随着市场竞争的日益激烈及管理难度的日益增高，越来越多的零售企业，特别是那些处于成长期的中国零售企业，开始关注人力资源管理问题，关注人才的培养及企业文化建设。
为此，受中国商业联合会专家工作委员会的委托，北京烽雅精英（超市人）企业管理顾问有限公司、联商网www.linkshop.com.cn、上海昭邑零商企业管理咨询有限公司于2007年6、7月联合进行了“2007中国零售业人力资源管理十大热点话题全国调查（抽样）”。
此次调查的目的主要有如下4点：
1．深入了解中国零售业人力资源管理现状，企业关注的主要点及存在的主要问题及挑战。
2．专家对搜集汇总后的热点话题进行分析和点评，并将点评文章在相关零售期刊、网站及其他传媒载体上进行刊登。
3．将相关热点话题及分析结果提供给政府有关部门、机构、专家、学者及需要的零售企业。
4．作为零售企业及相关政府机构研究其他零售问题的参考。
一、调查方式和方法
为方便企业回答，本次调查采用问卷形式，供设计了30个候选热门话题，涵盖六个方面，既人员招聘，人员培训，薪酬绩考，员工关系管理，组织管理，领导艺术。
在设计候选热门话题时，我们听取了众多零售专家，特别是人力资源专家的意见。同时，我们也电话采访了部分零售企业的高级管理人员及人力资源经理。我们希望候选话题尽可能地覆盖零售企业关注的领域，希望通过调查尽可能全面地了解中国零售业的人力资源管理状况。
此次调查共发放问卷100份，有效问卷回收82份。
二、被调查企业特点分析：
1、区域分布：
此次调查问卷中的企业分布情况涵盖中国大陆28个行政区（缺少西藏、青海、宁夏样本），其中东部及南部地区企业40家，中北部地区27家，西部及东北地区15家。从所在城市分析，一线城市10家，二三线城市40家，四线城市32家。调查问卷覆盖区域广泛，有一定代表性，特点突出。
2、企业规模：
参加此次调查的企业营业额在2亿以下的有25家，占被调查企业总数的30.48%；2-5亿的企业有18家，占比21.95%；5-10亿的企业18家，占比21.95%；10-20亿的企业8家，占比9.75%；20亿以上的企业有9家，占比10.97%。
3．企业性质：
在参加调查的企业中，国有企业11家，占被调查企业总体的13.41%；私营企业40家，占比48.48%；股份制企业20家，占比24.39%；外资企业3家，占比3.6%；中外合资企业8家，占比9.75%。
4．企业业态分析：
参加此次调查的企业其经营业态以大卖场、百货及混合业态为多，居前三名，具体情况是：以大卖场为主营业态的为25家；以百货为主营业态的为16家，以混合业态为主营业态的13家；以标超为主营业态的有7家；以其它业态（医药、家电、广告连锁店）为主营业态的为13家，以便利店为主营业态的有6家。
三、调查结果分析：
根据调查结果来看，2007年中国零售企业在发展规模、营业额增长、区域市场覆盖及品牌化建设等方面都有了较大发展，但作为零售企业管理中的一个重要环节——人力资源管理却面临诸多问题及挑战，而
这些问题和挑战急需尽快找到解决方案和应对措施。
同时，根据对调查问卷结果的汇总分析，我们将对零售企业所关注的十大热点话题逐一进行讲解和说明。
1、热点话题一：如何有效的招聘，如何有效地破解零售人才瓶颈
此次调查问卷中的72份谈到了“如何进行有效的招聘和如何有效地破解零售人才瓶颈“这一话题，占调查总量的87.8%，看来人才建设依然是中国零售企业面临的首要问题。
谈到人才这一话题，我们认为有必要提及一下去年受中国商业联合会专家工作委员会委托，由北京烽雅精英企业管理顾问有限公司所做的2006年中国零售人才需求调查报告。在那份报告中，人们会发现中国零售业所面临的人才缺口还是非常巨大的。由于市场上合格人才的短缺及储备不足，加上零售业发展速度依然很快，零售人才短缺的现象在今年并没有实质上的改变。同时，由于市场竞争的日益加剧，零售企业对中高级管理人员的需求更加放大，供需矛盾进一步加剧。
