姓名：王学莉
		公司：湖州老大房超市
		简介：
		企业名称：湖州老大房超市有限公司 法人代表：沈建华 门店数：34（个） 姓名：王学莉 性别：女 年龄：42岁 学历：初中 门店名称：湖州老大房超市湖东店 所处城市：浙江湖州 开业时间：1999年8月 门店营业面积：600（平方米） 门店员工人数：20（人） 在本企业工作时间：7年 从事店长工作时间：自2004年3月至今 工作简历及突出业绩 工作简历： 1998年12月-2000年11月任湖州老大房超市吉山店班长 2000年11月-2000年7月任湖州老大房超市湖东店店长助理 2002年7月-2004年3月任湖州老大房超市碧浪湖店店长 2004年3月至今任湖州老大房超市湖东店店长。 个人荣誉： 2003年被公司评为“优秀店长” 2004年被公司评为“优秀店长” 2005年被公司评为“先进工作者” 2006年被公司评为“优秀店长” 个人业绩： 他敢于创新突破、挑战自我，主动为东湖店布局设计调整方案。通过调整商品结构，增加商品经营品项，调整卖场陈列布局，使改造后的卖场形象焕然一新，卖场气氛生机勃勃，年销售额总在900万元徘徊的东湖店终于在06年年销售额突破1000万元大关。目前，湖东店已老大房四家旗舰店之一，互动社区居民休闲购物，纳凉避暑首选地。 她根据公司提出的“亲近服务”核心理念，通过精细化管理，提升服务水平，赢得更多的消费者，湖东店位于城乡结合部，外来流动人口也比较多，超市开通了免费包裹寄存处，一方面减少店内商品失窃现象，另一方面为初来湖城的外来务工人员排忧解难，使他们有宾至如归的感觉。又指定了电话预定送货，帮助老年人和双职工解决了后顾之忧。湖东店的爱心活动不仅体现在超市内，还经常与周围的社区联系，为社区的居民送出深情厚意。超市多次配合街道，举办青少年书画展，元宵节等迷会，向贫困户送年货等，这些活动不仅拉近了超市与社区的友好关系，同事树立了老大房对外品牌的形象，取得了不错的社会效益。 她在老大房十年的时间里，门店内的所有岗位都干过，如理货员、收银员、记帐员店长助理等，参加过不少的培训和考察，通过多途径的学习，有着相当丰富的超市管理经验。其次他有着强烈的责任心和事业心，再加上他又是一位热心人，经常帮助困难职工和后勤人员，毫无保留分享她对年来积累的经验和教训。所以，在职工的眼里，她不仅是一名优秀的店长，还是一名好大姐和知心朋友，大家都非常愿意和他交流谈心、学习，就这样，公司总部把湖东店作为新员工和储备店长的实训基地，由她带领后备力量，组成一支劲旅为老百姓的事业冲锋陷阵。经过她指导和培养的人员中，有6位已是合格的店长，有10位已是不同岗位上的劳动骨干。 她貌似娇小柔弱，却拥有刚毅坚定的信心和决心，她外表平淡无奇，却腹藏丰富的实战经验，他是老大房的资深店长，却十年如一日，始终坚守在岗位第一线，她用她实际行动感染和教育着每一个老大房人，她的精神是老大房精神和诠释和缩影。
		访谈内容：
		认真的工作态度，不甘人后的上进心，是王店长留给员工们最深刻的印象。她在“老大房”工作了10年，年年被公司评为优秀店长。她所在店的效益在公司排在第一位，销售也最好。 　　王店长的店服务范围主要是所在的社区，类似于便利店，客流比较多，也比较复杂，王店长十分注重服务态度，把顾客当成自己的朋友、老邻居一样去对待。她很重视顾客的投诉，她对员工规定，顾客投诉必须在第一时间处理好，不对就是不对，员工不能强行说自己的理由，即使遇到“野蛮”的顾客，也要礼貌地对待。 　　王店长刚到这个店时，周围居住的一些游手好闲的年轻人整天无所事事在街上闲逛，偶尔还会到一些小店里闹事，以此打发时光。王店长对这种人很头疼，对他们用软的，好言好语相劝，他们不吃这套；对他们来硬的，报告派出所的话，他们过后会来闹的更凶。王店长每次看见这些人就和他们打招呼，他们来买东西也热情招待，所以这些人想闹事都闹不起来了。 　　因为周围的居民是固定的，王店长就要想方设法多拉拢回头客。每天店里的两个男员工都忙着给周围的居民送货，这种送货是免费的，就是为了方便周围一些年纪大的居民，所以小区里的老大娘老大爷和王店长关系都很好，白天没事也常来店里坐坐，聊聊家常。 　　王店长都给自己每天提前上班，延后下班，和员工一起干活，一起卖东西，一起去拉团购，一起卸货……当问到这样辛苦工作，是否会有牢骚时，王店长憨憨的笑了，“我工作一点牢骚都没有的，我加班对门店的销售也有好处，作为一个店长，多做一点事就发牢骚，怎么去带动下边的员工啊！” 　　王店长一天的工作很贴切地体现了老大房超市在湖州的定位：服务社区，服务百姓！（郎天舒／文）