黄店长所在的秋涛店竞争环境激烈，秋涛路是杭州的一个传统家电区域。浙江人的经商意识很强，个体户很多，黄店长周边就有很多。但是现在家电行业的连锁发展趋势是不可避免的，之前，小家电个体户做的很稳定，周围的个体户是走马灯形式的，在黄店长的店开业以后，个体商户基本没有了市场。苏宁去年十二月份加入了秋涛路的竞争，在这种情况下，黄店长的店依然保持高于百分之二十的销售增长。
能在秋涛路确保商圈的领先地位，黄店长认为有以下几个原因：首先是个体商铺的产品比较单一，不能给消费者很好的售后服务和质量保证；其次五星与国美和苏宁基本上属于同质化竞争，比的就是服务。五星电器有一个很有特色的“家电顾问”服务，并将在近期推出一个延保服务，将产品规定的保修期的时间延长。
说到五星电器的“家电顾问”，其实是有这样的一个“顾问团队”，给顾客提供一个全面的设计方案，从装修到最后的入住，家电的品牌、大小每个环节都考虑到，不是哪个产品贵，就给顾客推荐这个，而是推荐给顾客最合适的。“顾问团队”是五星电器专门成立的一个部门，现在秋涛店的编制是6个人，只是针对套餐顾客，就是指购买两个品类以上的顾客，有很多是新婚新居的顾客。黄店长介绍说很多顾客和顾问接触比较多，合作比较愉快，都成了朋友，卖场有活动的时候，家电顾问就会打电话给自己的客户，客户又会推荐或者告知他的朋友过来，这样生意就会越做越好。
黄店长对“家电顾问”的要求很高，他们必须对全场所有的商品都很了解，“家电顾问”是从柜组长里面选拔出来的，他们的级别很高，有时候一个人就有可能做10万块钱的套餐。
黄店长对高端客户群的开发非常重视，有些顾客有高端的要求，这个时候“家电顾问”就体现了优势。高端客户一般锁定在新开发的楼盘，杭州的房价特别高，黄店长会和一些新开发楼盘的社区进行一些合作，比如提供购物的优惠，居民拿着五星电器的邀请函来店里，就会有打折服务，或者家电顾问的服务。对购买商品的顾客进行定期的回访，了解顾客有什么要求。对高端客户群的开发，让黄店长的店获益匪浅，每次做活动，平均会有150组的客人过来选购。
秋涛店现在是五星电器浙江区所有门店中最赚钱的一家，销售额排名第二。对此，黄店长并没有满足，他坦诚说自己先前一直在做大客户的开发，和政府接触的比较多，没有终端零售的经验。黄店长想在不久的将来把这家店打造成浙江区域排名第一的店。而黄店长个人，目标是成为一个合格的职业经理人。（李燕君 赵珺／采访 郎天舒／文）