还有一个现象有必要在这里提出，2006年下半年到2007年上半年，外资零售企业在中国的收购兼并等活动非常频繁，这样，从人才流动的角度讲，外资零售企业对人才的吸纳力进一步加强，这对中国零售企业，特别是中小零售企业的人才压力进一步加大。
因此，考虑到去年的情况，再参考今年中国零售市场所发生的各种收购、兼并、重组等动作，我们就不难理解为什么对人才的需求，对如何解决人员招聘这类问题依然成为中国零售企业最为关注的热点话题之一，甚至是最重要的话题。
2、热点话题二： 如何进行有效的培训，如何打造高效的培训体系
在收回的82份调查问卷中，有65份谈到了“如何进行有效培训，如何打造高效培训体系”这一话题，占调查总量的79.26%。
谈到培训，我们发现，在近几年，越来越多的零售企业开始关注培训，关注教育，这是中国零售业人力资源管理中的一个可喜现象。有关调查表明，年销售额在1000万以上的中国零售企业基本都在培训上有所投入。
进一步的观察还发现3个非常有意思的现象。首先，越来越多的零售企业老总开始进入中国高等学府如北大、清华、人大、复旦所属的商学院或管理学院；其次，越来越多的零售企业高级管理人员走出国门，到欧美等发达国家对其零售企业、供应链相关机构、物流配送中心、重点商品供应商及零售设备商等进行考察和经验交流；再有，越来越多的零售企业开始重视或已经开始建设自己的培训中心或培训学院。通过在培训上的投入，零售企业希望一是解决中高级管理人员的来源问题，同时也是提升企业内部管理人员水平的一个重要方式。
3、热点话题三：如何设计有竞争力的薪酬福利体系
在有效调查问卷中，70位受访对象谈到了“如何设计有竞争力的薪酬福利体系”这一话题，占有效问卷的85.36%，可以看出，薪酬福利是零售企业员工非常关注的一个热点问题。
在现代中国零售企业人力资源管理中，薪酬管理是一项非常重要的管理内容。建立合理、有竞争力的薪酬体系，充分发挥薪酬体系的激励作用，是一项非常重要的工作。目前许多企业存在的问题是，薪酬体系的设计不尽合理，过于简单，或有些体系虽然合理但没有真正得到贯彻执行，这在很大程度上影响了员工的积极性，消弱了企业在市场上竞争力，影响了企业的凝聚力。
4、热点话题四：如何进行科学合理的绩效考核
75.60%的有效受访对象表示他们非常关注“如何进行科学合理的绩效考核”这一话题。
在当代零售企业管理中，绩效考核是一项非常重要但又非常难做的工作。有关调查表明，零售企业员工对考核的满意度普遍不高，这点在中资企业，特别是中小零售企业里更是如此。
导致绩效考核工作难做，员工满意度不高的原因很多，但最主要的原因在于有相当数量的企业对考核的认识有偏差，没有把考核作为提升员工管理水平和工作技能的手段，而是作为奖金分配或惩罚的依据。
5、热点话题五：如何有效地激励员工
此次有效调查问卷中的73.17%都提到了“如何有效激励员工”这一话题，这表明，有效激励员工是中国零售企业人力管理中时时刻刻都要面对的问题。
在员工激励这一问题上，许多零售企业都感到问题很多，应对办法陈旧，效果有待提高。因此，如何开阔视野，如何向先进企业学习，如何从根本上解决仅仅靠提高薪资激发员工积极性这一怪圈，将成为零售企业及相关咨询培训机构研究的重点课题之一。
6、热点话题六：如何培养和激励下属
“如何培养和激励下属”与“如何有效地激励员工“一样，占有效调查问卷的73.17%，。
零售企业对“如何培养和激励下属”这一问题的关注从一个侧面反映了管理者在如何管理下属方面还存在很多问题和需要改进的地方。
