“喜欢超市行业，想在这个专业做得更好，有公认的业绩就更好了，比方像这种评选，希望自己得到这方面的更多肯定，以及对以后的发展带来帮助。”聂军波这样看待本次浙江省连锁零售业优秀店长评选。 在浙江人本超市有限公司本系统销售排行榜位列榜眼，聂军波的乐成店凝聚了不少公司领导的期望。自1999年开业以来，随着影响力的不断扩大，乐成店的各方压力同时也在增长——竞争对手店的虎视眈眈及门店业绩提升幅度和员工成长要求等。在乐清12家人本超市店里，它是标兵。 聂军波认为乐成店的经营优势明显，多年历史、口碑好、影响大，地段好－乐清新开发的城市中心，人本公司逐步制定完善的各项流程相对较规范，尤以05年公司改革后更是增添了灵活、机动等决策风格，在适应当地竞争的新步伐上屡见成效。 本着精益求精的心态，他进一步表示，由于时间的关系，超市硬件难免显得有些落后，个别商品品类尚需完善，希望逐步满足顾客一站式购足的需求，加强人员素质等等。 聂军波是个“老实人”，人本的领导对此给予了充分肯定，笔者也为这样的受访者颇感欣喜：又是一个能说真心话的好店长。
三个门店 三种经历 他告诉员工，是金子总会发光的。他在拿自己的经验教育员工。 1999年，中国零售业仿佛混沌初开，许多超市企业都在起步阶段，每个岗位都有不少人竞争，聂军波当年进入温州人本公司。从进超市就开始面临压力，他有些战战兢兢，“非常卖力、肯干，一心要把它做好，从普通员工到门店科长、处长，工作业绩、态度、表现都问心无愧。直到店长，每一步都用努力、业绩换来。” 他当员工的时候，对家里报喜不报忧，从不向家里诉苦，咬牙挺住；现在不少家庭条件好的80后员工，说不干就不干，父母一听感觉不好就让他们回家了。聂军波哭笑不得，这是两种截然不同的时代和价值观了吧。 开始回想自己2004年第一次当店长的时候，聂军波说自己的压力特别大。接手一家经营面积一千多平方米的亏损店，这可是个烫手的山芋。虽则生疏，但却有信心，这就是年轻、好强，积极肯干的他，半年后经营有起色被调动职位，当了温州白象店的店长，他明白领导的用心良苦。白象店是一家经营面积为2500平米、效益良好的较大店，又是一次历练……三个不同的门店给聂军波带来了不一样的收获，目前的乐成店对他的公关能力要求较高，对外关系设计的比较多；白象店则主攻卖场，以生鲜为亮点；钱库是他第一次当店长的门店，在较差的门店，可以不用按照之前老店长的方式，在经营中注入了很多自己的想法、模式。
“人”是第一要素 用心跟员工沟通，奖罚分明，亲和待人。但他同时担忧，“有时可能会对员工的工作产生错误判断，毕竟一些考核不够全方位，他们马上会有抵触、委屈情绪甚至离开。还有一个选人的问题，尤其是关键岗位的任职人，怕用错人，所以现在非常慎重，以培养为主，逐步提拔、适用。” 损耗控制、员工心情等，聂军波一一道来。“以人为本，任何因素归结到最后就是‘人’”。（林国童/文）
