碍电子商务发展的瓶颈。那么您认为目前制约中国电子商务发展的最主要原因或说瓶颈在哪里？应该如何解决？
吕本富：我们过去谈论较多的物流、支付方式等等，我觉得都不算是目前电子商务遇到的最大困难。最大的困难应该是电子商务这种商务模式是否符合市场以及消费者心理的发展规律，这是最关键的。换句话说，就是目前国内电子商务还没有找到合适的商务模式，我认为这是其发展过程中遇到的一个最重要问题。而现在，我感觉依然没有多少人去探索新的模式，还是在延续过去网络经济高潮时的那种模式。
如何解决？我认为应选择好合适的商品、合适的交易对象，还得解决企业的诚信问题。这三个问题解决了，也许就能走上合适的发展道路了。
毛冰冰：诚信问题已经成为电子商务领域内被人们谈论最多，最关心的一个话题之一。据美国权威调查机构emarketer.com 的最新调查结果显示，在美国这个电子商务高度发达的国家里，仅有26%的被访网民对于网上交易持信任的态度。报告还进一步指出，对于那些已经有3年以上网民经历的人来说，也仅有31%的人群真正在网上交易过。也就是说，即使经过了长期的上网体验，仍然有很多人并没有消除对于电子商务的不信任感。因此，如何建立一个值得信赖的电子商务交易环境已经成为全球电子商务发展的关键问题之一。
客户的信任就是指来访者在付出了相应的时间、金钱乃至个人信息之后，能够得到他所满意的产品或服务。只有当网民对于电子商务的信任度提高之后，网上交易的金额才会逐步攀升，电子商务才会走向繁荣。但是，网民一旦在某次网上交易时感觉到被欺骗了，他就会因为这次不愉快的经历而彻底地对电子商务失去信心，甚至以后很长时期内都不会再尝试这种交易方式。由此可见，要想树立网站的诚信并不是一件容易的事情，任何一个用户的不满意都会给这种脆弱的诚信以致命的打击。
网站长期不更新，经常出现错别字，响应速度慢，缺少充分和精确的产品信息都会导致客户的不信任，因此，很多电子商务网站在建设和规划时都把这些因素作为了运营的重点指标来考虑。此外，为了更好的增强客户的信任度，很多网站在线交易确认后都会通过电话或传真的方式和客户进行联系和沟通，或者是通过正式的电子邮件告知客户订单处理情况，以此降低客户在等待配送过程中可能产生的不信任危机。
记者：众所周知，现在我国已经将信息化建设提高到了十分重要的战略地位，信息化水平也有了很大提高。另外据最新统计我国网民总数已达5910万。这些因素是否能够极大地促进我国未来电子商务的发展？
吕本富：毫无疑问，信息化建设对电子商务的发展肯定会起到不小的促进作用。但正如我前面所言，中国的二元经济结构使得电子商务有效覆盖的市场未能真正形成，所以虽然中国网民增长的数量很高，但网上的交易量并没有因此而大幅度增长。
毛冰冰：其实我最反对用网民的数量来作出一些武断的判断，尤其是对于电子商务来说，网民的增加并不能够说明任何问题，对于中国大多数网民接受网络意识还不到5年的现实情况来看，我们更不能片面地认为这些激增的网民就能够烘托出电子商务大发展的基础环境。事实上电子商务需要的是更多企业的参与，但是当我们真正深入调查目前国内企业信息化状况时，我们就会发现，无论从企业实施电子商务的基础环境还是经营意识上，离实际操作电子商务还需要一定的磨合期。那么在这期间，我们的政府，IT企业能够做些什么来促进他们的发展呢？这恰恰是我们所要考虑的。
记者：照目前形势看来，您认为2003年我国的电子商务会迎来春天吗？
吕本富：根据我以上观点，展望2003年，网络经济的增长依然会非常亮丽，特别是和各种无线应用相关的领域，但是电子商务的市场依然不会有太大的起色。当然两年之后、三年之后的事情就存在很多变数了。
毛冰冰：电子商务关键是一个环境的培养和观念的改变，也许2003年的电子商会随着网络经济的复苏而出现热闹的效应，但是短期内要想真正把电子商务的市场容量扩大到足以支撑整个行业良性发展的状态恐怕非常困难，因为各种现实因素制约了电子商务的发展，而且就我个人认为，电子商务的发展不宜激进急退，这样反而不利于该行业的长期发展，只有一步一步地、循序渐进的方法才能够最终夯实这个商务平台。