零售业是一个“高科技”产业，但更是一个劳动密集型产业，管理者能不能有效管理员工，能不能不断培养出一批又一批具有一定管理能力，能够适应企业文化和价值观的管理者是一个企业是否具有长久竞争力的一个关键要素。
在此问题上，许多零售企业目前存在的主要问题是，对这一课题还没有引起足够的重视，对相关的应对措施及改进手段研究的不够，还没有形成一套行之有效的解决方案。
7、热点话题七：如何进行储备干部建设
“如何进行储备干部建设”出乎意料地进入十大热点话题之中，占有效问卷的71.95%，突显人才培养问题在中国零售企业发展过程中的重要性。
零售企业开始重视储备干部建设说明，许多企业已不满足目前的发展速度及发展规模，说明企业已经充分认识到，管理人才对提升企业管理水平，做大做强企业具有十分重要的意义。
8、热点话题八：如何设计科学合理的组织结构及岗位职责
在有效调查问卷中，70.73%的被调查对象谈到了“如何设计科学合理的组织结构及岗位职责”这一话题。
有关调查发现，从2005年开始，越来越多的零售企业开始关注组织机构建设及岗位职责设计。不少企业表示，之所以重视组织结构的设计，是因为随着企业规模的日益壮大，现有机构及人员越来越难以满足管理的要求。为此，只有通过向标竿企业学习，如知名外资零售企业沃尔玛、家乐福、百安居、7-11等，企业才有可能从组织及人员管理上提升效益，进而提升企业的整体管理水平。
9、热点话题九：如何建设优秀的企业文化
“如何建设优秀的企业文化”是67.07%的被调查企业所关注的话题，在随后的电话采访中，许多企业表示，企业文化建设的成功与否是零售企业成功运做的不可多得的必要条件。
客观地讲，绝大多数人中国零售企业还是非常重视企业文化建设的。但目前存在的问题是，不少企业的文化建设还停留在口号及标语上，一些企业，特别是一些民营企业，老板的价值观就是企业的价值观，老板的喜好就是企业文化的重点。更为严重的是，一些企业老板的人品及信誉有问题，其企业文化建设不仅没有帮助企业的发展，反而被员工所厌恶甚至批评。
因此，如何建设优秀的企业文化，如何让文化这个看似很虚，但实际很实的管理理念正面而有效地深入员工心里，根植于企业的管理之中，将是所有零售管理者及相关研究机构重点研究的课题。
10、热点话题十：如何进行员工职业生涯设计
“如何进行员工职业生涯设计”是零售业人力资源管理的第十大热点话题，63.41%的被调查对象对此问题表示了兴趣。
由于种种原因，众多中国企业，包括零售企业，对“员工职业生涯设计”并不重视，有些虽然重视，但又不知道如何有效地进行这方面的工作。然而，令人可喜的是，越来越多的零售企业开始接受这方面的培训，通过走出去请进来的方式，不断加强自己在这方面的认识，希望将员工职业发展目标与企业发展目标的有机结合，最大限度地调动员工积极性，更好地满足企业及员工的发展需求，促进企业的长久发展，提升企业的凝聚力。
有关其他热点话题
事实上，被调查企业除了对上述十大问题表现出极大兴趣外，他们还对其他问题也表示出浓厚兴趣，如“如何打造高效的零售企业总部”（占调查总量的48.78%）、“如何提升企业的凝聚力（占调查总量的46.34%）”、“如何有效地进行人力资源规划（占调查总量的45.12%）”、“如何有效地解决员工流失问题” （占调查总量的42.68%）、“如何进行科学的预算化管理” （占调查总量的39.02%）等。
另外还有部分被调查企业也通过调查问卷提出了一些具有个性化的问题，如“人力资源如何满足企业高层的多面要求”、“如何解决中基层干部匮乏问题” ，“如何让领导重视人才”、“如何进行高端人才的招聘”，“如何解决员工的稳定性问题”等。
上述这些问题的提出进一步说明，虽然中国零售业发展迅速，前景看好，但零售人力资源的管理还存在许多问题，许多问题的解决还需要一个较长的过程，需要创造性的思维和创新式的方法。
（来源：联商网、超市人 转载请注明出处）
