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姓名：洪小明 |
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公司：浙江人本超市 |
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简介：
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企业名称：浙江人本超市有限公司
法人代表：周刚
门店数：256（个）
姓名：洪小明
性别：男
年龄：24岁
学历：中专
门店名称：上陡门店
所处城市：温州
开业时间：1997年6月
门店营业面积：1300（平方米）
门店员工人数：32（人）
在本企业工作时间：4.5年
从事店长工作时间：自2003年1月至今
工作简历及突出业绩：
一、本人于2003年1月加入浙江人本超市有限公司，先后经历了陈列员，处长，店长等职。
二、上徒门店发展的历史与06年经营业绩：
1、上徒门直销店的发展历史：上徒门直销店于1997年6月28日作为人本超市的第一家门店开业，至今已经有十个年头，她的发展平行于超市公司的发展。从成立至今，上徒门店先后经历了几十位店长，但基于处于无利润状态或亏损状态，而06年上徒门店实现了咸“鱼大翻身”！
2、2006年经营业绩：上徒门店06年计划销售额2110万元，而实际销售额为2352万元，达成率为111.5%，同比05年销售增长了17.9%。利润总额05年亏损22.42万元,而06年在减亏基础上实现赢利30.45万元,同比05年增加利润52.87万元 |
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访谈内容： |
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要官人洪小明 大刀阔斧 立竿见影
洪小明有些“粗鲁”地对公司总经理说，“今年要是再做不到店长这个职位，我就不干了。”那是2003年，他有些抵触情绪的一年，非常坦率，当时是值班长。他懊恼的是，在预备店长选拔考试中成绩优异的他，似乎被领导冷落了，提拔的是一些成绩不如他的同事。
那次谈话进行了两个小时，洪小明至今无法确定：如果没有那次谈话，他会不会留下，他能不能当上店长。
领导说，你去上陡门店吧。他却又有些犹豫了，这是一家亏损多年的公司总部店，员工人心不定。任职值班长所在门店的店长毫不客气地对他说，“你必须去，一个男孩子连这点胆量都没有你还做什么，你以前学体育的，这点拼搏精神都没有？”
洪小明走马上任，一盘点，发现当季亏损高达十几万，员工情绪不稳。他暗暗下了决心，单枪匹马来当店长，一定要抓好管理。
虽然最终没有考上高中体育特长生，但洪小明的初中三年是在体育加强训中渡过的，性格豪爽得益于此，“以诚换诚，以心换心”的沟通方式开始在上陡门店内部迅速展开，蔚然成风。
很快，他发现问题了。7个收银员里的其中5个有严重的营私舞弊行为，向公司申请后当即开除。他还做过一个很明显的试验，当天下午清点的面包第二天就少了六七个，持续一周的丢失，洪小明就让守夜的员工们主动承认并承担消费，没上报公司，只是让他们明白监守自盗的可耻性和门店之所以亏损的方方面面。员工开始警惕。
亏损开始得到控制，团队经换血后逐步规范，捷报连传，03年盈利三十多万，04年盈利40万，05年盈利45万，06年盈利50万左右。
员工要实干、调皮
洪小明心目中最欣赏的员工需具备两项特质，实干、调皮。他觉得，一个零售新人要想发展就必须能吃苦耐劳，而不调皮就可能没有足够的发展空间。让门店员工倍感鼓舞的是：温州人本公司在06年从上陡门店调升了3位店长，这是整个公司全年提拔的店长人数。这让洪小明有些得意。
他在07年初让门店的收银员和陈列员进行了岗位互换练习。前一阵温度太高，不巧6个收银员全体中暑住院，马上有熟悉收银业务的陈列员去顶替。这是个好思路，他还在不断尝试更多其他想法。“路走顺了，大家都能做得好，但我做事的一个最大原则就是不能坐办公室，要在卖场现场。”
对待投诉要真诚、坦率
零售人的性格不能太固执，要直率，洪小明表示自己的性格为工作带来了不少好处。有一次，一位顾客投诉到《温州晚报》新闻热线部，他就去的。原来是前天晚上十点多，店里收银员错把一个标价2.5元的面包当成了25元卖，值班经理当时没有处理好，顾客就很不高兴。顾客是一位老先生，是企业家、温州市人大代表，“我来报社不是别的目的，你们董事长张老师和我很熟，但你们要是连这点小事都处理不好，人本迟早会倒闭，张老师肯定很生气……”
洪小明再三解释，情势缓和后，“老师，我今天对不起，你要是愿意，我们就随便去哪里喝喝茶，给你赔不是……”
老先生最终不予追究，“你这人倒有意思。”
物价问题
人本在施行温州市区猪肉平价店，进价11.5元就卖11.8元。洪小明表示，一方面为了形象；二来确实不能跟市场上比，菜市场老板是为了卖肉赚钱的，而人本在温州盈利十年－回报社会也是应该的。（林国童/文） |
