当李亚英兴冲冲地把获得公司推荐参选浙江省连锁零售业优秀店长的好消息告诉家人的时候，正上小学四年级的女儿支吾了一声，“妈，暑假都快结束了，你今年不带我去外婆家吗？”她一时语塞，是啊，工作占据了生活的绝大部分，没时间陪女儿，没时间做家务，“过两天……妈妈空一点……” 她谨慎地告诉笔者，“当然高兴，对我来说意味着很高的奖赏，我就要想今后怎样做得更好。不瞒你说，小学阶段可都是班里的三好学生呢，上初一后没拿到奖状就觉得自己很没用还哭过，中考成绩又不理想。这次参选，仿佛一下子回到了小学时代。” 我当店长 05年7月开始担任店长，四百多平米，七个员工。李亚英懵懂中走马上任。两年后的今天，门店销售额翻番。 从一开始畏惧附近的上海华联店，之后逐步深化管理，超越自我，她开始更有信心。比方，为加强顾客粘性，大多数电话订单均上门服务。 待客真诚。有一位女顾客反映她上次买的一箱纯牛奶里有一小包是空的，没留电话就走了。李亚英迅速与供应商取得联系，等到那位女顾客重新上门时就收到了整整一箱的牛奶，女顾客喜出望外，后来成了店里的忠实顾客。 顾客来了，我们要笑脸迎人，李亚英经常这样对店里的员工说。她特意强调，只要是顾客需要的东西，我们一定要尽量满足。
有了提升 在东兴10年，“前七年的日子过得很平淡，近三年的接触面广了——感觉有了提升。”她这样总结道：当时在男装部卖衣服，周而复始的上下班很无聊；当了店长，人就变得有活力，边学边做，好像是我自己的店，一天到晚有忙不完的事，虽然刚开始的时候差点哭了，非常累，但心情是愉快的。（林国童/文）
