作为一个店长，周店长对员工很有信心，在给员工下达指标的时候，充分考虑凭这个员工的能力能不能做到，在完不成的情况下，和员工一起分析究竟出现哪些问题，然后和员工一起解决问题。
无论是新员工还是老员工，周店长处理问题都有同一个标准。周店长说，“现在的管理跟以前的管理不一样了，以前是经验型的管理，现在是精细化管理。”以前，周店长对电脑一窍不通，但是为了适应当今社会信息化的形势，周店长克服困难认真学习。“我学会了，才可以要求员工们学习。给他们树立一个榜样，我年纪比较大了，能够学会，你们也是可以学会的。”
周店长很热心，正是这份热心为她的店带来了更多的顾客。有一次，周店长做了一个果冻的促销活动，有对年轻的夫妇带着小孩过来买东西，小孩看到果冻就想买，但是这对夫妇不给买，孩子就又哭又闹的，爸爸妈妈就做出要打小孩子的样子。作为过来人，周店长就跟这对年轻夫妇聊，像是拉家常一样，劝解年轻夫妇，告诉他们一些教育孩子的方法，很容易的就拉近了彼此之间的距离。“做零售没有大的理论，就是要做好这些基本的东西。”周店长说。
周店长对待顾客很和气，比如顾客买错东西，来退换的时候，周店长要求员工态度一定要好。“不要顾客买东西的时候态度很好，但是退换的时候态度恶劣。”零售业竞争激烈，周店长着重把服务好作为竞争的资本。舟山民生的连锁店很多，很多顾客在其他门店买了商品，退货却到周店长的店来退换。周店长认真的接待着每一个顾客，“如果服务好了来退换的顾客，他以后就会选择你。”（方献礼／采访 郎天舒／文）
