潘店长管理普通员工时很注重激励的作用。他对员工强调做事要全身心的投入，潘店长自己给员工做榜样，以此要求员工也能做到。超市的事情事无巨细，潘店长并不要求每个员工都加班，他希望员工认真去做事情，只要认真想做，事情有很多。
潘店长现在的管理团队是他一手带出来的，所以潘店长对他们很信任，对于别人能胜任的工作，潘店长会放手让他去做；潘店长要求同事间都要互相尊重，不论什么职责，都要尊重，大家在人格上是平等的；潘店长对员工很和善，不会因为员工做错了什么而去骂员工，“有人管理上很强硬，喜欢骂人，我不会，我希望能运用更合理的手段和谐的管理。”
潘店长认为，作为连锁企业，员工必须要按照公司的规章流程去做，每个员工都是其中的一分子，“就像机器一样，你这个零件自己脱节了，整个机器就不能运转了”。潘店长不束缚员工有自己的想法，但是前提是要在规章流程的框架范围内。“员工刚开始进来的都不一样，各种各样的人都有，所以必须以强制的手段把他们纳入企业中。我一直强调管理，就好像做游戏，你要加入这个游戏，就必须遵守游戏规则，如果不能遵守，那就不要玩这个游戏了。”
潘店长对员工的具体要求主要有四点：一是做事情的态度，“态度不好，有能力也是不行的”——做事情一定要有激情；第二，一定要有责任心；第三，认真仔细，踏踏实实；做事情要动脑筋，要创新，不要墨守成规。
潘店长把个人荣誉看得很淡，做事情不考虑过去的事，他觉得总考虑过去的事会有很大的包袱，所以他总是想着未来，希望能比原来做得更好。潘店长很敬业，什么事情让他去做，他都会全心投入，他认为，“零售业也不是高科技的行业，全心的投入加上创新，再加上人尽其用就能成功。”（林国童／采访 郎天舒／文）
