胡雅香平淡的说:“我为公司牺牲了很多,但我不后悔!”
反思过去,把握现在,放眼未来 店长不能被一张奖状或者一个响亮的称号冲昏头脑,要透过光环看清自己的不足,加以改进,荣誉真正的意义在于领导和同事的信任和肯定。胡雅香说自己不是个有野心的管理者,但不代表她不求上进,空谈理想毫无意义,关键是制定合理的计划,加深员工之间的团结协作,提升团队的凝聚力,调动全员的积极性。成败在业绩中体现,通过10名员工1年多的奋斗,截至今年,门店已实现110%的增长。
竞争中寻找出路 为了在竞争中立于不败之地,胡雅香结合超市的自身优势,做差异化,做质量,做服务,积极开拓外延销售。小区超市竞争非常激烈,一个月前,世禾新村店临街的一家超市停业了,而自己的门店则是在竞争中茁壮成长。
小店的管理制度 大型超市有很明确的定岗定位,而小超市的现状不适合这种工作模式。胡雅香的管理关键在于加深员工之间的团结协作,虽然理论上分百货、食品、收银等岗位,但在现实操作中相互融合分工不分活,所以提升团队凝聚力比什么都重要。在管理上提倡多激励,多表扬,员工犯错,先以口头警告,扣钱是最后手段。
胡店长回忆,曾今有一位员工,由于不熟悉超市的工作流程,带着儿子买好食物后在卖场中食用,当被带到办公室询问事由时她非常抵触,说过了年就辞职。问题不在于做与不做,这关系到整个规章制度和工作态度,以这种工作态度换任何单位都做不好。第二天她在想明白道理后回公司认错,公司没有对其做出严厉的处分,重要的是她知错能改。
培训是一种福利 胡雅香习惯通过网络进行学习,发达的网络平台是她的知识库。她说公司非常鼓励员工进修,在职期间,员工考出相应文凭,公司会提供一定额度的报销。总部定期外派店长到杭州的经贸公司进行培训,去年自己就在杭州学习,这是一种福利!(联商网:赵珺)